Service Strategy (3)
L' itmSUITE® supporta efficacemente il Portfolio Management dei servizi IT.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Possibilità di gestire uno o più portfolio come aggregazione di servizi
- Gestione della categorizzazione dei servizi sulle variabili di classificazione del portfolio
- Rappresentazione della composizione, consistenza e stato del portfolio sulla base delle variabili di classificazione
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Facilita la comprensione della composizione del portfolio di servizi
- Facilita il processo decisionale circa la futura composizione del portfolio in supporto alla realizzazione della strategia (efficacia nella gestione del portfolio)
- Facilita la manutenzione della composizione del portfolio di servizi (efficienza nella gestione del portfolio)
- Facilita la comprensione dello stato del portfolio di servizi (efficienza nella gestione del portfolio)
- Contribuisce significativamente alla realizzazione della strategia del service provider
itmSUITE® rende possibile un efficace processo di IT Financial Management con l'obbiettivo di attuare una gestione affidabile ed efficiente dei costi e ricavi a livello di singolo servizio e/o progetto ed aggretato. Analogamente la gestione risulta possibile anche per quanto concerne i progetti. Peculiarità della soluzione è inoltre quella di offrire la possibilità di gestione anche per ogni entità per cui si gestisce un workflow, ad esempio problem, change, azioni di miglioramento, etc.
itmSUITE® consente di gestire le dimensioni budget, consuntivo ed anche forecast (stima a finire) e le attività necessarie alla loro definizione (come ad esempio la gestione delle consuntivazioni tramite timesheet, la gestione delle note spese o l'imputazione di altre tipologie di costo). Consente una gestione flessibile della granularità di gestione per adattarsi alle esigenze e livello di complessità necessarie.
Completano le capacità della soluzione la possibilità di definire metodi di controllo dell'evoluzione della spesa con evidenziazioni di incongruenze nel piano di controllo e nell'andamento, un completo set di report di base e la disponibilità di un potente motore di reporting per costruirne di nuovi.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione economica a livello di budget, consuntivo e previsione (forecast) di progetti, servizi e processi
- Tipologie di costo liberamente definibili
- Possibilità di gestire i ricavi (anche con fatturazione)
- Gestione e visibilità dei costi e/o ricavi per servizio e/o progetto
- Possibilità di salvare "istantanee" dei dati economici (budget, consuntivi e previsioni per servizi e/o progetti) e di collegarle a milestone di controllo per analisi e comparazioni
- Modulo di gestione delle consuntivazioni integrato, tale da consentire l'allocazione degli effort su servizi e progetti in modo trasparente e alla fonte
- Gestione e visione dei costi anche per singola istanza di processo (es. change, problem, ecc.)
- Motore di reporting potente e flessibile
- Possibilità di definire e monitorare l'andamento di costi e di configurare notifiche ed azioni automatiche (es. sollecito di esecuzione di attività) a fronte del raggiungimento di valori soglia
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Consente la stima ed il controllo dei costi operativi e di investimento in progetti e servizi
- Offre trasparenza di costi di servizi, progetti e dei loro aggregati
- Consente la gestione dei ricavi e, in ultima analisi, la conoscenza della marginalità di servizi e/o progetti
itmSUITE® consente di supportare l'esecuzione di processi di Demand Management (domanda di servizi) efficaci ed efficienti. La gestione è possibile sia a livello di singola richiesta che a livello aggregato (pianificazione e valutazione della domanda complessiva di risorse).
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione flessibile e codeless della configurazione di workflow per una gestione della domanda puntuale senza compromessi
- Supporto alla pianificazione e controllo dell'utilizzo delle risorse umane multi livello e grafica che che può prendere in considerazione tutte le attività svolte (assistenza, progetti, ecc.)
- Calcolo real-time del rispetto puntuale di SLA/OLA e massima efficacia nella presentazione e comunicazione dei risultati
- Portale "self-service" estremamente flessibile e modulare per la gestione di tutte le richieste e segnalazioni
- Possibilità di definire e monitorare l'andamento di KPI e di configurare notifiche ed azioni automatiche (es. sollecito di esecuzione di attività) a fronte del raggiungimento di valori soglia
- Reporting avanzato e personalizzato del modulo REP
- Facilità di integrazione con sistemi esterni dedicati alla gestione di parti del processo di acquisizione e/o evasione della domanda
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Gestione tempestiva, efficace ed efficiente delle richieste
- Miglior pianificazione e controllo dell'utilizzo complessivo delle risorse umane
- Controllo dell'andamento del processo
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti