Cela peut surprendre que l'itmSUITE® puisse distinguer dans un cadre aussi affolé de competitor et d'outils comme l'Exécution des Requêtes (ou Gestion des Requêtes). Cependant, la capacité de construire rapidement et sans compromis des modèles différents de gestion des requêtes, la possibilité d'organiser l'accès à celles-ci de façon flexible et vraiment intuitive à travers un portail utilisateur et la capacité de tenir sous contrôle et de réagir en fonction des KPI qui le rendent extrêmement efficace, un point de référence pour le marché dans ce domaine.
Principales caractéristiques d'itmSUITE® utiles dams ce domaine
- Possibilité de configurer l'automation des processus d'Exécution des Requêtes sans compromis et en des temps extrêmement rapides;
- Fonctionnalités spécifiques comme support des meilleures pratiques de référence pour l'Exécution des Requêtes (routage de la requête à un groupe de support sur la base d'informations de catégorisation, etc.);
- Organisation de l'accès aux requêtes très flexible avec la possibilité de réaliser un portail pour les utilisateurs extrêmement intuitifs et la possibilité de l'intégrer pour tout ou pour les simples parties des portails (ex. intranet d'entreprise);
- Visualisation en temps réel des cibles de processus avec une visualisation graphique de l'état (ex. RAG – Red Amber Green) et gestion automatique des escalades pour une réactivité optimale;
- Automatisation de la gestion des Requêtes sur la base des entrées externes (ex. évènements) ou de n'importe quel évènement interne à la plateforme itmSUITE®;
- Disponibilité de cartridge de processus préconfigurés selon les meilleures pratiques de référence (ITIL®);
- Création des rapports.
Principaux bénéfices de l'adoption d'itmSUITE®
- Diminution des temps d'automation de l'Exécution des Requêtes (Gestion des Requêtes);
- Possibilité de fournir un accès rapide et simple au business pour demander les services de l'informatique;
- Diminution de la bureaucratie (inclus l'effort) et temps de passage dans la gestion des requêtes (ex. autorisation);
- Meilleur alignement de l'activité du personnel informatique dédié à la gestion des Requêtes avec les priorités de business;
- Capacité de mieux identifier et utiliser les potentiels d'amélioration des services, par exemple à travers l'intégration avec d'autres processus comme la Gestion de Problèmes;
- Contribution au respect des requis de l'organisation en thème d'Exécution des Requêtes.
