L'itmCLOUD® supporta i ruoli tipici delle practice di IT Service Management (es. Process Owner, Service Owner) e di Portfolio, Programme e Project Management (es. Project Manager).

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

itmCLOUD® consente di configurare profilazioni per svolgere ruoli ad hoc ma una caratteristica di univocità è la disponibilità integrata "out-of-the-box" di ruoli tipici delle best practice supportate, in particolare per i ruoli dinamici, ovvero ruoli che sono indicati sulla singola istanza come, ad esempio, il change owner, il problem owner, il risk owner, il risk actionee, ecc. oppure il service owner ed il project manager.

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Supporto alla definizione e diffusione all'interno della funzione IT di ruoli tipici delle best practice di riferimento di IT Service Management e di Portfolio, Programme e Project Management
• Possibilità di definire visibilità specifiche delle informazioni ed assegnazioni fortemente dinamiche nell'ambito dei workflow stessi
• Riduzione di dispendiose attività di personalizzazione

Un'altra caratteristica chiave trasversale a tutte le funzionalità e processi è l'orientamento nativo ai Servizi delle funzionalità del prodotto, una necessità sempre più sentita dalle organizzazioni. itmCLOUD® consente infatti con semplici configurazioni l'adattamento dei processi per servizio IT e la capacità di Monitorare e reagire in base a KPI definiti per Servizio grazie all' Objective Calculator.

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

• Classificazione di tutte le attività e le entità gestite (es. Incident, Change, Release) per Servizio
• Possibilità di definire per tutte le tabelle di anagrafica e per ciascun valore la visibilità del dato per servizio in modo molto agevole ed efficiente
• Possibilità di definire filtri e conseguenti viste che mostrano i valori disponibili in base ai servizi selezionati
• Visualizzazione real time dei target di Servizio con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
• Reporting Service Oriented

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Riduzione dell'inevitabile proliferare di campi e personalizzazioni, necessari a impostare filtri e viste per Servizio
• Maggiore facilità per l'utente nell'identificare e comprendere i Servizi che la funzione IT gli eroga
• Assegnazione univoca delle responsabilità dei Servizi in ottica end-to-end
• Livelli di servizio definiti sulla base delle reali priorità del business
• Misurazione delle performance del Servizio in ottica end-end
• Misurazione del costo di erogazione del Servizio in ottica end-to-end
• Allineamento alle best practice di riferimento ITIL® ed ai requisiti della norma ISO/IEC 2000

La filosofia ed obiettivo alla base della itmCLOUD® è quella di assicurare la possibilità di adattare le applicazioni al proprio contesto senza ricorrere a programmazione o personalizzazioni, ma semplicemente con parametrizzazioni effettuate tramite funzionalità standard del prodotto. In questo modo si assicurano: costi e tempi di avvio incredibilmente contenuti e un Total Cost of Ownership eccezionale.

Un potente motore di workflow (che include un designer dei form) consente di supportare l' automazione dei processi senza compromessi. Il motore è talmente flessibile da consentire l'automazione di processi anche al di fuori del focus primario (ad es. processi di gestione delle richieste di acquisto o dei servizi generali). Sono disponibili inoltre workflow cartridge che implementano i processi chiave sulla base delle best practice ITIL® e della norma ISO/IEC 20000 (es. Incident Management).

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

Il workflow engine non è una caratteristica di cui itmCLOUD® ha l'esclusività. Unico è il suo posizionamento.

Non si tratta di un workflow engine destinato a personale tecnico ma di uno strumento flessibile e potente per progettare e realizzare i flussi di processo destinato all'uso da parte dei process owner.

L'obiettivo è appunto quello di supportare la realizzazione di un workflow senza interventi tecnici.

Questo non riguarda solamente il flusso delle attività o il disegno delle maschere ma anche i dati e le attività (grazie al potente Action Engine che consente di programmare azioni di qualsiasi natura, es. modifica campi, creazione entità o modifica del loro stato, invio messaggi, ecc., eseguibili in real time o in background).

In questo senso (aggiunta, visibilità, ecc.), sfruttando anche la service orientation, itmCLOUD® è una soluzione unica che consente da parte del process owner, ovvero l'utente, di configurare semplicemente il nuovo processo in modo completo e senza compromessi.

Dispone della gestione delle workflow cartridge: librerie di processi pre-configurati (es. incident, problem, change, management, benefit management), secondo le best practice di Riferimento ITIL e ISO/IEC 20000, che potranno essere introdotti nell'ambiente del cliente il quale potrà autonomamente completarne la configurazione. Si tratta di una caratteristica unica sul mercato.

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Diponibilità di workflow cartridge pre-configurate, allineate alle best practice di riferimento ITIL e PRINCE2 e abilitazione alla certificazione ISO/IEC 20000
• Minimizzazione dello sforzo di configurazione e dei tempi di avvio grazie alle workflow cartridge pre-configurate
• Massima flessibilità in caso di necessità di nuove funzionalità, minimizzando interventi di personalizzazione della soluzione

L'itmCLOUD® dispone di funzionalità evolute di gestione dei progetti basate sulle best practice di Project Management PRINCE2® ed in continua evoluzione.

