Si tratta di uno dei moduli base di itmSUITE® che quindi possono essere attivati autonomamente. Supporta la realizzazione e manutenzione efficace ed efficiente di un moderno Configuration Management System, così come suggerito dalle best practice e standard di IT Service Management, in particolare ITIL® e ISO/IEC 20000.
In particolare, consente di gestire sia elementi di configurazione di tipo hardware che di tipo software, nonché le relazioni tra di essi in modo grafico e intuitivo.
E' perfettamente integrato con i moduli base SM (Service Desk e Service Management) e DE (Discovery Engine) e con altri moduli complementari. Questo consente di sfruttare a pieno gli investimenti effettuati nel sistema di configurazione, mettendolo al servizio di tutti gli altri processi di gestione dei servizi IT, laddove si sperimentano e realizzano effettivamente i benefici del Configuration Management.

Le principali funzionalità del modulo CMS sono:

• Configurabilità libera dei modelli di entità, relazioni e attributi degli elementi di configurazione
• Realizzazione grafica di mappature di servizi IT
• Navigazione e ricerca avanzata di informazioni
• Analisi di impatto
• Supporto al monitoraggio di stato end-to-end
• Riconciliazione di informazioni da sistemi esterni (tramite modulo RE – Reconciliation Engine)
• Discovery automatica di elementi di configurazione e relazioni (tramite modulo DE – Discovery Engine)

E' difficile operare in un contest in cui, internamente o esternamente all'organizzazione che gestisce progetti o servizi, non vi sia l'esigenza di comunicare con sistemi altri sistemi esterni (es. tipici sono i sistemi di monitoring delle infrastrutture oppure i sistemi di trouble ticketing di clienti e/o fornitori).
Per questo motivo, l'architettura di itmSUITE® è stata espressamente studiata per gestire l'integrazione del sistema.
In particolare sono disponibili un bus interno di integrazione tra tutti i moduli (MB – Message Bus) incluso con l'acquisto di un qualsiasi modulo base e il modulo EEM – External Event Management. Quest'ultimo è preposto al dialogo con i sistemi esterni, dialogo che può avvenire tramite mail oppure tramite web services.
Il parser di EEM interpreta i messagi in arrivo e attiva i processi che li devono trattare grazie alle componenti di business rule management (denominate "Action Engine") dei diversi moduli di itmSUITE®. L'integrazione da itmSUITE® verso i sistemi esterni avviene generalmente tramite questi ultimi, Action Engine, ove sono configurate i trigger e passi da eseguire sui sistemi esterni che espongono servizi a tal fine.

Esempi tipici di integrazione sono:

• Apertura o aggiornamento di Incident e/o Change sulla base di segnalazioni provenienti da sistemi di monitoraggio (es. disservizio o rientro in servizio di un server)
• Appertura o aggiornamento di Incident,, Change o Problem sulla base di messaggi provenienti da sistemi di gestione di ticket esterni

Le integrazioni con LDAP e Active Directory sono gestite nativamente dai moduli base di itmSUITE® e non richiedono l'installazione della componente EEM.

Questo modulo complementare è basato sul prodotto open source BIRT il quale dispone di un designer di reporting con interfaccia drag&drop e di un motore per l'esecuzione e presentazione dei report che risulta perfettamente integrato con gli altri moduli di itmSUITE®.
Questi ultimi dispongono quindi nativamente di alcuni report ma il modulo REP – Reporting Management consente di integrarne di nuovi realizzati con il designer. Risulta quindi uno strumento indispensabile per coloro che non dispongono o non intendono realizzare una piattaforma di reporting indipendente ma che desiderano affidarsi a itmSUITE® anche per questo aspetto.

La tutela della vostra Privacy è uno dei nostri principali obiettivi.

