La contribution d'itmSUITE® dans la phase de gestion de l'amélioration continue des services informatiques est vraiment significative. ItmSUITE®, en effet, supporte :
- le processus interactif d'amélioration (processus d'amélioration en sept étapes);
- gestion du CSI (registre des améliorations);
- gestion des actions d'amélioration comme réponses aux améliorations identifiées;
- création de rapports et tableau de bord des performances de tous niveaux (processus, services, unité organisatrice, etc.).
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dans ce domaine
- Diminution des temps d'automatisation de l'Amélioration Continue des Services;
- Automatisation de l'exécution des cycles du processus d'amélioration en sept étapes au total ou par processus ou par service à travers le moteur de flux de travail;
- Support à la création et gestion des plans d'amélioration à travers les fonctionnalités de Gestion de Projet (inclus donc la gestion des coûts, des risques, etc.);
- Automatisation du registre CSI en gérant les opportunités d'amélioration à travers le flux de travail;
- Automatisation de la gestion des actions d'amélioration à travers le flux de travail en créant des liens avec les opportunités d'amélioration, avec les Changements, les Incidents ou n'importe quel autre élément géré avec itmSUITE®;
- Visualisation en temps réel des cibles de processus avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale (par exemple pour le monitorage de l'avancement des opportunités ou actions d'amélioration);
- Disponibilité de cartridge de processus préconfigurés selon les meilleures pratiques de références (ITIL®);
- Possibilité de réaliser des rapports et de configurer le tableau de bord pour contrôler n'importe quelle métrique d'évaluation de l'efficacité des actions et des plans d'amélioration.
Principaux bénéfices de l'adoption d'itmSUITE®
- Amélioration progressive et continue de la qualité du service;
- Services informatiques toujours alignés aux requis de business;
- Amélioration progressive et continue de l'efficacité de la gestion du service;
- Identification des nécessités ou des opportunités d'amélioration à tous niveaux (processus, services, organisation, etc.).
