L'offerta per la piattaforma itmCLOUD® è modulare e flessibile. E' necessario include uno o più moduli funzionali ed alcuni utenti ed, eventualmente, includere alcuni processi pre-configurati per facilitare il setup e la fase di configurazione.
Moduli
Ogni modulo funzionale permette di accedere ad una parte delle funzionalità di itmCLOUD®. Alcuni moduli richiedono l'installazione di altri come prerequisito. Per maggiori dettagli accedi alla lista completa dei moduli e alle loro feature incluse e verifica la sezione relativa al pricing . Per poter utilizzare itmCLOUD® è necessario acquistare almeno un modulo funzionale.
Utenti
Dopo aver selezionato i moduli funzionali, è possibile sperimentare immediatamente i benefici di itmCLOUD ® semplicemente aggiungendo gli utenti necessari. Per semplificare le operazioni in carico al Cliente, sono disponibili solo tre categorie di utenti:
Administrators:
Questi utenti possono aggiungere, modificare o cancellare altri utenti e configurare le impostazioni di base di itmCLOUD®.
Service providers' users:
Questi utenti appartengono ad un'organizzazione che eroga servizi o gestisce progetti. Esempi di questi utenti includono: service provider organization's managers, project managers, service managers, technical staff, help desk staff, etc.
Final customers' users:
Questi utenti sono i beneficiari dell'attività del service provider. A questi è consentito attivare un processo (es. Aprire un incident o una request) gestito dal modulo SME e di avere un ruolo in questi processi (es. Confermare la risoluzione di un incident). Gli utenti sono attivati per tutti i moduli acquistati: non è necessario acquistare licenze per specifici moduli!
Processi
I processi sono acceleratori e facilitatori dell'implementazione di itmCLOUD®. L'acquisto di un processo significa l'acquisto di una specifica configurazione "out of the box" e bastano solo pochi click per attivare il processo desiderato.
L'acquisto dei processi rappresenta anche un mezzo per introdurre rapidamente le best practice nella vostra organizzazione o facilitare l'ottenimento di certificazione riconosciute a livello internazionale (es. ISO/IEC 20000). Per maggiori dettagli accedi alla lista dei processi, che includono le best practice che supportano, e alla sezione relativa al pricing per capire quanto è poco oneroso diventare "best in class"!
Configuration Items
I Configuration Items sono i componenti che concorrono ad erogare un servizio (es. software, applicazioni, hardware, apparati e/o linee di comunicazione, infrastrutture e documentazione associata).
I Configuration Items sono disponibili solo se il modulo CMS è stato acquistato, decidendo il numero massimo di items che devono essere gestiti, in termini di tracciatura del loro ciclo di vita e delle informazioni correlate.
Altri elementi
Infine, è possibile acquistare i seguenti elementi per personalizzare ulteriormente la piattaforma itmCLOUD® rispetto alla configurazione standard:
Transizioni del workflow aggiuntive per utenti Final User
Obiettivi aggiuntivi da misurare nel modulo OCE
Actions da eseguire (es. chiusura automatica di un incident a fronte della chiusura di un change correlato)
Campi custom
Regole di visibilità condizionate (es. visualizzazione di una sezione del ticket a fronte della valorizzazione di un specifico campo)
Viste forzate (visualizzazione forzata di tutti i ticket in carico ad un fornitore)
Attività self-service (es. richiesta utente per cambio password)