L'obiettivo del knowledge management è quello di consentire la condivisione di idee, esperienze e informazioni in modo che quelle inerenti e utili siano disponibili alle persone e nel momento giusto. L'approccio che itmSUITE® ha per supportare questo obbiettivo è basato sulle seguenti direttive:
- un motore di ricerca che indicizza tutte le informazioni, dai documenti, ai messaggi alle registrazioni (es. l'Incident o il Change), alle discussion, ecc. che consente di comprendere in quale contesto è stata reperita l'informazione;
- un sistema basato su messaggi perfettamente integrato con i sistemi di posta elettronica ma in grado di fornire comunicazioni contestuali (es. un messaggio integrato con un Incident o l'attività di un progetto reperibile nella cassetta dei messaggi ma anche durante la consultazione dello specifico Incident o attività di progetto);
- il supporto alla gestione di forum di discussione;
- un motore di broadcast delle informazioni con la possibilità di gestire processi di pubblicazione molto sofisticati ma semplicemente tramite workflow;
- l'integrazione con social network e sistemi di sharing delle comunicazioni e di interazione esterni.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione delle documentazione contestuale (repository generico ed archiviazione contestuale specifica in relazione a Incident, Change, ecc.)
- Motore di ricerca di tutte le informazioni (in documenti e record del sistema) con gestione di contesti di ricerca personalizzabili
- Sitema di messaggistica interno contestuale
- Gestione forum contestuali
- Gestione processi di pubblicazione delle informazioni broadcast e visualizzazione come news a visibilità configurabile
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Dati, informazioni e conoscenze alle persone che servono nel momento in cui servono