“itmSUITE S.r.l.” con sede legale in Galleria J.F. Kennedy 10/A, Seregno, CAP 20831 (di seguito “itmSUITE”) si impegna costantemente per tutelare la privacy dei suoi utenti. Questo documento le permetterà di conoscere la nostra politica sulla privacy per capire come le sue informazioni personali vengono gestite quando utilizza i nostri servizi e per consentirle, se del caso, di prestare un consenso al trattamento dei suoi dati personali espresso e consapevole nelle sezioni dei Siti ove viene richiesto di fornire i dati personali. Le ricordiamo che nelle varie sezioni dei siti web di itmSUITE (in particolare www.itmsuite.eu, www.privacy-now.eu, www.problemsove.eu, www.easyboards.eu di seguito "Siti") ove raccogliamo i suoi dati personali sono pubblicate specifiche informative ai sensi dell'art. 13 del Regolamento EU 2016/679 (di seguito: "Regolamento") per sua necessaria presa visione prima della fornitura dei dati richiesti. Le informazioni ed i dati da lei forniti o altrimenti acquisiti nell'ambito della registrazione ai vari servizi di itmSUITE, (come ad esempio la registrazione o a servizi applicativi cloud, nel seguito "Servizi"), saranno oggetto di trattamento nel rispetto delle disposizioni del Regolamento e degli obblighi di riservatezza che ispirano l'attività di itmSUITE.
Secondo le norme del Regolamento, i trattamenti effettuati da itmSUITE saranno improntati ai principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità e della conservazione, minimizzazione dei dati, esattezza, integrità e riservatezza.

NOTA BENE:

INDICE

1. Titolare dei trattamenti
2. I dati personali oggetto di trattamento
a. Dati di navigazione
b. Dati forniti volontariamente dall’interessato
c. Cookie
3. Finalità del trattamento
4. Base legale e natura obbligatoria o facoltativa del trattamento
5. Destinatari dei dati personali
6. Trasferimenti dei dati personali
7. Conservazione dei dati personali
8. Diritti dell’interessato
9. Modifiche

1. Titolare dei Trattamenti

Il Titolare dei trattamenti svolti attraverso i Siti è itmSUITE come sopra definito. Il Titolare è a disposizione per qualunque informazione inerente il trattamento dei dati personali di itmSUITE, tra cui l'elenco dei responsabili che trattano dati. È possibile contattare il Titolare scrivendo a: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

2. I dati personali oggetto del trattamento

Per trattamento di dati personali intendiamo qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
La informiamo che i dati personali oggetto di trattamento saranno costituiti - anche a seconda delle sue decisioni su come utilizzare i Servizi - da un identificativo come il nome, l'indirizzo email, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online, gli acquisti effettuati, e altri dati idonei a renderla identificato/a o identificabile, a seconda del tipo di Servizi richiesti (di seguito solo "Dati Personali"). In particolare, i Dati Personali trattati attraverso i Siti sono i seguenti:

a. Dati di navigazione
I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento dei Siti acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni Dati Personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti. In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono ai Siti, gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, etc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente. Questi dati vengono utilizzati al solo fine di ricavare informazioni statistiche anonime sull'uso dei Siti e per controllarne il corretto funzionamento, per identificare anomalie e/o abusi, e vengono cancellati immediatamente dopo l'elaborazione. I dati potrebbero essere utilizzati per l'accertamento di responsabilità in caso di ipotetici reati informatici ai danni dei siti o di terzi: salva questa eventualità, allo stato i dati sui contatti web non persistono per più di trenta giorni, a meno di eventuali richieste dell'utente (es: accesso alle pagine personali dell'utente all'interno dei Siti che riepilogano i servizi fruiti, le informazioni pubblicate, etc.).

b. Dati forniti volontariamente dall'interessato
Nell'utilizzo di particolari Servizi (ad esempio l’acquisto di un corso online o l’abbonamento a una applicazione) potrebbe verificarsi un trattamento dei Dati Personali di terzi soggetti (es. lo studente del corso o l’utente amministratore dell’applicazione) da lei inviati al gestore del Servizio. Rispetto a tali ipotesi, lei si pone come autonomo titolare del trattamento, assumendosi tutti gli obblighi e le responsabilità di legge. In tal senso, lei conferisce sul punto la più ampia manleva rispetto ad ogni contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del danno da trattamento, etc. che dovesse pervenire a itmSUITE da terzi soggetti i cui Dati Personali siano stati trattati attraverso il suo utilizzo dei Servizi in violazione delle norme sulla tutela dei dati personali applicabili. In ogni caso, qualora lei fornisca o in altro modo tratti Dati Personali di terzi nell'utilizzo del Servizio, garantisce fin da ora - assumendosene ogni connessa responsabilità - che tale particolare ipotesi di trattamento si fonda su un'idonea base giuridica (ad esempio, il consenso dell'interessato) ai sensi dell'art. 6 del Regolamento che legittima il trattamento delle informazioni in questione.

