OCE - Service Level Management

Ce module complémentaire est compatible avec les modules de base SM (SM – Service Desk and Service Management) et PM (Project and Portfolio Management). Il donne la possibilité de définir et de contrôler KPI et cibles qui peuvent facilement être utilisé la gestion des niveaux de service avec des clients, des fournisseurs ou internement.
À un haut niveau, les fonctions principales mises à disposition du module sont :

• Définir des KPI et des cibles à travers une interface graphique
• Calcul du temps "en temps quasi réel" des indicateurs
• Visualisation des indicateurs dans le cadre des listes et des enregistrements d'informations (ex. incidents, changements, projets)
• Utilisation des indicateurs pour déclencher "action", c'est-à-dire des règles de business librement configurable dans le module SM – Service Desk and Service Management ou PM – Project and Portfolio Management (par exemple, l'envoi de messages, l'ouverture de tickets, la modification d'informations, etc.)
• Utilisation des indicateurs calculés à des fins de construction de production de rapports

Le module offre des fonctions de production de rapports de base qui deviennent sans limitations avec le module REP (Reporting Management).