Con il Service Request Management (SRM), itmSUITE si impegna alla presa in carico ed evasione di richieste del cliente. Il servizio è attivato in due casi:
- direttamente dal cliente (ad esempio in caso di richiesta di informazioni o di supporto per l'utilizzo o la configurazione dei prodotti);
- come conseguenza di un incident, qualora si determinato da una scarsa conoscenza da parte dell'utente.
Il servizio garantisce le tempistiche ed è disponibile secondo diverse opzioni caratterizzate da differenti "monte ore" e/o rapidità di intervento.