CMS - Configuration Management System

Celui-ci est un des modules de base d'itmSUITE® qui peuvent être activés de façon autonome. Il supporte la réalisation et la maintenance efficace et efficiente d'un moderne Configuration Management System, comme suggéré par les meilleures pratiques et standards de Gestion des Services informatiques, en particulier ITIL® e ISO/IEC 20000. Précisément, il permet de gérer aussi bien les éléments de configuration de matériel (hardware) que de logiciel (software), ainsi que les relations entre eux de façon graphique et intuitive. Il est parfaitement intégré aux modules de base SM (Service Desk e Service Management) et DE (Discovery Engine) et à d'autres modules complémentaires. Cela permet de bien exploiter les investissements effectués dans le système de configuration, en le mettant à la disposition de tous les autres processus de gestion des services informatiques, là où on expérimente et on réalise effectivement les bénéfices de la Configuration Management.
Les fonctions principales du module CMS sont :

• Libre configuration des modèles d'entité, relations et attributs des éléments de configuration
• Réalisation graphique de cartographies des services informatiques
• Navigation et recherche avancée des informations
• Analyse d'impact
• Support à la surveillance de bout en bout (end-to-end)
• Conciliation des informations de la part de systèmes externes (à travers le module RE – Reconciliation Engine)
• Discovery automatique des éléments de configuration et de relations (à travers le module DE – Discovery Engine)