L'offre pour la plateforme itmCLOUD® est modulaire et flexible. Il est nécessaire d'inclure un ou plus d'un module fonctionnel et certains utilisateurs et, éventuellement, inclure certains processus préconfigurés pour faciliter l'installation et la phase de configuration.
Modules
Chaque module fonctionnel permet d'accéder à une partie des fonctionnalités d'itmCLOUD®. Certains modules ont besoin de l'installation d'autres comme prérequis. Pour plus de détails, accédez à la liste complète des modules et à leurs caractéristiques et vérifiez la section relative à l'établissement des prix. Pour pouvoir utiliser itmCLOUD® il est nécessaire d'acheter au moins un module fonctionnel.
Utilisateurs
Après avoir sélectionné le module fonctionnel, il est possible d'expérimenter immédiatement les bénéfices d'itmCLOUD® en ajoutant tout simplement les utilisateurs nécessaires. Pour simplifier les opérations à la charge du client, il y a trois catégories d'utilisateurs disponibles :
Administrateurs:
Ces utilsiateurs peuvent ajouter, modifier ou éliminer les autres utilisateurs et configurer les paramètres de base d'itmCLOUD®.
Utilisateurs des fournisseurs de services:
Ces utilisateurs appartiennent à une organisation qui distribue des services ou gère des projets. Des exemples de ces utilisateurs incluent : gestionnaires de l'organisation du fournisseur de services, gestionnaires de projet, gestionnaires de services, personnel technique, personnel d'assistance, etc.
Utilisateurs des clients finals:
Ces utilisateurs sont les bénéficiaires de l'activité du fournisseur de service. Ils peuvent activer un processus (ex. ouvrir un incident ou une requête) géré par le module SME et ont un rôle dans ce processus (ex. confirmer la résolution d'un incident). Les utilisateurs sont actifs pour tous les modules achetés : il n'est pas nécessaire d'acheter des licences pour des modules spécifiques.
Processus
Les processus sont des accellérateurs et facilitateurs de l'implémentation d'itmCLOUD®. L'achat d'un processus signifie l'achat d'une spécifique configuration « out-ok-the-box » et quelques simples cliques sont suffisants pour activer le processus désiré.
L'achat des processus représente aussi un moyen pour introduire rapidement les meilleures pratiques dans votre organisation ou faciliter l'obtention de certifications reconnues à un niveau international (ex. ISO/IEC 20000). Pour plus de détails, accédez à la liste des processus, qui incluent les meilleures pratiques qu'ils supportent, et à la section relative à l'établissement des prix pour comprendre comme il est peu coûteux de devenir «best in class" !
Eléments de configuration
Les éléments de configuration sont des composants qui fournissent un service (ex. logiciels, applications, hardware, appareils et/ou lignes de communication, infrastructures et documentations associées).
Les éléments de configuration sont disponibles seulement si le module CMS a été acheté, en décidant le nombre maximum des éléments qui doivent être gérés, en termes de traçabilité de leur cycle de vie et des informations corrélées.
Autres éléments
Enfin, il est possible d'acheter les éléments suivants pour personnaliser ultérieurement la plateforme itmCLOUD® par rapport à la configuration standard :
- Transitions du flux de travail additionnelles pour les utilisateurs finals
- Objectifs additionnels à mesurer dans le module OCE
- Actions à exécuter (ex. fermeture automatique d'un incident pour la fermeture d'un changement corrélé)
- Champ client
- Règles de visibilité conditionnées (ex. visualisation d'une section du ticket pour la valorisation d'un champ spécifique)
- Vues forcées (visualisation forcée de tous les tickets en charge à un fournisseur)
- Activité self-service (ex. requête d'un utilisateur pour un changement de mot de passe).