L' itmSUITE® supporta pienamente la progettazione e gestione del catalogo di servizi, di business e tecnici (ovvero non direttamente esposti e percepiti dal business ma necessari per il buon funzionamento di altri servizi), secondo quanto suggerito dalle best practice di IT Service Management. Il catalogo dei servizi è gestito sia ai fini del supporto delle attività operative che per finalità di presentazione ai clienti e rappresenta lo scheletro portante di itmSUITE® nell'ambito del suo utilizzo per l'IT Service Management.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Supporto alla progettazione dell'architettura del catalogo servizi
- Supporto alla progettazione dell'architettura e contenuto di un singolo servizio
- Pubblicazione del catalogo servizi con viste specifiche e configurabili
- Automazione della gestione delle richieste di servizio
- Il servizio è una dimensione chiave e disponibile nella gestione di qualsiasi altro processo di IT Service Management
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Tutte le aree del business e dell'IT possono accedere ad informazioni accurate, esaustive (incluso dettagli e stato) e consistenti relative ai servizi IT
- Efficacia ed efficienza nella gestione e pubblicazione delle informazioni relative al catalogo servizi
- Miglioramento della sicurezza nell'accesso alle informazioni relative al catalogo servizi
- Flessibilità, efficacia ed efficienza nella gestione delle richieste di servizio
