Moteur de Workflow et cartouches de réglage

Un puissant moteur de Workflow (qui inclut un concepteur de formes) permet de supporter l'automatisation des processus sans compromis. Le moteur est tellement flexible qu'il permet l'automatisation des processus meme en dehors de la focalisation primaire (comme par ex. processus de gestion des requêtes d'achat ou des services généraux). Il y a de disponible, en plus, les cartouches de réglage du Workflow qui implémente les processus clés sur la base des meilleures pratiques ITIL® et de la norme ISO/IEC 20000 (ex. Gestion des Incidents).

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

Le moteur de Workflow n'est pas une caractéristique dont itmCLOUD® a l'exclusivité. Son positionnement est unique.
Il ne s'agit pas d'un moteur de Workflow destiné à un personnel technique ma d'un outil flexible et puissant pour la conception et la réalisation de processus destinés à l'utilisation de la part des propriétaires des processus.
L'objectif est, justement, celui de supporter la réalisation d'un Workflow sans interventions techniques.
Cela ne concerne pas seulement le flux des activités ou le dessin des masques mais aussi les données et les activités (grâce au puissant Moteur d'Action qui permet de programmer des actions de n'importe quelle nature, ex. modification des champs, création des entités ou modification de leur état, envoie de messages, etc., qui peuvent être exécutés en temps réels ou en background).
Dans ce sens (ajout, visibilité, etc.), en utilisant aussi l'orientation de service, itmCLOUD® est une solution unique qui permet aux propriétaires de processus, c'est-à-dire l'utilisateur, de configurer simplement le nouveau processus de façon complète et sans compromis.
Il dispose de la gestion des cartouches de réglage du Workflow : librairies de processus préconfigurés (ex. Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements, Gestion des Bénéfices), selon les meilleures pratiques de référence ITIL® et ISO/IEC 20000, qui pourront être introduites dans le cadre du client, qui pourra de façon autonome en compléter la configuration. Il s'agit d'une caractéristique unique sur le marché.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Disponibilité de flux de travail cartridge préconfigurés, alignés aux meilleures pratiques de références ITIL® et PRINCE2 et habilitation à la certification ISO/IEC 20000;
• Minimisation de l'effort de configuration et des temps d'initialisation grâce aux flux de travail cartridge préconfigurés;
• Maximum flexibilité si nécessaire de nouvelles fonctionnalités, en minimisant des interventions de personnalisation de la solution.