Un'altra caratteristica chiave trasversale a tutte le funzionalità e processi è l'orientamento nativo ai Servizi delle funzionalità del prodotto, una necessità sempre più sentita dalle organizzazioni. itmCLOUD® consente infatti con semplici configurazioni l'adattamento dei processi per servizio IT e la capacità di Monitorare e reagire in base a KPI definiti per Servizio grazie all' Objective Calculator.
Principali caratteristiche di itmCLOUD®
- Classificazione di tutte le attività e le entità gestite (es. Incident, Change, Release) per Servizio
- Possibilità di definire per tutte le tabelle di anagrafica e per ciascun valore la visibilità del dato per servizio in modo molto agevole ed efficiente
- Possibilità di definire filtri e conseguenti viste che mostrano i valori disponibili in base ai servizi selezionati
- Visualizzazione real time dei target di Servizio con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
- Reporting Service Oriented
Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®
- Riduzione dell'inevitabile proliferare di campi e personalizzazioni, necessari a impostare filtri e viste per Servizio
- Maggiore facilità per l'utente nell'identificare e comprendere i Servizi che la funzione IT gli eroga
- Assegnazione univoca delle responsabilità dei Servizi in ottica end-to-end
- Livelli di servizio definiti sulla base delle reali priorità del business
- Misurazione delle performance del Servizio in ottica end-end
- Misurazione del costo di erogazione del Servizio in ottica end-to-end
- Allineamento alle best practice di riferimento ITIL® ed ai requisiti della norma ISO/IEC 2000
SM - Service Desk and Service Management
PM - Project and Portfolio Management
FM - Financial Management
OCE - Service Level Management
CMS - Configuration Management System
EEM - External Event Management
ASM - Asset and Service Management
REP - Asset and Service Management