ItmCLOUD® offre un très bon niveau d'automatisation des processus de Gestion des Problèmes. Ce dernier bénéficie en effet tout d'abord des avantages du moteur de workflow qui permet la configuration sans compromis aussi dans ce domaine mais surement bénéficie aussi beaucoup des capacités intégrés de Gestion de Projet, vu la nature des activités nécessaires.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Disponibilité de cartridge de processus préconfiguré selon les meilleures pratiques de référence ITIL® et la norme ISO/IEC 20000;
• Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de référence pour la Gestion de Problème (ex. définition de la priorité des Problèmes en fonction de l'impact et de l'urgence, construction de groupes de travail avec visibilité et responsabilité spécifiques dans le cadre du processus dynamique, c'est-à-dire pour chaque Problème, possibilité d'intégrer et gérer des données économiques relatives au Problème comme budgets, bilans et frais, etc.);
• Visualisation en temps réel des cibles de processus avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
• Automatisation de la gestion des Problèmes sur la base des entrées externes (ex. évènements) ou pour n'importe quel évènement interne à la plateforme itmCLOUD® (ex. ouverture automatique d'un Problème ou d'une mise à jour ou d'une clôture);
• Possibilité de reconfigurer l'automatisation de processus de Problèmes sans compromis;
• Création de rapports.

Principalux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Diminution des temps d'automatisation de la Gestion de Problèmes ;
• Implémentation de la disponibilité des services informatiques en diminuant le nombre et la durée des Incidents ;
• Amélioration de la productivité du personnel informatique pour la diminution du travail imprévu à cause de l'Incident (dont le nombre est réduit) ;
• Diminution du coût de réalisation de solutions de contournement inefficaces ;
• Meilleur alignement de l'activité du personnel informatique dédié à la gestion des Problèmes avec les priorités de business ;
• Capacité de mieux identifier et utiliser les potentialités d'amélioration des services, par exemple à travers l'intégration avec d'autres processus comme l'Amélioration Continue des Services ;
• Contribution au respect des requis de l'organisation en thème de Gestion des Incidents.

La Gestion des Changements a été un des premiers processus supportés par itmCLOUD® et est donc, aujourd'hui, très mûr. Des aspects intéressants qui se distinguent par rapport aux solutions sur le marché sont : support de la phase d'évaluation de l'impact avec une détermination automatique de la typologie de Changements ; simplicité et facilité de création de Modèle de Changements qui automatise des processus spécifiques sans compromis ; support de l'assignation et contrôle d'activités et, plus en général, de tous les aspects d'une activité complexe dans l'optique de Gestion de Projet (planification, gestion, coûts, risques, etc.).

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Disponibilité de cartridge de processus préconfigurés selon les meilleures pratiques de références ITIL® et la norme ISO/IEC 20000 ;
• Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de référence pour la Gestion de Changements (ex. évaluation de Changements, intégration et gestion des données économiques relatifs aux Changements comme budgets, bilans et frais) ;
• Possibilité de reconfigurer l'automatisation de processus de Changements sans compromis ;
• Création de rapports.

Principaux bénéfices d'itmCLOUD®

• Diminution des temps d'automatisation de la Gestion des Changements ;
• Implémentation de la capacité de concevoir, estimer et réaliser des Changements qui satisfassent les requis à des coûts optimisés ;
• Contribution au respect des requis normatifs, légaux et de l'organisation en thème de Gestion des Changements ;
• Diminution du nombre de changements non autorisés et/ou échoués ;
• Protection de l'entreprise des effets collatéraux non désirés des changements ;
• Traçabilité complète des changements ;
• Amélioration de la gestion des risques ;
• Amélioration de la productivité du personnel pour la minimisation des dysfonctionnements suite aux changements et pour la meilleure efficacité de la gestion des changements mêmes ;
• Diminution du temps moyen de restauration des dysfonctionnements du service pour la capacité de réaliser des changements correctifs en des temps plus rapides ;
• Contribution au respect des requis normatifs (ex. certification ISO/IEC 20000), légaux ou de l'organisation en thème de Gestion des Changements.
• Incidents.

