Un potente motore di workflow (che include un designer dei form) consente di supportare l' automazione dei processi senza compromessi. Il motore è talmente flessibile da consentire l'automazione di processi anche al di fuori del focus primario (ad es. processi di gestione delle richieste di acquisto o dei servizi generali). Sono disponibili inoltre workflow cartridge che implementano i processi chiave sulla base delle best practice ITIL® e della norma ISO/IEC 20000 (es. Incident Management).
Principali caratteristiche di itmCLOUD®
Il workflow engine non è una caratteristica di cui itmCLOUD® ha l'esclusività. Unico è il suo posizionamento.
Non si tratta di un workflow engine destinato a personale tecnico ma di uno strumento flessibile e potente per progettare e realizzare i flussi di processo destinato all'uso da parte dei process owner.
L'obiettivo è appunto quello di supportare la realizzazione di un workflow senza interventi tecnici.
Questo non riguarda solamente il flusso delle attività o il disegno delle maschere ma anche i dati e le attività (grazie al potente Action Engine che consente di programmare azioni di qualsiasi natura, es. modifica campi, creazione entità o modifica del loro stato, invio messaggi, ecc., eseguibili in real time o in background).
In questo senso (aggiunta, visibilità, ecc.), sfruttando anche la service orientation, itmCLOUD® è una soluzione unica che consente da parte del process owner, ovvero l'utente, di configurare semplicemente il nuovo processo in modo completo e senza compromessi.
Dispone della gestione delle workflow cartridge: librerie di processi pre-configurati (es. incident, problem, change, management, benefit management), secondo le best practice di Riferimento ITIL e ISO/IEC 20000, che potranno essere introdotti nell'ambiente del cliente il quale potrà autonomamente completarne la configurazione. Si tratta di una caratteristica unica sul mercato.
Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®
- Diponibilità di workflow cartridge pre-configurate, allineate alle best practice di riferimento ITIL e PRINCE2 e abilitazione alla certificazione ISO/IEC 20000
- Minimizzazione dello sforzo di configurazione e dei tempi di avvio grazie alle workflow cartridge pre-configurate
- Massima flessibilità in caso di necessità di nuove funzionalità, minimizzando interventi di personalizzazione della soluzione
SM - Service Desk and Service Management
PM - Project and Portfolio Management
FM - Financial Management
OCE - Service Level Management
CMS - Configuration Management System
EEM - External Event Management
ASM - Asset and Service Management
REP - Asset and Service Management