Gestion des Problèmes (prêt pour l'ISO/IEC 20000)

ItmCLOUD® offre un très bon niveau d'automatisation des processus de Gestion des Problèmes. Ce dernier bénéficie en effet tout d'abord des avantages du moteur de workflow qui permet la configuration sans compromis aussi dans ce domaine mais surement bénéficie aussi beaucoup des capacités intégrés de Gestion de Projet, vu la nature des activités nécessaires.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Disponibilité de cartridge de processus préconfiguré selon les meilleures pratiques de référence ITIL® et la norme ISO/IEC 20000;
• Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de référence pour la Gestion de Problème (ex. définition de la priorité des Problèmes en fonction de l'impact et de l'urgence, construction de groupes de travail avec visibilité et responsabilité spécifiques dans le cadre du processus dynamique, c'est-à-dire pour chaque Problème, possibilité d'intégrer et gérer des données économiques relatives au Problème comme budgets, bilans et frais, etc.);
• Visualisation en temps réel des cibles de processus avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
• Automatisation de la gestion des Problèmes sur la base des entrées externes (ex. évènements) ou pour n'importe quel évènement interne à la plateforme itmCLOUD® (ex. ouverture automatique d'un Problème ou d'une mise à jour ou d'une clôture);
• Possibilité de reconfigurer l'automatisation de processus de Problèmes sans compromis;
• Création de rapports.

Principalux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Diminution des temps d'automatisation de la Gestion de Problèmes ;
• Implémentation de la disponibilité des services informatiques en diminuant le nombre et la durée des Incidents ;
• Amélioration de la productivité du personnel informatique pour la diminution du travail imprévu à cause de l'Incident (dont le nombre est réduit) ;
• Diminution du coût de réalisation de solutions de contournement inefficaces ;
• Meilleur alignement de l'activité du personnel informatique dédié à la gestion des Problèmes avec les priorités de business ;
• Capacité de mieux identifier et utiliser les potentialités d'amélioration des services, par exemple à travers l'intégration avec d'autres processus comme l'Amélioration Continue des Services ;
• Contribution au respect des requis de l'organisation en thème de Gestion des Incidents.