Objective Calculator & Gestion SLA

ItmCLOUD® supporte la définition et le calcul des KPI, l'organisation des valeurs de seuil, la possibilité de déclencher des actions consécutives, la gestion des SLA et OLA de n'importe quel type et relatif à n'importe quel entité/processus gérés avec une extrême flexibilité, performance et facilitation d'utilisation.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

Il s'agit d'une caractéristique unique pas seulement pour la finalité, la définition et le calcul des KPI, l'organisation des valeurs de seuil, qui le rende approprié pour la gestion de SLA et OLA de n'importe quel type et relatif à n'importe quel entité/processus géré par itmCLOUD®, mais plutôt pour sa flexibilité, performance et facilitation d'utilisation.
La visibilité de l'état des KPI, en effet, est librement configurable dans toutes les listes d'enregistrement (ex. incidents, changements) avec des fonctionnalités très avancées (ex. la combinaison entre différents KPI dans une unique colonne selon les attributs de l'enregistrement, ex. incidents vs. changements) et la possibilité d'avoir différentes colonnes. Il s'agit d'une convivialité unique.
Mais peut-être l'aspect le plus unique, même si pas apparentement immédiat, est l'architecture du calculateur d'objectifs, un moteur de calcul sophistiqué, capable de traiter des centaines de milliers de dossiers pour une actualisation des KPI toutes les quelques secondes.
La volonté de développer cette architecture sophistiquée provient des clients avec des temps de réaction de quelques secondes aux problématiques et est une référence pour le marché dans ce domaine.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Support à la conception et gestion des accords sur les niveaux de service avec les clients (Service Level Agreement ou SLA), internes au fournisseur de service (Operational Level Agreement ou OLA) et avec les fournisseurs (Underpinning Contract ou UC) ;
• Support à la conception per Indicateur de Performance Clés de n'importe quel type, l'organisation des valeurs de seuil, la possibilité de déclencher des actions consécutives ;
• Création de rapports sur les performances du processus et/ou du service dans l'optique de bout en bout.