ItmCLOUD® a reconnu bien avant d'autres concurrents l'unicité et l'importance du processus de Gestion des Déploiements et des Mises en Production, ne se limitant pas à considérer une variante de la Gestion des Changements. Pour cette raison, l'entité de Mise en Production est gérée explicitement avec un processus spécifique et la possibilité de le corrélé à n'importe quel autre processus géré, même à travers flux de travail (ex. Incidents, Changements, etc.). Dans ce domaine, donc, la possibilité d'utiliser les fonctionnalités d'itmCLOUD® dérivantes du support de Gestion de Projet est importante. En effet, la gestion des Déploiements et des Mises en Production a besoin de la capacité de planifier, coordonner et contrôler les activités corrélées entre elles pour réaliser un résultat commun comme dans une projet.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Support à l'automatisation du processus de gestion des Déploiements et des Mises en Production selon les meilleures pratiques de référence ITIL® et la norme ISO/IEC 20000;
• Génération automatique du nombre de Mises en Production;
• Génération et mise à jour automatiques avec les changements de déploiement des Mises en Production;
• Intégration et gestion des données économiques relatives aux Changements comme budgets, bilans et frais;
• Intégration des informations de Mises en Production avec toutes les autres informations gérées par itmCLOUD® (ex. Changements, Incidents, livrables de Projets, etc.);
• Traçabilité des activités;
• Création des rapports.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Délivrance des Changements plus rapide avec une minimisation des risques et une optimisation des coûts;
• Amélioration de la capacité de préparer les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux Changements;
• Contribution à la satisfaction de requis (ex. normatifs ou de l'organisation);
• Diminution du nombre de Mises en Production non autorisées et/ou échouées;
• Protection de l'entreprise des effets collatéraux non désirés des Mises en Production;
• Contribution au respect des requis normatifs (ex. Certification ISO/IEC 20000), légaux ou de l'organisation en thème de Gestion des Déploiements et des Mises en Production.

La gestion de la Gestion Financière Informatique est une des zones de force du produit qui permet de gérer les coûts (ressources humaines à travers feuilles de temps, notes de frais mais aussi n'importe quelle autre typologie d'achat, ex. HW, SW, locations) et recettes aussi bien au niveau de projet/services qu'au niveau d'une simple entité gérée (ex. Changements, Problèmes).

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Gestion économique au niveau de budget, bilans et prévisions de coûts;
• Typologie de coûts librement définissables;
• Possibilité de gérer les recettes (avec facturation);
• Gestion et visibilité des coûts et/ou recettes par service et/ou projet;
• Possibilité de sauvegarde « instantanée » des données économiques (budgets, bilans et prévisions de coûts par service et/ou projet) et de les liées au milestone de contrôle synchronisés par analyse et comparaison;
• Module de gestion des bilans intégré, de façon à permettre l'allocation des efforts sur des services et projets d'une façon transparente et à la source;
• Gestion et vision des coûts aussi pour chaque instance de processus (ex. changements, problèmes, etc.);
• Moteur de création de rapports puissant et flexible;
• Possibilité de définir et de contrôler l'avancement des coûts et de configurer les notifications et actions automatiques (ex. sollicitation d'exécution des activités) dans le but d'arriver aux valeurs de seuil.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Permet l'estimation et le contrôle des coûts opératifs et des investissements des services;
• Offre la possibilité d'une totale transparence des coûts;
• Permet la gestion des recettes et, comme dernière analyse, la connaissance de la marginalité des services et/ou projets;
• Diminution de l'onérosité de la gestion des entrées de données;
• Contribution au respect des requis normatifs (ex. certification ISO/IEC 20000), légaux ou de l'organisation en thèmes de Gestion Financière Informatique.

L'itmCLOUD® dispose de fonctionnalités évoluées de gestion des projets basées sur les meilleures pratiques de Gestion de Projet PRINCE2 et en évolution continue.

