Le caratteristiche distintive (Distinctive Features) della itmSUITE hanno un impatto benefico sulle Practice Trasversali (Cross Practices) e sui processi specifici delle best practice supportate.
Roles Ready
Le applicazioni della itmSUITE supportano i ruoli tipici delle practice di IT Service Management (es. Process Owner, Service Owner) e di portfolio, Programme e Project Management (es. Project Manager).
Native Service Orientation
Il concetto di Servizio è pervasivo in tutte le applicazioni. Ad esempio, in psm, i master data sono facilmente configurabili per visibilità e gestione differente per Servizio IT. In visualCMS, la mappatura e strutturazione del CMDB avviene per Servizio IT.
Workflow Engine & Cartridges
Un potente motore di workflow (che include un designer dei form) consente di supportare l' automazione dei processi senza compromessi. Il motore è talmente flessibile da consentire l'automazione di processi anche al di fuori del focus primario (ad es. processi di gestione delle richieste di acquisto o dei servizi generali). Sono disponibili inoltre workflow cartridge che implementano i processi chiave nelle best preactice supportate (es. Incident Management).
Reporting Engine
itmSUITE integra un potente motore di reporting open source, BIRT che consente di progettare ed eseguire reporting facilmente su tutte le informazioni gestite.
Dashboard
L' applicazione KC della itmSUITE è una potente dashboard, intuitiva e facilmente configurabile, che consente di controllare tutti i processi e fenomeni.
Codeless Customization
La filosofia ed obiettivo alla base della itmSUITE è quella di assicurare la possibilità di adattare le applicazioni al proprio contesto senza ricorrere a programmazione o personalizzazioni, ma semplicemente con parametrizzazioni effettuate tramite funzionalità standard del prodotto. In questo modo si assicurano: costi e tempi di avvio incredibilmente contenuti e un Total Cost of Ownership ecczionale.