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

• Gestione "lessons learned"
• Supporto alla gestione per "stage"
• Supporto alle gestione per eccezioni
• Product Based Planning e Activity Based Planning con gestione budget, consuntivo e forecast
• Gestione della pianificazione delle risorse
• Gestione dei rischi
• Gestione dei cambiamenti al progetto
• Gestione "finanziaria" (budget, consuntivo, forecast) del progetto
• Personalizzazione dei processi e del livello di gestione del progetto

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Facilitazione dell'adozione e maturazione delle best practice di Project Management
• Utilizzo in qualsiasi tipologia di progetto
• Facilità di assegnazione e controllo dei task e del progetto complessivamente
• Ottimizzazione dell'utilizzo delle risorse ed anticipa la visione di problematiche (specie quando l'itmCLOUD è utilizzata per tutti i livelli di gestione della trasformazione aziendale, ovvero Project, Programme e Portfolio Management e per il business as usual)
• Miglioramento della gestione dei rischi
• Miglioramento del controllo del cambiamento e conseguente flessibilità
• Miglioramento dell'efficacia, ovvero i progetti generano output maggiormente aderenti ai requisiti (ad esempio in termini di costo, qualità e tempi di realizzazione)
• Miglioramento della soddisfazione dei destinatari degli output dei progetti
• Miglioramento del clima nell'ambito del team di progetto

La gestione dell'IT Financial Management è una delle aree di maggior forza del prodotto consentendo di gestire costi (risorse umane tramite timesheet, note spese ma anche qualsiasi altra tipologia di acquisto es. HW, SW, noleggi) e ricavi sia a livello di progetto/servizio che a livello di singola entità gestita (es. Change, Problem).

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

• Gestione economica a livello di budget, consuntivo e previsione (forecast)
• Tipologie di costo liberamente definibili
• Possibilità di gestire i ricavi (anche con fatturazione)
• Gestione e visibilità dei costi e/o ricavi per servizio e/o progetto
• Possibilità di salvare "istantanee" dei dati economici (budget, consuntivi e previsioni per servizi e/o progetti e) e di collegarle a milestone di controllo sincronizzate per analisi e comparazioni
• Modulo di gestione delle consuntivazioni integrato, tale da consentire l'allocazione degli effort su servizi e progetti in modo trasparente e alla fonte
• Gestione e visione dei costi anche per singola istanza di processo (es. change, problem, ecc.)
• Motore di reporting potente e flessibile
• Possibilità di definire e monitorare l'andamento di costi e di configurare notifiche ed azioni automatiche (es. sollecito di esecuzione di attività) a fronte del raggiungimento di valori soglia

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Consente la stima ed il controllo dei costi operativi e di investimento dei servizi
• Offre la possibilità di una totale trasparenza dei costi
• Consente la gestione dei ricavi e, in ultima analisi, la conoscenza della marginalità di servizi e/o progetti
• Riduce l'onerosità della gestione del data entry
• Contributo al rispetto di requisiti normativi (es. certificazione ISO/IEC 20000), legali o dell'organizzazione in tema di IT Financial Management

itmCLOUD® ha riconosciuto molto prima degli altri competitor l'unicità e l'importanza del processo di Release & Deployment Management, non limitandosi a considerarlo una variante del Change Management. Per questo motivo, è gestita esplicitamente l'entità Release con unprocesso specifico e la possibilità di correlarlo con qualsiasi altro processo gestito, anche tramite workflow (es. Incident, Change, ecc.). In questo ambito, poi, è determinante la possibilità di sfruttare le funzionalità di itmCLOUD® derivanti dal supporto del Project Management. In effetti, la gestione di Release & Deployment richiede la capacità di pianificare, coordinare e controllare attività tra di loro correlate per realizzare un risultato comune proprio come in un progetto.

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

• Supporto all'automazione del processo di Release & Deployment management secondo le best practice di riferimento ITIL® e la norma ISO/IEC 20000
• Generazione automatica del numero di Release
• Generazione ed aggiornamento automatico con le Change di deployment delle Release
• Integrazione e gestione di dati economici relativi al Change come budget, consuntivo e forecast
• Integrazione delle informazioni di Release con tutte le altre informazioni gestite da itmCLOUD® (es. Change, Incident, deliverable di progetto, ecc.)
• Tracciabilità delle attività
• Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Rilascio di Change più rapido con minimizzazione dei rischi e ottimizzazione dei costi
• Miglioramento della capacità di preparare gli utenti all'utilizzo dei nuovi Change
• Contributo alla soddisfazione di requisiti (es. normativi o dell'organizzazione)
• Riduzione del numero di Release non autorizzate e/o fallite
• Protezione del business dagli effetti collaterali indesiderati delle Release
• Contributo al rispetto di requisiti normativi (es. certificazione ISO/IEC 20000), legali o dell'organizzazione in tema di Release & Deployment Management

