OCE - Service Level Management

Questo modulo complementare è compatibile con i moduli base SM (SM – Service Desk and Service Management) e PM (Project and Portfolio Management).
Fornisce la possibilità di definire e controllare KPI e target che possono facilmente essere utilizzati per la gestione dei livelli di servizio con clienti, fornitori o internamente.

Ad alto livello le principali funzionalità messe a disposizione del modulo sono:

• definizione di KPI e target tramite interfaccia grafica
• calcolo in tempo "near rel time" degli indicatori
• visualizzazione degli indicatori nell'ambito di elenchi e record di informazioni (es. incident, change, progetti)
• utilizzo degli indicatori calcolati per innescare "action" ovvero regole di business liberamente configurabili nel modulo SM – Service Desk and Service Management o PM – Project and Portfolio Management (ad esempio invio messaggi, apertura ticket, modifica informazioni, ecc.)
• utilizzo degli indicatori calcolati ai fini della costruzione del reporting

Il modulo offre funzionalità di reporting di base che diventano illimitate con l'aggiunta del modulo REP (Reporting Management).