SM - Service Desk and Service Management

Celui-ci est un des modules de base d'itmSUITE® qui peuvent être activés de façon autonome. Il inclut un puissant moteur de flux de travaux librement configurable qui permet de supporter l'exécution des processus d'IT Service Management. SME rend disponible aussi les fonctions nécessaires pour exécuter un Centre de Services moderne, inspiré aux meilleures pratiques et standards de Gestion des Services, comme ITIL e ISO/IEC 20000.
Pour ce module, divers processus configurés sont disponibles, qui rendent rapides et simplifies l'activation de processus selon les meilleures pratiques et les standards, comme :

• Gestion de la Demande
• Gestion des Incidents
• Gestion des Changements
• Gestion des Problèmes
• Exécution des Requêtes
• Gestion des Déploiements et des Mises en production
• Gestion des Accès
• Etc.

La configuration du moteur de flux de travaux est quasiment illimitée et rend ce module capable de supporter des processus même en dehors du cadre informatique, comme des processus de vente ou d'achat.
Ce module est parfaitement intégré au module PM (Project and Portfolio Management) et à de nombreux autres modules complémentaires. Ensemble, ils forment un outil d'automatisation complet et puissant des activités de gestion informatique (services ou projets), éléments clés du système d'information d'un fournisseur de service.