Presentiamo alcune delle storie di maggior successo di nostri clienti anche se non sono tutte...
RGI Outsourcing
La sfida
- Ottenere la certificazione ISO/IEC 20000 in un tempo definito
La soluzione
- Predisposizione documentazione richiesta dalla norma (policy, piani, processi e procedure, etc.), review ed approvazione
- Configurazione itmSUITE a supporto di tutti i processi ISO/IEC 20000 (SM, FM, CMS, OCE)
- Realizzazione report integrati con itmSUITE® (OCE, REP)
- Predisposizione ed esecuzione cambiamenti organizzativi
- Test di predisposizione e funzionamento processi e procedure
- Formazione
Risultati e benefici
- Certificazione ISO/IEC 20000 conseguita on time e on budget, senza eccezioni
- Rafforzamento posizione di mercato di RGI
FIAT SpA
La sfida
- Automatizzare in tempi rapidi i processi di ITService Management e Project Management
La soluzione
- Quick-assessment modello operativo as-is
- Proposta modello operativo to-be secondo best practice ITIL®
- Configurazione servizi itmCLOUD® per l'automazione
- Test, tuning automazione e formazione key-user
Risultati e benefici
- Rapida implementazione dei processi con benefici nella standardizzazione delle procedure operative
- Gestione integrata dei dati di budget e resource management per progetti e servizi