c. Cookie

I cookie sono piccoli file di testo che i siti visitati dall'utente inviano e registrano sul suo computer o dispositivo mobile, per essere poi ritrasmessi agli stessi siti alla successiva visita. Proprio grazie ai cookie un sito ricorda le azioni e preferenze dell'utente (come, ad esempio, i dati di login, la lingua prescelta, le dimensioni dei caratteri, altre impostazioni di visualizzazione, ecc.) in modo che non debbano essere indicate nuovamente quando l'utente torni a visitare detto sito o navighi da una pagina all'altra di esso. I cookie, quindi, sono usati per eseguire autenticazioni informatiche, monitoraggio di sessioni e memorizzazione di informazioni riguardanti le attività degli utenti che accedono ad un sito e possono contenere anche un codice identificativo unico che consente di tenere traccia della navigazione dell'utente all'interno del sito stesso per finalità statistiche o pubblicitarie. Nel corso della navigazione su un sito, l'utente può ricevere sul suo computer o dispositivo mobile anche cookie di siti o di web server diversi da quello che sta visitando (c.d. cookie di "terze parti"). Alcune operazioni non potrebbero essere compiute senza l'uso dei cookie, che in certi casi sono quindi tecnicamente necessari per lo stesso funzionamento del sito.
Esistono vari tipi di cookie, a seconda delle loro caratteristiche e funzioni, e questi possono rimanere nel computer o dispositivo mobile dell'utente per periodi di tempo diversi: c.d. cookie di sessione, che viene automaticamente cancellato alla chiusura del browser; c.d. cookie persistenti, che permangono sull'apparecchiatura dell'utente fino ad una scadenza prestabilita.
In base alla normativa vigente in Italia, per l'utilizzo dei cookie non sempre è richiesto un espresso consenso dell'utente. In particolare, non richiedono tale consenso i "cookie tecnici", cioè quelli utilizzati al solo fine di effettuare la trasmissione di una comunicazione su una rete di comunicazione elettronica, o nella misura strettamente necessaria per erogare un servizio esplicitamente richiesto dall'utente. Si tratta, in altre parole, di cookie indispensabili per il funzionamento del sito o necessari per eseguire attività richieste dall'utente.
Tra i cookie tecnici, che non richiedono un consenso espresso per il loro utilizzo, il Garante per la protezione dei dati personali italiano (cfr. Provvedimento Individuazione delle modalità semplificate per l'informativa e l'acquisizione del consenso per l'uso dei cookie dell'8 maggio 2014, di seguito solo "Provvedimento") ricomprende anche:

• i cookie di navigazione o di sessione (per autenticarsi),
• i cookie di funzionalità, che permettono all'utente la navigazione in funzione di una serie di criteri selezionati (ad esempio, la lingua, i prodotti selezionati per l'acquisto) al fine di migliorare il servizio reso allo stesso.

itmSUITE utilizza SOLO ed esclusivamente cookie tecnici di sessione necessari per offrire la navigazione ed i servizi dei Siti. Al fine di tutelare la privacy di chi naviga NON effettua quindi alcun tracciamento di dati personali, rinunciando alle funzionalità di profilazione. I Siti forniscono indicazioni sui cookie presenti e la loro classificazione.

ATTENZIONE: disabilitando i cookie tecnici e/o di funzionalità i Siti potrebbero risultare non consultabili o alcuni servizi o determinate funzioni dei Siti potrebbero risultare non disponibili o non funzionare correttamente e lei potrebbe essere costretto a modificare o a inserire manualmente alcune informazioni o preferenze ogni volta che visiterà i Siti.

