Il servizio Committed Incident Management (CIM) assicura la presa in carico e la risoluzione dei malfunzionamenti del software sperimentati dai clienti in tempi certi.
Il servizio rende disponibile workaround o nuove versioni del software con fix definitivi da installare.
E' possibile garantire anche l'installazione in ambiente di produzione abbinando il servizio VDM (Version Delivery Management).
E' possibile personalizzare i livelli di servizio, ad esempio le tempistiche di risoluzione o gli orari di disponibilità del servizio.
Il servizio CIM può essere attivato separatamente per i moduli software acquistati mentre è automaticamente incluso quando è attivo il servizio SaaS.