Exploitation des Services

Celui-ci est un des modules de base d'itmSUITE®. Il inclut un puissant moteur de flux de travaux, librement configurable qui permet de supporter l'exécution des processus de Gestion des Services Informatiques.

Celuis-ci est un des modules de base d'itmSUITE®. Il fournit des fonctionnalités qui supportent la gestion efficace d'un portefeuille de projets et d'un simple projet.

Ce module habilite la capacité de contrôler les coûts des processus, des projets et des services informatiques. Ceci à travers les fonctions de gestion des feuilles de temps (Timesheet), des frais et des occurrences de dépenses et la capacité de gestion de budgets, bilans et prévisions des coûts de projets et de services informatiques.

Ce module complémentaire donne la possibilité de définir et de contrôler KPI et cibles qui peuvent facilement être utilisé la gestion des niveaux de service avec des clients, des fournisseurs ou internement.

Celui-ci est un des modules de base d'itmSUITE® qui peuvent être activés de façon autonome. Il supporte la réalisation et la maintenance efficace et efficiente d'un moderne Système de Gestion des Configurations.

Ce module complémentaire a besoin du module de base SM – Service Desk and Service Management.

Ce module permet de planifier et réaliser des rapports pour tous les domaines de gestion d'itmSUITE®.

Ce module de base fonctionne à travers des agents qui peuvent être distribués automatiquement dans les cadres Unix, Linux ou Windows et qui permettent d'explorer les caractéristiques de matériel (hardware), logiciel de base et logiciel applicatif (même custom), grâce à la création « d'empreintes digitales ».

Ce module complémentaire permet l'interaction entre le module de base CMS (Configuration Management System) et portails basés sur Microsoft Sharepoint. Du côté CMS, il met à disposition des fonctions pour exporter complètement et partialement le contenu du CMS, incluent les éléments de configuration et les représentations graphiques des configurations (plans). En particulier, il permet de publier le catalogue de services, en incluant toutes les informations présentes qui y sont présentes et ses composants sur un portail Sharepoint, où ces informations peuvent être gérées et intégrées avec d'autres, même non structurées de façon aussi flexibles puissantes.

Ce module complémentaire a besoin du module de base CMS – Configuration Management System. Il permet d'acquérir des informations sur les éléments de configuration ou de relations entre ces systèmes externes à imtSUITE®, par exemple CMDB ou systèmes de gestion des actifs externes, mais aussi des systèmes ERP ou simplement des feuilles de calcul, et d'en gérer le chargement dans la base de données du CMS à travers des règles librement configurables.