Orientation des Services

Une autre caractéristique clé transversale à toutes les fonctionnalités et processus est l'orientation native des Services des fonctionnalités du produit, une nécessité toujours plus grande pour les organisations. ItmCLOUD® permet à travers de simples configurations l'adaptation des processus pour les services informatiques et la capacité de contrôler et réagir en fonction de KPI définis par Service grâce au Calculateur d'Objectifs.

Principales caractéristiques d'itmCLOUD®

• Classification de toutes les activités et les entités gérées (ex. Incidents, Changements, Mises en Production) par Service;
• Possibilité de définir pour tous les tableaux de bureaux et pour chaque valeur la visibilité des données par services d'une façon très facile et efficiente;
• Possibilité de définir des filtres et conséquentes vues qui montrent les valeurs disponibles en fonctions des services sélectionnés;
• Visualisation en temps réel des cibles de service avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
• Création des rapports de l'Orientation des Services.

Principaux bénéfices de l'adoption d'itmCLOUD®

• Diminution de l'inévitable proliférer des champs et des personnalisations, nécessaires pour mettre en place des filtres et des vues par service;
• Majeure efficacité pour l'utilisateur d'identifier et comprendre les Services que la fonction informatique propose;
• Assignation univoque des responsabilités des Services dans l'optique de bout en bout;
• Niveau de service sur la base des réelles priorités de l'entreprise;
• Mesure des performances du Service dans l'optique de bout en bout;
• Mesure du coût d'affectation du Service dans l'optique de bout en bout;
• Alignement aux meilleures pratiques de référence ITIL® et aux requis de la norme ISO/IEC 20000.