Cela peut surprendre qu'itmSUITE® puisse distinguer dans un domaine aussi affolé de competitor et d'outils comme la Gestion des Incidents. Cependant, la configuration du produit à des fins de l'adressage de l'Incident au juste groupe de solution et la capacité de tenir sous contrôle et de réagir en fonction des KPI pour le rendre extrêmement efficace, un point de référence pour le marché dans ce cadre.
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Possibilité de configurer l'automatisation de processus d'Incident sans compromision;
- Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de références pour la Gestion des Incidents (ex. définition des priorités sur la base de certaines informations, ex. impact et urgence, routage de l'Incident à un groupe de solution automatique sur la base d'informations de catégorisation, etc.);
- Visualiser en temps réel des cibles de processus avec une visualisation géographique de l'état (ex RAG - Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
- Automation de la gestion des Incidents sur la base des entrées externes (ex. évènements) ou n'importe quel évènement interne à la plateforme itmSUITE® (ex. ouverture automatique d'un incident ou mise à jour ou fermeture);
- Disponibilité de cartridge de processus préconfiguré selon les meilleures pratiques de référence (ITIL®);
- Création de rapports.
Principaux bénèfices de l'adoption d'itmSUITE®
- Diminution des temps d'automation de la Gestion des Incidents;
- Diminution du travail et donc des coûts causés par l'incident, aussi bien du business que du personnel informatique;
- Rapidité majeur d'identification et de la gestion des incidents avec des conséquentes diminutions du dysfonctionnement;
- Meilleur alignement de l'activité du personnel informatique dédié à la gestion des Incidents avec les priorités de business;
- Capacité de mieux identifier et utiliser les potentiels d'amélioration des services, par exemple à travers l'intégration d'autres processus tel que la Gestion des Problèmes;
- Contribution au respect des requis normatifs, légaux, ou de l'organisation pour ce qui est du thème de la Gestion des Incidents.
