SM - Service Desk and Service Management

Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi possono essere attivati autonomamente.
Include un potente motore di workflow liberamente configurabile che consente di supportare l'esecuzione dei processi di IT Service Management. SME rende anche disponibili le funzionalità necessarie per operare un moderno Service Desk, ispirato alle best practice e standard di service management, come ITIL e ISO/IEC 20000.

Per questo modulo sono disponibili diversi processi preconfigurati che rapidizzano e semplificano l'attivazione di processi secondo le best practice e gli standard come:

• Demand Management
• Incident Management
• Change Management
• Problem Management
• Request Fulfilment
• Release & Deployment Management
• Access Management
• Ecc.

La configurabilità del motore di workflow è pressochè illimitata e rende questo modulo in grado di supportare processi anche al di fuori dello stretto ambito IT, come processi di vendita o di acquisto.

Il modulo risulta perfettamente integrato con il modulo PM (Project and Portfolio Management) e con numerosi altri moduli complementari.
Insieme costituiscono uno strumento di automazione completo e potente delle attività di gestione IT (servizi o progetti), elementi chiavi del sistema informativo di un service provider.