Service Operation (5)
L'itmSUITE® dispone di un modulo (External Event Manager) che rende semplice e rapida l'integrazione con sistemi di monitoraggio esterni. In questo modo, eventi intercettati da sistemi esterni possono essere velocemente trattati nell'ambito dell' itmSUITE® e determinare in automatico azioni all'interno dell' itmSUITE® (es. l'apertura di un Incident, l'aggiornamento di un Change, ecc.).
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Possibilità di integrare rapidamente un sistema di monitoraggio esterno (tramite web services o mail)
- Possibilità di configurare "codeless" azioni automatiche di qualsiasi tipologia (es. apertura Incident) nell'ambito dell'itmSUITE® sulla base degli eventi esterni
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Reazione tempestiva ad eventi esterni (es. eventi che evidenziano la presenza di un Incident)
- Riduzione dei costi di gestione degli eventi (automazione del trattamento e dell'innesco di azioni)
Pubblicato in
Service Operation
Le funzionalità ed i benefici di itmSUITE® in quest'area si possono ricondurre a quelli del Request Fulfilment poiché l'Access Management si può considerare un sotto insieme di richieste.
Principali caratteristiche di itmSUITE® in quest'area
- Possibilità di configurare l'automazione di processi di Access Management in tempi estremamente rapidi
- Organizzazione dell'accesso alle richieste molto flessibile con possibilità di realizzare un portale per gli utenti estremamente intuitivo e la possibilità di integrarlo agevolmente in toto o per singole parti in altri portali (es. intranet aziendale)
- Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
- Automazione della gestione delle richieste di accesso sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE®
- Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
- Reporting
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Riduzione dei tempi di automazione dell'Access Management
- Accesso ai servizi controllato che consente di garantire la confidenzialità
- Accesso ai servizi più rapido (miglioramento produttività risorse di business)
- Tracciabilità dei permessi assegnati
- Possibilità di fornire un accesso rapido e semplice al business per richiedere i servizi dell'IT
- Riduzione della burocrazia (incluso effort) e tempi di attraversamento nella gestione delle richieste di accesso
- Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione delle richieste con le priorità di business
- Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Change Management
- Contributo al rispetto di requisiti normativi, o dell'organizzazione in tema di Access Management
Pubblicato in
Service Operation
itmSUITE® offre un ottimo livello di automazione del processo di Problem Management. Quest'ultimo beneficia infatti in primo luogo dei vantaggi del motore di workflow che consente la configurazione senza compromessi anche in questo ambito ma sicuramente beneficia anche molto delle capacità integrate di Project Management, vista la natura delle attività necessarie.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Riduzione dei tempi di automazione del Problem Management
- Possibilità di configurare l'automazione di processi di Problem senza compromessi
- Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per il Problem Management (es. definizione della priorità dei Problem in base a impatto e urgenza, costruzione di gruppi di lavoro con visibilità e responsabilità specifiche nell'ambito del processo dinamicamente ovvero per singolo Problem, possibilità di integrare e gestire dati economici relativi al Problem come budget, consuntivo e forecast, ecc.)
- Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
- Automazione della gestione dei Problem sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE® (es. apertura automatica di un Problem oppure aggiornamento o chiusura)
- Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
- Reporting
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Riduzione dei tempi di automazione del Problem Management
- Incremento della disponibilità dei servizi IT riducendo il numero e durata degli Incident
- Miglioramento della produttività dello staff IT per la riduzione del lavoro imprevisto dovuto al verificarsi di Incident (il cui numero è ridotto)
- Riduzione del costo di realizzazione di Workaround inefficaci
- Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione dei Problem con le priorità di business
- Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Continual Service Improvement
- Contributo al rispetto di requisiti normativi, legali o dell'organizzazione in tema di Problem Management
Pubblicato in
Service Operation
Può stupire che l'itmSUITE® possa distinguersi in un ambito così affollato di competitor e strumenti come il Request Fulfilment (o Request Management). Tuttavia la capacità di costruire rapidamente e senza compromessi modelli diversi di gestione delle richieste, la possibilità di organizzare l'accesso alle stesse in modo flessibile e veramente intuitivo tramite un portale utente e la capacità di monitorare e reagire in base a KPI lo rendono estremamente efficace, un punto di riferimento per il mercato in questo ambito.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Possibilità di configurare l'automazione di processi di Request Fulfilment senza compromessi ed in tempi estremamente rapidi
- Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per il Request Fulfilment (routing della richiesta ad un gruppo di supporto sulla base di informazioni di categorizzazione, ecc.)
- Organizzazione dell'accesso alle richieste molto flessibile con possibilità di realizzare un portale per gli utenti estremamente intuitivo e la possibilità di integrarlo agevolmente in toto o per singole parti in altri portali (es. intranet aziendale)
- Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
- Automazione della gestione delle Request sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE
- Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
- Reporting
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Riduzione dei tempi di automazione del Request Fulfillment (Request Managment)
- Possibilità di fornire un accesso rapido e semplice al business per richiedere i servizi dell'IT
- Riduzione della burocrazia (incluso effort) e tempi di attraversamento nella gestione delle richieste (es. autorizzazione)
- Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione delle Request con le priorità di business
- Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Problem Management
- Contributo al rispetto di requisiti dell'organizzazione in tema di Request Fulfilment
Pubblicato in
Service Operation
Può stupire che itmSUITE® possa distinguersi in un ambito così affollato di competitor e strumenti come l'Incident Management. Tuttavia la configurabilità del prodotto ai fini dell'indirizzamento dell'Incident al corretto gruppo solutore e la capacità di monitorare e reagire in base a KPI lo rendono estremamente efficace, un punto di riferimento per il mercato in questo ambito.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Possibilità di configurare l'automazione di processi di Incident senza compromessi
- Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per l'Incident Management (es. definizione della priorità sulla base di alcune informazioni, es. impatto e urgenza, routing dell'Incident ad un gruppo solutore automatico sulla base di informazioni di categorizzazione, ecc.)
- Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
- Automazione della gestione degli Incident sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE® (es. apertura automatica di un Incident oppure aggiornamento o chiusura)
- Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
- Reporting
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Riduzione dei tempi di automazione dell'Incident Management
- Riduzione del lavoro e quindi dei costi causati da Incident, sia del business che dello staff IT
- Maggior velocità di identificazione e gestione degli Incident con conseguente riduzione del disservizio
- Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione degli Incident con le priorità di business
- Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Problem Management
- Contributo al rispetto di requisiti normativi, legali o dell'organizzazione in tema di Incident Management
Pubblicato in
Service Operation