Le Piccole Medie Imprese (PMI) non hanno la complessità (per esempio il numero di risorse) delle grandi aziende. Tuttavia, possono anch'esse beneficiare dell'attività di un moderno Service Desk. itmSUITE® e, in particolare, itmCLOUD® (la versione di itmSUITE® disponibile come servizio cloud) rendono facile, veloce e ottimale l'automazione di un moderno Service Desk.
I processi che, tipicamente, un Service Desk supporta sono l'Incident Management (la gestione degli incidenti) o il Request Fulfilment (la gestione delle richieste) e, spesso, altri processi come il Problem Management (gestione dei problemi), l'Asset & Configuration Management (la gestione degli asset e delle configurazioni) e il Knowledge Management (la gestione delle conoscenze). Tuttavia, in un'azienda di dimensioni piccole o medie l'attività del Service Desk si concretizza nella gestione semplificata di ticket di richieste degli utenti.
Per questo motivo itmSUITE® e itmCLOUD® rendono disponibile un processo di “ticketing” semplificato per gestire facilmente gli incidenti e le richieste di utenti e clienti. Partire con semplicità, tuttavia, non preclude una futura crescita. Infatti il potente motore di workflow incluso nella soluzione rende possibile supportare livelli di maturità dei processi crescenti in modo immediato. in altre parole itmSUITE® e itmCLOUD® seguono e facilitano senza limitazioni la crescita del business.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
Esempi di caratteristiche di cui un Service Desk di piccole e medie imprese può beneficiare sono:
- Processi preconfigurati ed immediatamente disponibili per la gestione dei "ticket" (richieste degli utenti)
- Ticket ownership, delega dei compiti, controllo dell'avanzamento
- Integrazione di asset e configuration management
- Integrazione di knowledge management
- La gestione manuale e automatica delle notifiche e messaggi, a partire da modelli ed in modo integrato con la posta elettronica (cosa che consente di visualizzare tutte le comunicazioni in modo contestuale con le entità cui si riferiscono)
- Reporting flessibile (modulo REP) e Dashboards (modulo DB)
- L'automazione delle attività di routine interne (ad esempio la chiusura massiva di ticket, il loro cambio di stato in dipendenza di eventi o condizioni) ed esterni (ad esempio l'apertura/chiusura di incident sulla base di notifiche di uno strumento di monitoraggio, l'arresto o avvio di componenti esterne, ecc.)
- Ulteriori caratteristiche…
Principali benefici di itmSUITE® in quest'area
itmSUITE® o itmCLOUD® possono giocare un ruolo fondamentale per il successo di un Service Desk nel contesto di una piccola media impresa
- Consentendo l'avvio immediato di un Service Desk strutturato
- Consentendo l'adattamento alle necessità con semplici configurazioni ovvero senza programmazione
- Supportando la maturazione dei processi senza limitazione
- Ulteriori caratteristiche…