Principales caractéristique d'itmCLOUD®

• Gestion des « leçons apprises »;
• Support à la gestion par « stages »;
• Support à la gestion par exceptions;
• Product Based Planning e Activity Based Planning avec gestion des budgets, bilans et frais;
• Gestion de la planification des ressources;
• Gestion des risques;
• Gestion des changements du projet;
• Gestion financière (budgets, bilans, frais) du projet;
• Personnalisation des processus et du niveau de gestion du projet.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Facilitation de l'adoption et de la maturation des meilleures pratiques de Gestion de Projet;
• Utilisation de n'importe quelle typologie de projet;
• Facilitation d'assignation et contrôle des tâches et du projet au total;
• Optimisation de l'utilisation des ressources et anticipation de la vision de problématiques (surtout quand l'itmCLOUD® est utiliser par tous les niveaux de gestion de la transformation d'entreprise, c'est-à-dire gestion des Projet, de Programme et de Portefeuille et pour l'entreprise comme d'habitude);
• Amélioration de la gestion des risques;
• Amélioration du contrôle du changement et consécutive flexibilité;
• Amélioration de l'efficacité, c'est-à-dire que les projets génèrent des sorties plus adhérentes aux requis (par exemple en termes de coûts, de qualité et temps de réalisation);
• Amélioration de la satisfaction des destinataires des sorties de projets;
• Amélioration du climat dans la cadre d'équipe de projet.

Un puissant moteur de Workflow (qui inclut un concepteur de formes) permet de supporter l'automatisation des processus sans compromis. Le moteur est tellement flexible qu'il permet l'automatisation des processus meme en dehors de la focalisation primaire (comme par ex. processus de gestion des requêtes d'achat ou des services généraux). Il y a de disponible, en plus, les cartouches de réglage du Workflow qui implémente les processus clés sur la base des meilleures pratiques ITIL® et de la norme ISO/IEC 20000 (ex. Gestion des Incidents).

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

Le moteur de Workflow n'est pas une caractéristique dont itmCLOUD® a l'exclusivité. Son positionnement est unique.
Il ne s'agit pas d'un moteur de Workflow destiné à un personnel technique ma d'un outil flexible et puissant pour la conception et la réalisation de processus destinés à l'utilisation de la part des propriétaires des processus.
L'objectif est, justement, celui de supporter la réalisation d'un Workflow sans interventions techniques.
Cela ne concerne pas seulement le flux des activités ou le dessin des masques mais aussi les données et les activités (grâce au puissant Moteur d'Action qui permet de programmer des actions de n'importe quelle nature, ex. modification des champs, création des entités ou modification de leur état, envoie de messages, etc., qui peuvent être exécutés en temps réels ou en background).
Dans ce sens (ajout, visibilité, etc.), en utilisant aussi l'orientation de service, itmCLOUD® est une solution unique qui permet aux propriétaires de processus, c'est-à-dire l'utilisateur, de configurer simplement le nouveau processus de façon complète et sans compromis.
Il dispose de la gestion des cartouches de réglage du Workflow : librairies de processus préconfigurés (ex. Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements, Gestion des Bénéfices), selon les meilleures pratiques de référence ITIL® et ISO/IEC 20000, qui pourront être introduites dans le cadre du client, qui pourra de façon autonome en compléter la configuration. Il s'agit d'une caractéristique unique sur le marché.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Disponibilité de flux de travail cartridge préconfigurés, alignés aux meilleures pratiques de références ITIL® et PRINCE2 et habilitation à la certification ISO/IEC 20000;
• Minimisation de l'effort de configuration et des temps d'initialisation grâce aux flux de travail cartridge préconfigurés;
• Maximum flexibilité si nécessaire de nouvelles fonctionnalités, en minimisant des interventions de personnalisation de la solution.

La philosophie et l'objectif à la base d'itmCLOUD® est celle d'assurer la possibilité d'adapter les applications dans leur propre contexte sans recourir à des programmations ou des personnalisations, mais simplement avec des paramètres effectués à travers des fonctionnalités standards du produit. De cette façon on assure : coûts et temps d'initialisation incroyablement contenu et un Total Cost of Ownership exceptionnel.

