L' itmSUITE® supporta pienamente la progettazione e gestione di accordi sui livelli di servizio con i clienti (Service Level Agreement o SLA), interni al service provider (Operational Level Agreement o OLA) e con i fornitori (Underpinning Contract o UC). Rendendo poi le informazioni relative ai livelli di servizio raggiunti disponibili in qualunque entità o elenco, itmSUITE® favorisce il reale allineamento dell'IT con le esigenze del business.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione informazioni relative a SLA/OLA/IC
- Calcolo real-time di SLA/OLA/UC
- Automazione comunicazione e azioni in risposta all'andamento di SLA/OLA/UC
- Reporting su andamento SLA/OLA/UC
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Misurazione effettiva dei livelli di servizio erogati
- Automazione di tutti gli aspetti della gestione di SLA/OLA/UC
- Gestione infrazioni dei target più rapida ed efficace
- Anticipazione e prevenzione di infrazioni dei target
- Supporto decisionale e miglioramento dell'allineamento dell'azione IT rispetto alle esigenze di business
- Miglioramento della comunicazione e, in ultima analisi, del rapporto con la clientela