Il Change Management è stato uno dei primi processi supportati dall'itmCLOUD® ed è quindi oggi molto maturo. Aspetti di particolare interesse che spiccano rispetto alle soluzioni di mercato sono: supporto della fase di assessment dell'impatto con determinazione automatica della tipologia di Change; semplicità e facilità di creazione di Change Model che automatizzano processi specifici senza compromessi; supporto dell'assegnazione e controllo di attività e, più in generale, di tutti gli aspetti di un'attività complessa in ottica di Project Management (pianificazione, gestione costi, rischi, ecc.).

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

1. Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento ITIL® e la norma ISO/IEC 20000
2. Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per il Change Management (es. il Change Assessment, integrazione e gestione di dati economici relativi al Change come budget, consuntivo e forecast)
3. Possibilità di ri-configurare l'automazione di processi di Change senza compromessi
4. Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Riduzione dei tempi di automazione del Change Management
• Incremento capacità di progettare, stimare e realizzare Change che soddisfano i requisiti a costi ottimizzati
• Contributo al rispetto di requisiti normativi, legali o dell'organizzazione in tema di Change Management
• Riduzione del numero di Change non autorizzati e/o falliti
• Protezione del business dagli effetti collaterali indesiderati dei Change
• Tracciabilità completa dei Change
• Miglioramento della gestione dei rischi
• Miglioramento della produttività dello staff per la minimizzazione dei disservizi a seguito dei Change e per la maggior efficienza nella gestione dei Change stessi
• Riduzione del tempo medio di ripristino tra malfunzionamenti del servizio per la capacità di realizzare Change correttivi in tempi più rapidi
• Contributo al rispetto di requisiti normativi (es. certificazione ISO/IEC 20000), legali o dell'organizzazione in tema di Change Management

itmCLOUD® offre un ottimo livello di automazione del processo di Problem Management. Quest'ultimo beneficia infatti in primo luogo dei vantaggi del motore di workflow che consente la configurazione senza compromessi anche in questo ambito ma sicuramente beneficia anche molto delle capacità integrate di Project Management, vista la natura delle attività necessarie.

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

• Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento ITIL® e la norma ISO/IEC 20000
• Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per il Problem Management (es. definizione della priorità dei Problem in base a impatto e urgenza, costruzione di gruppi di lavoro con visibilità e responsabilità specifiche nell'ambito del processo dinamicamente ovvero per singolo Problem, possibilità di integrare e gestire dati economici relativi al Problem come budget, consuntivo e forecast, ecc.)
• Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
• Automazione della gestione dei Problem sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmCLOUD® (es. apertura automatica di un Problem oppure aggiornamento o chiusura)
• Possibilità di ri-configurare l'automazione di processi di Problem senza compromessi
• Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Riduzione dei tempi di automazione del Problem Management
• Incremento della disponibilità dei servizi IT riducendo il numero e durata degli Incident
• Miglioramento della produttività dello staff IT per la riduzione del lavoro imprevisto dovuto al verificarsi di Incident (il cui numero è ridotto)
• Riduzione del costo di realizzazione di Workaround inefficaci
• Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione dei Problem con le priorità di business
• Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Continual Service Improvement
• Contributo al rispetto di requisiti dell'organizzazione in tema di Incident Management

La capacità di costruire rapidamente e senza compromessi modelli diversi di gestione delle richieste, la possibilità di organizzare l'accesso alle stesse in modo flessibile e veramente intuitivo tramite un portale utente e la capacità di monitorare e reagire in base a KPI (grazie all' Objective Calculator) rendono l'itmCLOUD® un punto di riferimento per il mercato in questo ambito.

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

• Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento ITIL® e la norma ISO/IEC 20000
• Request Configuration System che permette di innescare workflow specifici in funzione delle richieste, possibilità di costruire un interfaccia specifica per il Final User (FU) con meccanismi di filtri delle richieste (temporali o In funzione di gruppi utenti) e possibilità di preimpostare valori di default
• Possibilità di realizzare un portale per gli utenti estremamente intuitivo e la possibilità di integrarlo agevolmente in toto o per singole parti in altri portali (es. intranet aziendale)
• Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
• Automazione della gestione delle Request sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmCLOUD®
• Possibilità di ri-configurare l'automazione di processi di Request Fulfilment senza compromessi
• Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Riduzione dei tempi di automazione del Request Fulfillment
• Possibilità di fornire un accesso rapido e semplice al business per richiedere i servizi dell'IT
• Riduzione della burocrazia (incluso effort) e tempi di attraversamento nella gestione delle richieste (es. autorizzazione)
• Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione delle Request con le priorità di business
• Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Problem Management
• Contributo al rispetto di requisiti dell'organizzazione in tema di Request Fulfilment