PGI (ERP) est l’abréviation de Progiciel de Gestion Intégré (Enterprise Resource Planning) et est un terme couramment utilisé pour indiquer des solutions logicielles intégrées qui supportent les principaux processus d’affaires de l’entreprise (comme par exemple les affaires de ventes, de fabrication, de logistique, etc.).
itmSUITE® peut être considéré réellement un PGI pour les Fournisseurs de Services. En effet, il permet à un Fournisseur de Services d’optimiser les processus clés de leur comme décrit.
Ventes et GRC (gestion de la relation client)
itmSUITE® vous permet de gérer votre client, l’accord de vente et la liste des prix des services/produits avec un flexible configurateur. Son puissant moteur de flux de travail permet de modifier les ventes préconstruites et les processus PGI ou d’en construire de nouvelles à partir de zéro ou à partir des préconstruites.
En conséquence, avec itmSUITE® vous serez en mesure d'exécuter des ventes optimisées et des processus de support à la clientèle parfaitement intégrés avec tous vos autres processus de conception, de transition et de livraison.
Approvisionnement
itmSUITE® permet de gérer les fournisseurs, leurs ressources et les contrats d’achat. Son puissant moteur de flux de travail permet de modifier les processus d’achat et de gérer des fournisseurs préconfigurés ou d’en construire de nouveaux, à partir de zéro ou à partir des préconfigurés.
Avec itmSUITE® vous serez donc capable d’optimiser vos processus d’achat et de gestion des fournisseurs de façon intégré avec tous les autres processus de conception, mise en production et prestation de services.
Gestion des Services
itmSUITE® convient parfaitement pour supporter des processus de gestion des services simples ou d’une maturité élevée et complexe, qui réalisent des meilleures pratiques comme ITIL® ou ISO/IEC 20000. Cela s’applique pour tout le cycle de vie de gestion des services. Ci-dessous, quelques exemples de processus supportés. Tous les processus sont préconfigurés mais peuvent être facilement adaptés et améliorés grâce au moteur de flux de travail interne à la solution.
Processus de Stratégie des Services
- Gestion du Portefeuille des Services
- Gestion Financière des Services Informatiques
- Gestion de la Demande
Processus de Conception des Services
- Coordination de la Conception
- Gestion du Catalogue de Services
- Gestion des Niveaux de Services
- Gestion de la Disponibilité
Processus de Transition des Services
- Planification et Support à la Transition
- Gestion des Changements
- Gestion des Actifs de Service et des Configurations
- Gestion des Déploiements et des Mises en Production
- Gestion des Connaissances
Processus d’Exploitation des Services
- Gestion des Incidents
- Exécution des Requêtes
- Gestion des Problèmes
- Gestion des Evènements
- Gestion des Accès
Processus d’Amélioration Continue des Services
L’amélioration est basée sur la mesure (on ne peut pas améliorer ce que l’on ne mesure pas et ce que l’on ne connait pas) et itmSUITE® permet de mesurer et créer des rapports sur les performances de l’entreprise de façon simple et instantané. Dans ce but, les modules intéressés sont le Service Level Management et le Reporting.
En outre, itmSUITE® vous permet de concevoir et d’améliorer continuellement les processus et les activités et permet de gérer le service improvement register (le registre des opportunités d’amélioration). Dans ce cas, il est possible de procéder en réutilisant les processus préconfigurés ou bien d’en créer de nouveaux, à partir de zéro ou en se basant sur les préconfigurés.
Ressources humaines
itmSUITE® permet de profiter pleinement du capital intellectuel à la disposition du fournisseurs de services. En particulier, la connaissance de la disponibilité des ressources peut éviter des goulots d’étranglement, des difficultés et des dysfonctionnements qui peuvent en dériver. itmSUITE® est l’une des rares solutions qui garantit une visibilité précise de la façon dont les ressources sont planifiées et utilisées aussi bien dans le domaine du business as usual (activités de gestion des services de routine) que dans celui des activités de transformation de l’entreprise (en particulier de gestion de projets).
