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Cela peut surprendre que l'itmCLOUD® puisse distinguer dans un domaine aussi affolé de concurrent et outils comme la Gestion des Incidents. Toutefois, la configuration du produit pour des fins de traitement de l'Incident à un correct groupe de solution et la capacité de contrôle et réagir en fonction des KPI (grâce à l'Objective Calculator), cela le rend extrêmement efficace, un point de référence pour le marché dans ce domaine.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Disponibilité de cartridge de processus préconfiguré selon les meilleures pratiques de références ITIL® et la norme ISO/IEC 20000;
• Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de références pour la Gestion des Incidents (ex. définition de la priorité sur la base de certaines informations, ex. impact et urgence, routage de l'Incident à un groupe de solution automatique sur la base d'informations de catégorisation, etc.);
• Visualisation en temps réel des cibles de processus avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
• Automatisation de la gestion des Incidents sur la base d'entrées externes (ex. évènements) ou de n'importe quel évènement interne à la plateforme itmCLOUD (ex. ouverture automatique d'un Incident ou mises à jour ou clôture);
• Possibilité de reconfigurer l'automatisation du processus Gestion des Incidents sans compromis;
• Création de Rapports.

Principaux bénéfices d'itmCLOUD®

• Diminution des temps d'automatisation de la Gestion des Incidents;
• Diminution du travail et donc des coûts causés par l'Incident, aussi bien pour l'entreprise que pour le personnel informatique;
• Majeure rapidité d'identification et gestion des Incidents avec une conséquente réduction du dysfonctionnement;
• Meilleur alignement de l'activité du personnel du personnel informatique dédié à la gestion des Incidents avec la priorité de business;
• Majeure capacité d'identifier et utiliser les potentialités d'amélioration des services, par exemple à travers l'intégration avec d'autres processus comme la Gestion des Problèmes;
• Contribution au respect des requis normatifs (ex. certification ISO/IEC 20000), légaux ou de l'organisation en thème de Gestion des Incidents.

La capacité de construire rapidement et sans compromis des modèles différents de gestion des requêtes, la possibilité d'organiser l'accès à celles-ci de façon flexible et vraiment intuitif à travers un portail utilisateur et la capacité de contrôler et réagir en fonction des KPI (grâce à l'Objective Calculator) rendent l'itmCLOUD® un point de référence pour le marché dans ce cadre.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Disponibilité de cartridge de processus préconfiguré selon les meilleures pratiques de référence ITIL® et la norme ISO/IEC 20000;
• Système de Configuration des Requêtes qui permet de déclencher des flux de travail spécifique en fonction des requêtes, possibilité de construire une interface spécifique pour l'Utilisateur Final (FU) avec des mécanismes de filtres des requêtes (temporaire ou en fonction de groupes utilisateurs) et possibilité de prédéfinir des valeurs de défaut;
• Possibilité de réaliser un portail pour les utilisateurs extrêmement intuitif et la possibilité de l'intégrer simplement partout ou pour de simples parties dans d'autres portails (ex. intranet d'entreprise);
• Visualisation en temps réel des cibles de processus avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
• Automatisation de la gestion des Requêtes sur la base des entrées externes (ex. évènements) ou de n'importe quel évènement interne à la plateforme itmCLOUD®;
• Possibilité de reconfigurer l'automatisation de processus d'Exécution des Requêtes sans compromis;
• Création de rapports.

Principaux bénéfices d'itmCLOUD®

• Diminution des temps d'automatisation d'Exécution des Requêtes;
• Possibilité de fournir un accès rapide et simple à l'entreprise pour demander des services informatiques;
• Diminution de la bureaucratie (inclus l'effort) et temps de passage à la gestion des requêtes (ex. autorisation)
• Meilleur alignement de l'activité du personnel du personnel informatique dédié à la gestion des Requêtes avec la priorité de business;
• Majeure capacité d'identifier et utiliser les potentialités d'amélioration des services, par exemple à travers l'intégration avec d'autres processus comme la Gestion des Problèmes;
• Contribution au respect des requis de l'organisation en thème d'Exécution des Requêtes.