EEM - External Event Management

E' difficile operare in un contest in cui, internamente o esternamente all'organizzazione che gestisce progetti o servizi, non vi sia l'esigenza di comunicare con sistemi altri sistemi esterni (es. tipici sono i sistemi di monitoring delle infrastrutture oppure i sistemi di trouble ticketing di clienti e/o fornitori).
Per questo motivo, l'architettura di itmSUITE® è stata espressamente studiata per gestire l'integrazione del sistema.
In particolare sono disponibili un bus interno di integrazione tra tutti i moduli (MB – Message Bus) incluso con l'acquisto di un qualsiasi modulo base e il modulo EEM – External Event Management. Quest'ultimo è preposto al dialogo con i sistemi esterni, dialogo che può avvenire tramite mail oppure tramite web services.
Il parser di EEM interpreta i messagi in arrivo e attiva i processi che li devono trattare grazie alle componenti di business rule management (denominate "Action Engine") dei diversi moduli di itmSUITE®. L'integrazione da itmSUITE® verso i sistemi esterni avviene generalmente tramite questi ultimi, Action Engine, ove sono configurate i trigger e passi da eseguire sui sistemi esterni che espongono servizi a tal fine.

Esempi tipici di integrazione sono:

• Apertura o aggiornamento di Incident e/o Change sulla base di segnalazioni provenienti da sistemi di monitoraggio (es. disservizio o rientro in servizio di un server)
• Appertura o aggiornamento di Incident,, Change o Problem sulla base di messaggi provenienti da sistemi di gestione di ticket esterni

Le integrazioni con LDAP e Active Directory sono gestite nativamente dai moduli base di itmSUITE® e non richiedono l'installazione della componente EEM.