ERP è l'abbreviazione del termine inglese Enterprise Resource Planning. E' una termine che fa riferimento a soluzioni software integrate che supportano l'esecuzione dei processi fondamentali di business per un'azienda (ad esempio quelli di vendita, marketing, produzione, logistica, ecc.).
itmSUITE® può considerarsi, a tutti gli effetti, un ERP per i Service Providers (fornitori di servizi che operano nell'industria dei servizi). Di fatto consente infatti ai Service Providers (fornitori di servizi) di ottimizzare processi chiave del loro business come nel seguito descritto.
Vendite e CRM (gestione delle relazioni con i clienti)
itmSUITE® consente di gestire i clienti, i contratti di vendita con essi ed i listini prezzo per i servizi/prodotti offerti grazie ad un configuratore molto flessibile. Il suo potente motore di workflow engine consente di modificare processi di vendita e di CRM preconfigurati o di costruirne di nuovi, da zero o partendo da quelli preconfigurati.
Di conseguenza, itmSUITE® consente di operare processi di vendita e di supporto alla clientela perfettamente ottimizzati ed integrati con tutti gli altri processi di progettazione, messa in produzione ed erogazione dei servizi.
Approvvigionamento
itmSUITE® consente di gestire i fornitori, le risorse di questi utilizzate ed i contratti di acquisto. Il suo potente motore di workflow consente di modificare processi di acquisto e di gestione dei fornitori preconfigurati o di costruirne di nuovi, da zero o partendo da quelli preconfigurati.
Con itmSUITE® sarete pertanto in grado di ottimizzare i vostri processi di acquisto e gestione dei fornitori in modo integrato con tutti gli altri processi di progettazione, messa in produzione ed erogazione dei servizi.
Gestione dei servizi (Service management)
itmSUITE® è perfettamente indicato per supportare processi di service management semplici o di elevata maturità e complessità che realizzano best practice come ITIL® o ISO/IEC 20000. Ciò è vero per tutto il ciclo di vita di gestione dei servizis. Nel seguito si riportano alcuni esempi di processi supportati. Tutti i processi sono preconfigurati ma possono essere facilmente adattati e migliorati grazie al motore di workflow interno alla soluzione.
Processi di Service Strategy
Processi di Service Design
Processi di Service Transition
- Transition Planning & Support
- Change Management
- Release & Deployment Management
- Service Asset & Configuration Management
- Knowledge Management
Processi di Service Operation
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Access Management
- Event Management
- Service Desk
Il miglioramento si fonda sulla misurazione (non si migliora ciò che non si misura e conosce) ed itmSUITE® consente di misurare e fare reporting circa le performance di business facilmente ed istantaneamente. Per questa finalità sono utili i moduli di service level management e reporting management.
Inoltre, itmSUITE® consente di progettare e di migliorare continuamente processi ed attiità e consente di gestire il service improvement register (il registro delle opportunità di miglioramento). Anche in questo caso si può procedere riutilizzando i processi preconfigurati a tal fine oppure creare nuovi procesi, da zero o prendendo spunto da quelli preconfigurati.
Risorse umane
itmSUITE® consente di sfruttare al massimo il capitale intellettuale a disposizione del service provider. In particolare, la conoscenza della disponibilità delle risorse consente di evitare i colli di bottiglia e le difficoltà e disservizi che ne possono derivare. itmSUITE® è una delle poche soluzioni in grado di garantire l'accurata visibilità di come le risorse sono pianificate e utilizzate sia nell'ambito del business as usual (attività di gestione dei servizi di routine) che in quello delle attività di trasformazione del business (tipicamente di gestione progetti).
Amministrazione
itmSUITE® non include funzionalità per la gestione della contabilità. Tuttavia è perfettamente predisposto per integrarsi facilmente con un sistema contabile. Basta definire come realizzare l'interfaccia. Ad esempio, è possibile stabilire di generare le fatture con itmSUITE® per poi passarle al sistema contabile oppure si può stabilire di fornire tutte le informazioni necessarie alla fatturazione, ad esempio quelle relative al tempo speso dalle risorse, al sistema contabile il quale poi provvederà alla fatturazione.
Performance e Governance aziendali
itmSUITE® consente di ottimizzare l'automazione dei processi di business consentendone la maturazione e quindi accelerando le performance aziendali. Ma governance e migliorare non sono possibili senza misurarsi. Speeso la misurazione è un compito complesso che richiede software di business intellligence sofisticato e costoso che per giunta deve essere integrato (un costo aggiuntivo significativo).itmSUITE® rende invece nativamente disponibili tutt le funzionalità necessarie per monitorare e idirizzare il business verso performance migliori.A tal fine, le componenti chiave sono:
- OCE, il modulo che consente di configurare facilmente le misurazioni chiave (KPI) ed i valori soglia per essi,
- DB, il modulo che consente di creare dashboard (cruscotti) semplicemente, utilizzando tutte le informazioni di itmSUITE® tra cui anche i KPI,
- REP, il modulo che rende disponibili report relativi a dati e KPI.
In conclusione, itmSUITE® offre tutte le funzionalità di business intelligence necessarie.
Le performance del business e la governance non sono però dipendenti solamente dal così detto "Business As Usual", ovvero l'operatività quotidiana, ma dipendono anche da quanto bene le organizzazioni sanno gestire i propri investimenti in trasformazione ed evoluzione. Per supportare quest'attività vitale, itmSUITE® fornisce funzionalità avanzate di portfolio, programme e project management.
Asset Management
Il successo di un service provider dipende dalla sua abilità di ottimizzare l'utilizzo dei propri asset e di quelli dei clienti per realizzare risultati di busines. Gli asset sono quindi una componente fondamentale nella strategia di un fornitore di servizi e per questo motivo è indispensabile una gestione ottimale del loro ciclo di vita, dall'identificazione alla progettazione, messain esercizio, monitoraggio e miglioramento.
itmSUITE® mette a disposizione un modulo chiave per la gestione degli asset e delle configurazioni che consente ai service provider di sfruttamente in modo ottimale i propri asset e quelli dei propri clienti.
Benefici chiave di itmSUITE® in quest'area
itmSUITE® è davvero una soluzione integrata, ideale per supportare il business di un service provider. Adottandolo, i fornitori di servizi godranno di numerosi benefici tra cui:
- il miglioramento del "time to market" grazie alla capacità di adattare i propri processi al mutare del contesto e delle necessità di business,
- maggior efficiacia, "digitalizzando" in modo ottimale i propri processi, indipendentemente dal livello di sofisticazione delle esigenze e maturità (itmSUITE® supporta l'operatività tanto a livelli di maturità bassa che molto elevata dei processi);
- efficienza, contribuendo a semplificare e fluidificare i processi, riducendo i colli di bottiglia e gli sprechi (itmSUITE® rende semplice controllare le performance di processi e la loro digitalizzazione ottimale);
- ottimizzare il costo complessivo ("Total Cost of Ownership") per quanto concerne l'automazione del business, riducendo razionalizzando il numero di strumenti utilizzati ed abbattendo i loro costi di integrazione.