itmSUITE® consente di supportare l'esecuzione di processi di Demand Management (domanda di servizi) efficaci ed efficienti. La gestione è possibile sia a livello di singola richiesta che a livello aggregato (pianificazione e valutazione della domanda complessiva di risorse).
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione flessibile e codeless della configurazione di workflow per una gestione della domanda puntuale senza compromessi
- Supporto alla pianificazione e controllo dell'utilizzo delle risorse umane multi livello e grafica che che può prendere in considerazione tutte le attività svolte (assistenza, progetti, ecc.)
- Calcolo real-time del rispetto puntuale di SLA/OLA e massima efficacia nella presentazione e comunicazione dei risultati
- Portale "self-service" estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e segnalazioni
- Possibilità di definire e monitorare l'andamento di KPI e di configurare notifiche ed azioni automatiche (es. sollecito di esecuzione di attività) a fronte del raggiungimento di valori soglia
- Reporting avanzato e personalizzato del modulo REP
- Facilità di integrazione con sistemi esterni dedicati alla gestione di parti del processo di acquisizione e/o evasione della domanda
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Gestione tempestiva, efficace ed efficiente delle richieste
- Miglior pianificazione e controllo dell'utilizzo complessivo delle risorse umane
- Controllo dell'andamento del processo
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti
