La Gestion des Changements a été un des premiers processus supportés par itmCLOUD® et est donc, aujourd'hui, très mûr. Des aspects intéressants qui se distinguent par rapport aux solutions sur le marché sont : support de la phase d'évaluation de l'impact avec une détermination automatique de la typologie de Changements ; simplicité et facilité de création de Modèle de Changements qui automatise des processus spécifiques sans compromis ; support de l'assignation et contrôle d'activités et, plus en général, de tous les aspects d'une activité complexe dans l'optique de Gestion de Projet (planification, gestion, coûts, risques, etc.).
Principales caractéristiques d'itmCLOUD®
- Disponibilité de cartridge de processus préconfigurés selon les meilleures pratiques de références ITIL® et la norme ISO/IEC 20000 ;
- Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de référence pour la Gestion de Changements (ex. évaluation de Changements, intégration et gestion des données économiques relatifs aux Changements comme budgets, bilans et frais) ;
- Possibilité de reconfigurer l'automatisation de processus de Changements sans compromis ;
- Création de rapports.
Principaux bénéfices d'itmCLOUD®
- Diminution des temps d'automatisation de la Gestion des Changements ;
- Implémentation de la capacité de concevoir, estimer et réaliser des Changements qui satisfassent les requis à des coûts optimisés ;
- Contribution au respect des requis normatifs, légaux et de l'organisation en thème de Gestion des Changements ;
- Diminution du nombre de changements non autorisés et/ou échoués ;
- Protection de l'entreprise des effets collatéraux non désirés des changements ;
- Traçabilité complète des changements ;
- Amélioration de la gestion des risques ;
- Amélioration de la productivité du personnel pour la minimisation des dysfonctionnements suite aux changements et pour la meilleure efficacité de la gestion des changements mêmes ;
- Diminution du temps moyen de restauration des dysfonctionnements du service pour la capacité de réaliser des changements correctifs en des temps plus rapides ;
- Contribution au respect des requis normatifs (ex. certification ISO/IEC 20000), légaux ou de l'organisation en thème de Gestion des Changements.
- Incidents.
SM - Service Desk and Service Management
PM - Project and Portfolio Management
FM - Financial Management
OCE - Service Level Management
CMS - Configuration Management System
EEM - External Event Management
ASM - Asset and Service Management
REP - Asset and Service Management