3. Finalità del trattamento

Il trattamento che intendiamo effettuare, dietro suo specifico consenso ove necessario, ha le seguenti finalità:
a. consentire l'erogazione dei Servizi da lei richiesti e la successiva ed autonoma gestione del suo pannello di controllo, cui accederà mediante la registrazione e la creazione del suo profilo utente all'atto della fornitura dei Servizi, inclusa la raccolta, la conservazione e la elaborazione dei dati ai fini dell'instaurazione e della successiva gestione operativa, tecnica ed amministrativa del rapporto connesso all'erogazione dei Servizi e l'effettuazione di comunicazioni relative allo svolgimento del rapporto instaurato;
b. consentire la navigazione e la consultazione dei Siti di itmSUITE;
c. rispondere a richieste di assistenza o di informazioni, che riceveremo via e-mail, telefono o chat attraverso la pagina "Contattaci" del nostro Sito. Con particolare riferimento alle risposte a richieste di assistenza che pervengano a itmSUITE tramite il telefono, la informiamo che le chiamate non saranno registrate.
d. assolvere obblighi di legge, contabili e fiscali;
e. svolgere marketing diretto via e-mail per servizi analoghi a quelli da lei sottoscritti, a meno che lei non si sia opposto a tale trattamento inizialmente o in occasione di successive comunicazioni, per il perseguimento del legittimo interesse di itmSUITE a promuovere prodotti o servizi a cui lei può ragionevolmente essere interessato;
f. elaborare studi, ricerche, statistiche di mercato; inviarle materiale pubblicitario, informativo, informazioni commerciali o sondaggi per migliorare il servizio ("customer satisfaction") via e-mail o via sms, e/o attraverso l'uso del telefono con operatore e/o attraverso le pagine ufficiali di itmSUITE sui social network;
g. solo con riferimento a determinati servizi, i dati potranno essere trattati per finalità di comunicazione a terze parti per loro finalità di marketing di terze parti, vale a dire per fornirle informazioni e/o formulare offerte su prodotti, servizi o iniziative offerti o promossi da altri partner commerciali;
h. fare proposte commerciali personalizzate sulla base dei prodotti o servizi da lei acquistati, o di cui si è interessato navigando sui nostri Siti, o sulla base del gruppo di clienti cui lei appartiene (profilazione). Ciò significa, ad esempio, che sei lei è un rivenditore riceverà offerte commerciali destinate ai rivenditori; se lei ha navigato sui nostri Siti per cercare informazioni su determinati servizi, riceverà offerte relative a tali servizi; infine, se lei sta usufruendo di un servizio, in base al suo uso del servizio riceverà comunicazioni mirate da parte di itmSUITE (ad esempio, nel caso in cui la capacità del servizio stia raggiungendo il limite, verrà avvisato e invitato ad aumentare la capacità del servizio medesimo; oppure, le verranno proposti servizi complementari e/o compatibili con quello da lei acquistato). Questo tipo di analisi viene tipicamente svolta su dati di acquisto afferenti sia a persone fisiche che a persone giuridiche e le relative decisioni non sono basate su un trattamento unicamente automatizzato. Tale trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del titolare del trattamento a personalizzare le proprie proposte commerciali;
i. per esclusive finalità di sicurezza e prevenzione di condotte fraudolente il Titolare pone in essere un sistema di controllo automatico che comporta il rilevamento e l'analisi di comportamenti degli utenti sul sito associata al trattamento di Dati Personali tra cui l’indirizzo IP. Le conseguenze di tale trattamento sono che qualora un soggetto tenti di porre in essere condotte fraudolente sul Sito di itmSUITE, ad esempio per beneficiare più volte della medesima promozione senza averne diritto, itmSUITE si riserva il diritto di escludere tale soggetto dalla promozione oppure di adottare ogni altra opportuna misura a propria tutela.