Une autre caractéristique clé transversale à toutes les fonctionnalités et processus est l'orientation native des Services des fonctionnalités du produit, une nécessité toujours plus grande pour les organisations. ItmCLOUD® permet à travers de simples configurations l'adaptation des processus pour les services informatiques et la capacité de contrôler et réagir en fonction de KPI définis par Service grâce au Calculateur d'Objectifs.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Classification de toutes les activités et les entités gérées (ex. Incidents, Changements, Mises en Production) par Service;
• Possibilité de définir pour tous les tableaux de bureaux et pour chaque valeur la visibilité des données par services d'une façon très facile et efficiente;
• Possibilité de définir des filtres et conséquentes vues qui montrent les valeurs disponibles en fonctions des services sélectionnés;
• Visualisation en temps réel des cibles de service avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
• Création des rapports de l'Orientation des Services.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Diminution de l'inévitable proliférer des champs et des personnalisations, nécessaires pour mettre en place des filtres et des vues par service;
• Majeure efficacité pour l'utilisateur d'identifier et comprendre les Services que la fonction informatique propose;
• Assignation univoque des responsabilités des Services dans l'optique de bout en bout;
• Niveau de service sur la base des réelles priorités de l'entreprise;
• Mesure des performances du Service dans l'optique de bout en bout;
• Mesure du coût d'affectation du Service dans l'optique de bout en bout;
• Alignement aux meilleures pratiques de référence ITIL® et aux requis de la norme ISO/IEC 20000.

ItmCLOUD® supporte des rôles typiques des pratiques de Gestion des Services Informatiques (ex. Propriétaire de Processus, Propriétaire de Service) et de Gestion de Portefeuille, de Programme et de Projet (ex. Gestionnaire de Projet).

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

itmCLOUD® permet de configurer des profils pour exécuter des rôles ad hoc mais une caractéristique univoque est la disponibilité d'intégrer « out-of-the-box » des rôles typiques des meilleures pratiques supportées, en particulier pour les rôles dynamiques, c'est-à-dire des rôles qui sont indiqués dans une simple instance comme, par exemple, le propriétaire des changements, le propriétaire des risques, l'actionnaire des risques, etc. ou le propriétaire de service et le gestionnaire de projet.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Support à la définition et à la diffusion au sein de la fonctionnalité informatique des rôles typiques des meilleures pratiques de référence de Gestion des Services Informatiques et Gestion de Portefeuille, de Programme et de Projet;
• Possibilité de définir des visibilités spécifiques des informations et assignations fortement dynamiques dans le cadre des flux de travail mêmes;
• Diminution d'activités dépensières de personnalisation.

ItmCLOUD® supporte la définition et le calcul des KPI, l'organisation des valeurs de seuil, la possibilité de déclencher des actions consécutives, la gestion des SLA et OLA de n'importe quel type et relatif à n'importe quel entité/processus gérés avec une extrême flexibilité, performance et facilitation d'utilisation.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

Il s'agit d'une caractéristique unique pas seulement pour la finalité, la définition et le calcul des KPI, l'organisation des valeurs de seuil, qui le rende approprié pour la gestion de SLA et OLA de n'importe quel type et relatif à n'importe quel entité/processus géré par itmCLOUD®, mais plutôt pour sa flexibilité, performance et facilitation d'utilisation.
La visibilité de l'état des KPI, en effet, est librement configurable dans toutes les listes d'enregistrement (ex. incidents, changements) avec des fonctionnalités très avancées (ex. la combinaison entre différents KPI dans une unique colonne selon les attributs de l'enregistrement, ex. incidents vs. changements) et la possibilité d'avoir différentes colonnes. Il s'agit d'une convivialité unique.
Mais peut-être l'aspect le plus unique, même si pas apparentement immédiat, est l'architecture du calculateur d'objectifs, un moteur de calcul sophistiqué, capable de traiter des centaines de milliers de dossiers pour une actualisation des KPI toutes les quelques secondes.
La volonté de développer cette architecture sophistiquée provient des clients avec des temps de réaction de quelques secondes aux problématiques et est une référence pour le marché dans ce domaine.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Support à la conception et gestion des accords sur les niveaux de service avec les clients (Service Level Agreement ou SLA), internes au fournisseur de service (Operational Level Agreement ou OLA) et avec les fournisseurs (Underpinning Contract ou UC) ;
• Support à la conception per Indicateur de Performance Clés de n'importe quel type, l'organisation des valeurs de seuil, la possibilité de déclencher des actions consécutives ;
• Création de rapports sur les performances du processus et/ou du service dans l'optique de bout en bout.