CMS - Configuration Management System

Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi possono essere attivati autonomamente. Supporta la realizzazione e manutenzione efficace ed efficiente di un moderno Configuration Management System, così come suggerito dalle best practice e standard di IT Service Management, in particolare ITIL® e ISO/IEC 20000.
In particolare, consente di gestire sia elementi di configurazione di tipo hardware che di tipo software, nonché le relazioni tra di essi in modo grafico e intuitivo.
E' perfettamente integrato con i moduli base SM (Service Desk e Service Management) e DE (Discovery Engine) e con altri moduli complementari. Questo consente di sfruttare a pieno gli investimenti effettuati nel sistema di configurazione, mettendolo al servizio di tutti gli altri processi di gestione dei servizi IT, laddove si sperimentano e realizzano effettivamente i benefici del Configuration Management.

Le principali funzionalità del modulo CMS sono:

• Configurabilità libera dei modelli di entità, relazioni e attributi degli elementi di configurazione
• Realizzazione grafica di mappature di servizi IT
• Navigazione e ricerca avanzata di informazioni
• Analisi di impatto
• Supporto al monitoraggio di stato end-to-end
• Riconciliazione di informazioni da sistemi esterni (tramite modulo RE – Reconciliation Engine)
• Discovery automatica di elementi di configurazione e relazioni (tramite modulo DE – Discovery Engine)