Continual Service Improvement

Il contributo di itmSUITE® alla fase di gestione del miglioramento continuo dei servizi IT è davvero significativo. itmSUITE® infatti supporta:

il processo iterativo di miglioramento (seven-step- improvement process);
gestione del CSI (registro dei miglioramenti);
gestione delle azioni di miglioramento in risposta ai miglioramenti identificati;
reporting e dashboard sulle performance a tutti i livelli (processi, servizi, unità organizzative, ecc.).

Riduzione dei tempi di automazione del Continual Service Improvement
Automazione dell'esecuzione dei cicli del processo seven-step-improvement complessivi o per processo o per servizio mediante il motore di workflow
Supporto alla creazione e gestione di piani di miglioramento tramite le funzionalità di Project Management (incluso quindi gestione costi, rischi, ecc.)
Automazione del CSI Register gestendo le opportunità di miglioramento tramite workflow
Automazione della gestione delle azioni di miglioramento tramite workflow creando collegamenti con le opportunità di miglioramento, con i Change, gli Incident o qualsiasi altro elemento gestito con itmSUITE®
Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale (ad esempio per il monitoraggio dell'avanzamento delle opportunità o azioni di miglioramento)
Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
Possibilità di realizzare reporting e configurare dashboard per monitorare qualsiasi metrica di valutazione dell'efficacia delle azioni e piani di miglioramento

Miglioramento progressivo e continuo della qualità del servizio
Servizi IT sempre allineati con i requisiti di business
Miglioramento progressivo e continuo dell'efficienza nella gestione del servizio
Identificazione delle necessità o opportunità di miglioramento a tutti i livelli (processi, servizi, organizzazione, ecc.)