L'itmSUITE® supporte pleinement la conception et la gestion su catalogue de service, de business et techniques (c'est-à-dire non directement exposés et perçus par le business mais nécessaires pour le bon fonctionnement d'autres services), comme suggéré par les meilleures pratiques de Gestion des Services Informatiques. Le Catalogue de service est géré dans le but d'un support des activités opératives et à des fins de présentation aux clients et représente le squelette portant d'itmSUITE® dans le cadre de son utilisation pour la Gestion des Services Informatiques.
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Support à la conception de l'architecture du catalogue de services;
- Support à la conception de l'architecture et contenu d'un simple service;
- Publication du catalogue de services avec des vues spécifiques et configurables;
- Automatisation de la gestion des requêtes de services;
- Le service est une dimension clé et disponible dans la gestion de d'importe quel autre processus de la Gestion des Services Informatiques.
Principaux bénéfices de l'adoption d'itmSUITE®
- Toutes les zones de business et de l'informatique peuvent accéder à des informations précises et exhaustives (inclus les détails et l'état) et connexes aux services informatiques;
- Efficacité et efficience dans la gestion et publication des informations relatives au catalogue de services;
- Amélioration de la sécurité dans l'accès aux informations relatives au catalogue de services;
- Flexibilité, efficacité et efficience dans la gestion des requêtes.
