Avec le Service Request Management (SRM), itmSUITE s'engage à prendre en charge et à évader les requête du client. Le service est actif dans deux cas :
- Directement par le client (par exemple en cas de requête d'informations ou de support pour l'utilisation ou la configuration des produits) ;
- Comme conséquence d'un Incident, s'il est déterminé par une mauvaise connaissance de la part de l'utilisateur.
Le service garanti les durées et est disponible selon différentes options caractérisées par différents horaires et/ou rapidité d'intervention.