ItmSUITE® et, en particulier, le module CMS a été l'outil qui a précédé la tendance du marché et l'évolution même des meilleures pratiques. Les points fondamentaux soulignés par les meilleures pratiques pour réaliser un CMS (qui inclut le CMDB) de succès sont :
- Orientation de service;
- Partir haut en bas et de bas en haut;
- Commencer à partir des phases de conception du service;
- Se concentrer sur les services critiques;
- Maintenir le contrôle manuel (un outil ne peut pas savoir ce qui fait partie d'un service logique);
- Aider le peuplement initial et/ou le contrôle et audit du contenu du CMS à travers un découverte automatique des éléments de configuration des Services Informatiques.
Le marché a développé pendant plusieurs années des outils inspirés par une approche inverse, c'est-à-dire le recueillement des CI (Elément de Configuration) à travers la découverte et l'organisation des services mêmes (approche de bas en haut) où l'aspect graphique est surtout une façade qui n'affecte pas l'utilisation de la solution.
ItmSUITE® nait pour offrir une utilisation maximale à ceux qui modèlent les services de haut en bas en permettant, de toute façon, la réutilisation des informations recueillies par des outils de découverte pour la diminution du fardeau de gestion et le contrôle de l'état vers celui du projet.
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Automatisation optimale du processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations;
- Possibilité des classer et définir librement les typologies et les attributs des CI et le fonctionnement de ceux-ci;
- Support à la définition de conventions pour le mappage des configurations (ex. aspect de l'entité, relations, etc.);
- Modélisation visuelle native, extrêmement facile à utiliser, et textuel;
- Acquisition automatique des informations sur les éléments de configuration des Services et de leurs relations à travers le module Discovery Engine, pour supporter le peuplement du CMS et/ou activités de contrôle et audit;
- Complète intégration avec les processus de Gestion des Changements pour assurer un contrôle optimal des Eléments de Configuration ;
- Possibilité de configurer l'acquisition et la réconciliation des données (entités et relations) à partir de sources externes (ex. outils de découverte);
- Possibilité de publier le contenu du CMS (qui inclut le CMDB) en tout et en partie dur des portails (ex. Sharepoint) et outils web;
- Accessibilité et utilisation des informations du CMS dans le cadre des processus supportés par itmSUITE®;
- Création de rapports.
Principaux bénéfices de l'adoption d'itmSUITE®
- Facilitation de l'accès et de la compréhension du contenu et configuration des services de la part du personnel;
- Amélioration de la planification et de la prévision des impacts des Changements et des Mises en Production avec une conséquente diminution des effets non désirés;
- Facilitation de la résolution des Incidents avec une conséquente amélioration de la capacité de respecter les relatifs niveaux de service;
- Adhérence et respect aux standards et requis (ex. normatifs) en matière de documentation et gestion des actifs et de la configuration;
- Traçabilité des modifications apportées aux Eléments de Configuration et leurs relations;
- Support à la détermination des coûts d'un service;
- Efficience et efficacité dans la gestion des Actifs et des Configurations avec une conséquente économie des coûts associés;
- Optimisation des coûts relatifs aux activités de peuplement et contrôle/audit du CMS grâce à la découverte automatique des éléments de configuration des services.
