Può stupire che l'itmCLOUD® possa distinguersi in un ambito così affollato di competitor e strumenti come l'Incident Management. Tuttavia la configurabilità del prodotto ai fini dell'indirizzamento dell'Incident al corretto gruppo solutore e la capacità di monitorare e reagire in base a KPI (grazie all'Objective Calculator) lo rendono estremamente efficace, un punto di riferimento per il mercato in questo ambito.

Principali caratteristiche di itmCLOUD®

• Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento ITIL® e la norma ISO/IEC 20000
• Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per l'Incident Management (es. definizione della priorità sulla base di alcune informazioni, es. impatto e urgenza, routing dell'Incident ad un gruppo solutore automatico sulla base di informazioni di categorizzazione, ecc.)
• Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
• Automazione della gestione degli Incident sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmCLOUD (es. apertura automatica di un Incident oppure aggiornamento o chiusura)
• Possibilità di ri-configurare l'automazione del processo di Incident Management senza compromessi
• Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmCLOUD®

• Riduzione dei tempi di automazione dell'Incident Management
• Riduzione del lavoro e quindi dei costi causati da Incident, sia del business che dello staff IT
• Maggior velocità di identificazione e gestione degli Incident con conseguente riduzione del disservizio
• Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione degli Incident con le priorità di business
• Maggiore capacità di identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Problem Management
• Contributo al rispetto di requisiti normativi (es. certificazione ISO/IEC 20000), legali o dell'organizzazione in tema di Incident Management

Moduli

User

Service Provider Users (SPU)

Final User (FU)

Transizioni workflow aggiuntive per utenti FU*

Processi preconfigurati

Configuration Items (CIs)

Processi preconfigurati

Altri elementi

Attivazione

(Tutti i prezzi sono senza IVA)

L'offerta per la piattaforma itmCLOUD® è modulare e flessibile. E' necessario include uno o più moduli funzionali ed alcuni utenti ed, eventualmente, includere alcuni processi pre-configurati per facilitare il setup e la fase di configurazione.

Moduli

Ogni modulo funzionale permette di accedere ad una parte delle funzionalità di itmCLOUD®. Alcuni moduli richiedono l'installazione di altri come prerequisito. Per maggiori dettagli accedi alla lista completa dei moduli e alle loro feature incluse e verifica la sezione relativa al pricing . Per poter utilizzare itmCLOUD® è necessario acquistare almeno un modulo funzionale.

Utenti

Dopo aver selezionato i moduli funzionali, è possibile sperimentare immediatamente i benefici di itmCLOUD ® semplicemente aggiungendo gli utenti necessari. Per semplificare le operazioni in carico al Cliente, sono disponibili solo tre categorie di utenti:

Administrators:

Questi utenti possono aggiungere, modificare o cancellare altri utenti e configurare le impostazioni di base di itmCLOUD®.

Service providers' users:

Questi utenti appartengono ad un'organizzazione che eroga servizi o gestisce progetti. Esempi di questi utenti includono: service provider organization's managers, project managers, service managers, technical staff, help desk staff, etc.

Final customers' users:

Questi utenti sono i beneficiari dell'attività del service provider. A questi è consentito attivare un processo (es. Aprire un incident o una request) gestito dal modulo SME e di avere un ruolo in questi processi (es. Confermare la risoluzione di un incident). Gli utenti sono attivati per tutti i moduli acquistati: non è necessario acquistare licenze per specifici moduli!

Processi

I processi sono acceleratori e facilitatori dell'implementazione di itmCLOUD®. L'acquisto di un processo significa l'acquisto di una specifica configurazione "out of the box" e bastano solo pochi click per attivare il processo desiderato.
L'acquisto dei processi rappresenta anche un mezzo per introdurre rapidamente le best practice nella vostra organizzazione o facilitare l'ottenimento di certificazione riconosciute a livello internazionale (es. ISO/IEC 20000). Per maggiori dettagli accedi alla lista dei processi, che includono le best practice che supportano, e alla sezione relativa al pricing per capire quanto è poco oneroso diventare "best in class"!

Configuration Items

I Configuration Items sono i componenti che concorrono ad erogare un servizio (es. software, applicazioni, hardware, apparati e/o linee di comunicazione, infrastrutture e documentazione associata).
I Configuration Items sono disponibili solo se il modulo CMS è stato acquistato, decidendo il numero massimo di items che devono essere gestiti, in termini di tracciatura del loro ciclo di vita e delle informazioni correlate.

Altri elementi

Infine, è possibile acquistare i seguenti elementi per personalizzare ulteriormente la piattaforma itmCLOUD® rispetto alla configurazione standard:

Transizioni del workflow aggiuntive per utenti Final User
Obiettivi aggiuntivi da misurare nel modulo OCE
Actions da eseguire (es. chiusura automatica di un incident a fronte della chiusura di un change correlato)
Campi custom
Regole di visibilità condizionate (es. visualizzazione di una sezione del ticket a fronte della valorizzazione di un specifico campo)
Viste forzate (visualizzazione forzata di tutti i ticket in carico ad un fornitore)
Attività self-service (es. richiesta utente per cambio password)

itmSUITE® è una soluzione modulare composta da diverse componenti classificabili in moduli base e complementari.

Moduli di base

I moduli base della soluzione possono essere attivati indipendentemente dagli altri moduli e sono i seguenti:

• SM - Service Desk and Service Management
• PM - Project and Portfolio Management
• CMS - Configuration Management System

Moduli Complementari

itmSUITE® dispone di numerosi moduli opzionali che arricchiscono di funzionalità la soluzione, rendendola uno dei prodotti più completi e performanti sul mercato. I moduli opzionali richiedono l’installazione preliminare di almeno uno dei moduli di base che arricchiscono e sono:

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itmCLOUD® è basata su itmSUITE® (itmSUITE Srl) una soluzione software che supporta efficacemente l'esecuzione di processi in linea con le più affermate best practice di IT Governance, IT Service Management e di Portfolio/Programme/Project Management.

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Tutti i prodotti e soluzioni itmSUITE sono disponibili in modalità SaaS (Software as a Service). Il servizio è di primaria qualità grazie alla combinazione di servizi di data center eccellenti che itmSUITE approvvigiona da partner qualificati e dei servizi di supporto ADV (Advantage), CIM (Committed Incident Management) e VDM (Version Delivery Management).

In questo modo, il cliente può fruire di tutte le funzionalità e vantaggi (tra cui la flessibilità al variare delle necessità) senza assunzione di oneri di gestione e di rischi.

I servizi TRAining (TRA) offrono uno spettro ampio e completo di corsi formativi sui moduli di itmSUITE®. I corsi sono disponibili sia a calendario che dedicati presso cliente.

Per maggiori informazioni, contattateci.

I servizi di implementazione sono molto articolati ed ampi e possono coprire uno, più o tutti i seguenti aspetti relativamente a prodotti e soluzioni:

• installazione;
• supporto alla definizione del modello operativo e dei processi;
• configurazione e predisposizione all'uso;
• formazione;
• migrazione dati;
• integrazione con altri sistemi già presenti.

Per quanto concerne il supporto alla definizione del modello operativo e dei processi, itmSUITE può far leva delle competenze specializzate in ambito di best practice (Portfolio, Programme, Project Management, IT Service Management e Governance) di iCONS – Innovative Consulting, la società di iGROUP – Innovative Group specializzata in servizi di consulenza e formazione.