4. Base legale e natura obbligatoria o facoltativa del trattamento

La base legale del trattamento di Dati Personali per le finalità di cui alla sezione 3 (a-b-c) è l'art. 6(1)(b) del Regolamento in quanto i trattamenti sono necessari all'erogazione dei servizi contrattualizzati. Il mancato conferimento dei Dati Personali per queste finalità comporta l'impossibilità di attivare i Servizi richiesti.
La finalità di cui alla sezione 3(d) rappresenta un trattamento legittimo di Dati Personali ai sensi dell'art. 6(1)(c) del Regolamento. Una volta conferiti i Dati Personali, il trattamento può essere invero necessario per adempiere ad obblighi di legge a cui itmSUITE è soggetta.
I trattamenti eseguiti per finalità di marketing descritti nella sezione 3(f) e per comunicazione a terze parti descritti nella sezione 3(g) si basano sul rilascio del suo consenso ai sensi dell'art. 6(1)(a) del Regolamento. Il conferimento dei suoi Dati Personali per queste finalità è del tutto facoltativo e non pregiudica la fruizione dei Servizi. I trattamenti di cui alla sezione 3 (e), eseguiti per finalità di e-mail marketing su prodotti o servizi analoghi a quelli da lei acquistati, trova invece la sua base giuridica, ai sensi dell'art. 6.1.f del Regolamento, nel legittimo interesse di itmSUITE a promuovere i propri prodotti o servizi in un contesto in cui il soggetto interessato può ragionevolmente attendersi tale tipo di trattamento. Il trattamento di profilazione di cui alla sezione 3(h), al quale lei può opporsi in qualunque momento, si basa sul legittimo interesse del Titolare, ai sensi dell'articolo 6.1.f. del Regolamento, a personalizzare le proprie comunicazioni commerciali. Il trattamento di cui alla sezione 3(i) si basa anch'esso sule legittimo interesse del Titolare a rilevare frodi e truffe poste in essere a suo danno, in conformità con l'art. 6.1.f del Regolamento. Si può opporre al trattamento dei suoi dati in qualunque momento scrivendo a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. Può gestire i suoi consensi per le finalità di trattamento di cui ai precedenti 3(f) o 3(g) direttamente dall'area riservata del sito, oppure inviando una richiesta da qui o ancora attraverso il meccanismo proposto nel footer delle email commerciali. 

5. Destinatari dei dati personali

I suoi Dati Personali potranno essere condivisi, per le finalità di cui alla sezione 3 più sopra, con:
a. soggetti che agiscono tipicamente in qualità di responsabili del trattamento ossia: i) persone, società o studi professionali che prestano attività di assistenza e consulenza a itmSUITE in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria, finanziaria e di recupero crediti relativamente alla erogazione dei Servizi; ii) soggetti con i quali sia necessario interagire per l'erogazione dei Servizi (ad esempio gli Examination Institute che gestiscono gli esami di certificazione), i soggetti che forniscono il servizio di pagamento tramite carta di credito, etc. iii) ovvero soggetti delegati a svolgere attività di manutenzione tecnica (inclusa la manutenzione delle infrastrutture hardware e software e delle reti di comunicazione elettronica) (collettivamente "Destinatari");
b. soggetti, enti od autorità a cui sia obbligatorio comunicare i suoi dati personali in forza di disposizioni di legge o di ordini delle autorità (ad esempio, nel corso di indagini di natura penale itmSUITE può ricevere richieste da parte dell'autorità giudiziaria di fornire log di traffico telematico);
c. persone autorizzate da itmSUITE al trattamento di Dati Personali necessario a svolgere attività strettamente correlate all'erogazione dei Servizi, che si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza, quali i dipendenti di itmSUITE;
d. partner commerciali per loro finalità, autonome e distinte, solo in caso lei abbia prestato uno specifico consenso.
L'elenco completo dei responsabili del trattamento è disponibile inviando una richiesta scritta da qui.

6. Trasferimenti dei dati personali

Alcuni dei suoi Dati Personali sono condivisi con Destinatari che si potrebbero trovare al di fuori dello Spazio Economico Europeo per finalità di assistenza tecnica. itmSUITE assicura che il trattamento suoi Dati Personali da parte di questi Destinatari avviene nel rispetto del Regolamento. Invero, i trasferimenti si possono basare su una decisione di adeguatezza o sulle Standard Contractual Clauses approvate dalla Commissione Europea. Maggiori informazioni sono disponibili presso il Titolare.

