demo Centre de Services et Gestion des Incidents (prêt pour l'ISO/IEC 20000)

Cela peut surprendre que l'itmCLOUD® puisse distinguer dans un domaine aussi affolé de concurrent et outils comme la Gestion des Incidents. Toutefois, la configuration du produit pour des fins de traitement de l'Incident à un correct groupe de solution et la capacité de contrôle et réagir en fonction des KPI (grâce à l'Objective Calculator), cela le rend extrêmement efficace, un point de référence pour le marché dans ce domaine.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Disponibilité de cartridge de processus préconfiguré selon les meilleures pratiques de références ITIL® et la norme ISO/IEC 20000;
• Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de références pour la Gestion des Incidents (ex. définition de la priorité sur la base de certaines informations, ex. impact et urgence, routage de l'Incident à un groupe de solution automatique sur la base d'informations de catégorisation, etc.);
• Visualisation en temps réel des cibles de processus avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
• Automatisation de la gestion des Incidents sur la base d'entrées externes (ex. évènements) ou de n'importe quel évènement interne à la plateforme itmCLOUD (ex. ouverture automatique d'un Incident ou mises à jour ou clôture);
• Possibilité de reconfigurer l'automatisation du processus Gestion des Incidents sans compromis;
• Création de Rapports.

Principaux bénéfices d'itmCLOUD®

• Diminution des temps d'automatisation de la Gestion des Incidents;
• Diminution du travail et donc des coûts causés par l'Incident, aussi bien pour l'entreprise que pour le personnel informatique;
• Majeure rapidité d'identification et gestion des Incidents avec une conséquente réduction du dysfonctionnement;
• Meilleur alignement de l'activité du personnel du personnel informatique dédié à la gestion des Incidents avec la priorité de business;
• Majeure capacité d'identifier et utiliser les potentialités d'amélioration des services, par exemple à travers l'intégration avec d'autres processus comme la Gestion des Problèmes;
• Contribution au respect des requis normatifs (ex. certification ISO/IEC 20000), légaux ou de l'organisation en thème de Gestion des Incidents.