itmSUITE® e, in particolare, il modulo CMS è stato il tool che ha anticipato i trend di mercato e l'evoluzione stessa delle best practice. I punti fondamentali sottolineati dalle best practice per realizzare un CMS (che include il CMDB) di successo sono infatti:
- service orientation;
- partire top-down e non bottom-up;
- iniziare dalle fasi di design del servizio;
- concentrarsi sui servizi critici;
- mantenere il controllo manuale (un tool non può sapere cosa è parte di un servizio logico).
- agevolare il popolamento iniziale e/o il controllo e audit del contenuto del CMS mediante discovery automatica degli elementi di configurazione dei Servizi IT
Il mercato ha sviluppato per molti anni tool ispirati da un approccio inverso ovvero la raccolta dei CI (Configuration Item) tramite discovery e l'organizzazione dei medesimi in servizi (approccio bottom-up) ove l'aspetto grafico è prevalentemente una facciata che non incide sull'usabilità della soluzione.
itmSUITE® nasce per offrire la massima usabilità a chi modella i servizi top-down consentendo, comunque, il riutilizzo delle informazioni raccolte da strumenti di discovery per la riduzione dell'onere di gestione e la verifica dello stato di fatto verso quello di progetto.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Automazione ottimale del processo di Asset & Configuration Management
- Possibilità di categorizzare e definire liberamente le tipologie e attributi dei CI ed il funzionamento di questi ultimi
- Supporto alla definizione di convenzioni per la mappatura delle configurazioni (es. aspetto entità, relazioni, ecc.)
- Modellazione visuale nativa, estremamente user-friendly, e testuale
- Acquisizione automatica di informazioni sugli elementi di configurazione dei Servizi e le loro relazioni tramite il modulo Discovery Engine, per supportare il popolamento del CMS e/o attività di verifica e audit
- Completa integrazione con il processo di Change Management per assicurare un controllo ottimale dei Configuration Item
- Possibilità di configurare l'acquisizione e riconciliazione di dati (entità e relazioni) da fonti esterne (es. strumenti di discovery)
- Possibilità di pubblicare il contenuto del CMS (che comprende il CMDB) in toto o in parte su portali (es. SharePoint) e strumenti web
- Accessibilità ed utilizzo delle informazioni del CMS nell'ambito dei processi supportati dall'itmSUITE®
- Reporting
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Facilitazione dell'accesso e della comprensione del contenuto e configurazione dei servizi da parte dello staff
- Migliora pianificazione e previsione degli impatti dei Change e delle Release con conseguente riduzione degli effetti indesiderati
- Facilitazione della risoluzione degli Incident con conseguente miglior capacità di rispettare i relativi livelli di servizio
- Aderenza e rispetto a standard e requisiti (es. normativi) in materia di documentazione e gestione degli asset e della configurazione
- Tracciabilità delle modifiche apportate ai Configuration Item e le loro relazioni
- Supporto alla determinazione dei costi di un servizio
- Efficienza ed efficacia nella gestione degli Asset e delle configurazioni con conseguente risparmio dei costi associati
- Ottimizzazione dei costi relativi alle attività di popolamento e controllo/audit del CMS grazie alla discovery automatica degli elementi di configurazione dei servizi
