Le service Commited Incident Management (CIM) garanti la prise en charge et la résolution des dysfonctionnements du logiciel expérimentés par les clients à un certain moment.
Le service rend disponible les solutions de contournement ou les nouvelles versions du logiciel avec des fix définitifs à installer.
On peut garantir aussi l'installation en domaine de production en combinant le service VDM (Version Delivery Management).
On peut personnaliser les niveaux de service, par exemple les durées de résolution ou les horaires de disponibilité du service.
Le service CIM peut être activé séparément pour les modules logiciels achetés tandis qu'il est automatiquement inclus quand le service SaaS est actif.
