L'objectif de la Gestion des Connaissance est celui de permettre le partage d'idées, d'expériences et d'informations pour que celles inhérentes et utiles soient disponibles aux personnes et au juste moment. L'approche qu'itmSUITE® a pour supporter cet objectif est basé sur les directives suivantes:
- un moteur de recherche qui permet d'indexer toutes les informations, à partir des documents, aux messages, aux enregistrements (ex. l'Incident ou le Changement), aux discussions, etc. qui permet de comprendre dans quel contexte l'information a été prise;
- un système basé sur des messages parfaitement intégrés avec des systèmes de poste électronique mains capable de fournir des communications contextuels (ex. un message intégré avec un Incident ou l'activité d'un projet disponible dans la boite aux lettres électronique mais aussi pendant la consultation de l'Incident spécifique ou l'activité du projet);
- le support à la gestion de forum de discussion;
- un moteur de diffusion des informations avec la possibilité de gérer des processus de publication très satisfaisant mains tout simplement à travers le flux de travail;
- l'intégration avec un social network et des systèmes de partage des communications et des interactions internes.
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Gestion des documentations contextuels (dépôt générique et archive contextuel spécifique en relation à des Incidents, des Changements, etc.);
- Moteur de recherche de toutes les informations (dans des documents et enregistrements du système) avec gestion de contextes de recherche personnalisables;
- Système de messagerie interne contextuel;
- Gestion forum contextuel;
- Gestion des processus de publication des informations de diffusion et visualisation comme nouveautés à visibilité configurable.
Principaux bénéfices de l'adoption d'itmSUITE®
- Données, informations et connaissances aux personnes qui servent au moment où elle servent.
