itmSUITE® supporta la fase di gestione dei servizi IT in produzione. In particolare, i processi di:
- Incident Management
- Request Fulfilment
- Problem Management
- Event Management
- Access Management
Scopri come nelle schede di dettaglio.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione flessibile e codeless della configurazione di workflow per una automazione dei modelli di processo senza compromessi
- Calcolo real-time del rispetto puntuale di SLA/OLA e massima efficacia nella presentazione e comunicazione dei risultati
- Portale "self-service" estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e segnalazioni
- Facilità di integrazione con sistemi di monitoraggio esterni mediante mail o web services per la generazione o aggiornamento automatica di entità (es. Incident)
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Riduzione dell'effort e dei costi di erogazione del servizio
- Riduzione dell'effort e dei costi di gestione dei disservizi, sia per il service provider che per il cliente
- Disponibilità di dati chiave, ad esempio gli incident, input per altri processi per migliorare e giustificare gli investimenti
- Rispetto degli obbiettivi e politiche di sicurezza
- Accesso ai servizi più rapido e standardizzato
- Riduzione dei tempi di risposta (es. agli eventi) ed automazione di numerose attività