Administration
itmSUITE® n’inclut pas cette fonction pour la gestion de la comptabilité. Cependant, elle est parfaitement conçue pour s’intégrer facilement avec un système de comptabilité. Il suffit de définir la façon de mettre en œuvre l’interface. Par exemple, il est possible de générer des factures avec itmSUITE® pour les transmettre par la suite au système de comptabilité ou de fournir toutes les informations nécessaires pour la facturation, comme par exemple celles relatives à la durée de travail des ressources, au système de comptabilité qui s’occupera ensuite de la facturation.
Performances et Gouvernance d'entreprise
itmSUITE® permet d’optimiser l’automation des processus de l’entreprise en permettant leur maturation et donc en accélérant les performances de l’entreprise. Mais la gouvernance et l’amélioration ne peuvent pas exister dans mesure. Souvent, la mesure est une tâche complexe qui nécessite d’un logiciel de business intelligence sophistiqué et coûteux qui doit être intégré (coût supplémentaire significatif). itmSUITE® met à disposition dès le début toutes les fonctionnalités nécessaires pour contrôler et orienter l’entreprise vers de meilleures performances. A cet effet, les principaux éléments sont les suivants:
- OCE, le module qui permet de configurer facilement les mesures clés (KPI) et leurs valeurs de seuil
- DB, le module qui permet de créer un tableau de bord simplement, en utilisant toutes les informations de itmSUITE®, dont les KPI
- REP, le module qui rend disponible les rapports relatifs aux données et aux KPI
En conclusion, itmSUITE® offre toutes les fonctionnalités de business intelligence nécessaires.
Les performances de l’entreprise et la gouvernance ne dépendent pas seulement du soi-disant « Business As Usual », à savoir les opérations quotidiennes, mais dépendent aussi de la façon dont les organisations gèrent leurs investissements dans la transformation et l’évolution. Pour supporter cette activité vitale, itmSUITE® fournit des fonctionnalités avancées sur la Gestion du Portefeuille, de Programme et de Projets.
Gestion des Actifs de Service
Le succès d’un fournisseur de services dépend de sa capacité à optimiser l’utilisation des propres actifs de service et de ceux des clients pour atteindre des résultats commerciaux. Les actifs de service sont donc un élément clé dans la stratégie d’un fournisseur de services et, pour cette raison, une gestion optimale de leur cycle de vie est indispensable, de l’identification à la conception, de la mise en service, du suivi et de l’amélioration.
itmSUITE® fournit un module clé pour la Gestion des Actifs de Service et des Configurations, qui permet aux fournisseurs de services d’utiliser de façon optimale les propres actifs de services et ceux des clients.
Principaux bénéfices de l'adoption de itmSUITE®
itmSUITE® est réellement une solution intégrée, idéale pour supporter l’activité d’un fournisseur de services. En l’adoptant, les fournisseurs de services pourront profiter de nombreux bénéfices, notamment :
- amélioration du "time to market" (délai de commercialisation) grâce à la capacité d'adapter les propres processus aux changements du contexte et aux besoins de l’entreprise
- majeure efficacité, en « numérisant » de façon optimale les propres processus, quel que soit le niveau de sophistication des besoins et de la maturité (itmSUITE® supporte l’opérativité aussi bien à des niveaux de maturité faibles que très élevés)
- efficacité, en contribuant à simplifier et à fluidifier les processus, en réduisant les goulots d’étranglement et les gaspillages (itmSUITE® simplifie les méthodes de contrôle des performances des processus et leur numérisation optimale)
- optimisation du coût global de possession (TCO - Total cost of ownership) pour ce qui concerne l'automatisation de l'entreprise, en réduisant le nombre d'outils utilisés par la rationalisation et en éliminant leurs coûts d'intégration.