ItmSUITE® offre un très bon niveau d'automation du processus de Gestion des Problèmes. Ce dernier bénéficie en effet, premièrement, des avantages du moteur de flux de travail qui permet la configuration sans compromis aussi dans ce domaine mais surement il bénéficie aussi beaucoup des capacités intégrées de Gestion de Projet, vu la nature des activités nécessaires.
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Diminution des temps d'automatisation de la Gestion des Problèmes;
- Possibilité de configurer l'automatisation de processus de Problèmes sans compromis;
- Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de référence pour la gestion des Problèmes (ex. définition de la priorité des Problèmes en fonction de l'impact et de l'urgence, construction de groupes de travail avec visibilité et responsabilité spécifiques dans le domaine du processus dynamiquement, c'est-à dire pour chaque Problème, possibilité d'intégrer et gérer les données économiques relatives au Problème comme budget, bilan et prévision, etc.);
- Visualisation en temps réel des cibles de processus avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
- Automatisation de la gestion des Problèmes sur la base des entrées externes (ex. évènements) ou de n'importe quel évènement interne à la plateforme itmSUITE® (ex, ouverture automatique d'un Problème ou mise à jour ou fermeture);
- Disponibilité de cartridge de processus préconfigurés selon les meilleures pratiques de références (ITIL®);
- Création de rapports.
Principaux bénéfices de l'adoption d'itmSUITE®
- Diminution des temps d'automatisation de la Gestion des Problèmes;
- Implémentation de la disponibilité des services informatiques, en diminuant le nombre et la durée des Incidents;
- Amélioration de la productivité du personnel informatique pour la réduction du travail imprévu à cause des Incidents (dont le numéro est réduit);
- Diminution du coût de réalisation de solutions de contournement inefficaces;
- Meilleur alignement de l'activité du personnel informatique dédié à la gestion des Problèmes avec les priorités de business;
- Capacité de mieux identifier et utiliser les potentialités d'amélioration des services, par exemple à travers l'intégration d'autres processus comme le processus d'Amélioration de Continuité du Service;
- Contribution au respect des requis normatifs, légaux ou de l'organisation en thème de Gestion des Problèmes.