7. Conservazione dei dati

I Dati Personali trattati per le finalità di cui alla sezione 3(a-b-c) saranno conservati per il tempo strettamente necessario a raggiungere quelle stesse finalità. In ogni caso, trattandosi di trattamenti svolti per la fornitura di Servizi, itmSUITE tratterà i Dati Personali fino al tempo permesso dalla normativa Italiana a tutela dei propri interessi (Art. 2946 c.c. e ss.).
I Dati Personali trattati per le finalità di cui alla sezione 3(d) saranno conservati fino al tempo previsto dallo specifico obbligo o norma di legge applicabile. A titolo esemplificativo, come già specificato, i dati di traffico saranno conservati per finalità di giustizia per sei anni dalla loro generazione; altrimenti, saranno conservati per sei mesi.
Per le finalità di cui alla sezione 3 (e)(f), i suoi Dati Personali saranno invece trattati fino alla revoca del suo consenso oppure fino a tre anni dopo che lei abbia cessato di essere cliente di itmSUITE, o si sia semplicemente registrato sul Sito e non abbia fatto alcun acquisto di prodotti o servizi. È fatta salva in ogni caso la possibilità per itmSUITE di conservare i suoi Dati Personali fino al tempo permesso dalla legge Italiana a tutela dei propri interessi (Art. 2947(1)(3) c.c.). Maggiori informazioni in merito al periodo di conservazione dei dati e ai criteri utilizzati per determinare tale periodo possono essere richieste scrivendo al Titolare.

8. Diritti degli interessati

Lei ha il diritto di chiedere a itmSUITE, in qualunque momento, l'accesso ai suoi Dati Personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o di opporsi al loro trattamento nei casi previsti dall'articolo 20 del Regolamento, ha diritto di richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall'art. 18 del Regolamento, nonché di ottenere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati che la riguardano (portabilità), nei casi previsti dall'art. 20 del Regolamento.

L’articolo 20 del Regolamento introduce il diritto alla portabilità dei dati, che ti permette di ricevere i dati personali da te forniti a itmSUITE in un formato strutturato, di uso comune e leggibile meccanicamente, e di trasmetterli a un diverso titolare.

Tutte le richieste vanno rivolte per iscritto a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.. 

In ogni caso lei ha sempre diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la Protezione dei Dati Personali), ai sensi dell'art. 77 del Regolamento, qualora ritenga che il trattamento dei suoi dati sia contrario alla normativa in vigore.

9. Modifiche

La presente privacy policy è in vigore dal 20 Agosto 2018. itmSUITE si riserva di modificarne o semplicemente aggiornarne il contenuto, in parte o completamente, anche a causa di variazioni della normativa applicabile. Qualora le modifiche alla presente Policy riguardino cambiamenti sostanziali nei trattamenti oppure possano avere comunque un impatto rilevante sugli interessati, itmSUITE avrà cura di notificarle opportunamente agli interessati.

Questo modulo complementare è basato sul prodotto open source BIRT il quale dispone di un designer di reporting con interfaccia drag&drop e di un motore per l'esecuzione e presentazione dei report che risulta perfettamente integrato con gli altri moduli di itmSUITE®.
Questi ultimi dispongono quindi nativamente di alcuni report ma il modulo REP – Reporting Management consente di integrarne di nuovi realizzati con il designer. Risulta quindi uno strumento indispensabile per coloro che non dispongono o non intendono realizzare una piattaforma di reporting indipendente ma che desiderano affidarsi a itmSUITE® anche per questo aspetto.

Sommario
1. Definizioni:
2. Termini e condizioni di utilizzo dei servizi itmCLOUD

1. Definizioni:

Accordo sul Livello dei Servizi: documento che contiene i requisiti relativi al livello e alla qualità applicabili ai servizi itmCLOUD che itmSUITE fornirà al CLIENTE.

AMMINISTRATORE: persona che il CLIENTE designa nell'Ordine d'Acquisto per l'uso, nell'ambito della fornitura dei servizi itmCLOUD, del software itmSUITE® oggetto del contratto ai sensi del regime SaaS. Al Proprietario è assegnata un utenza di amministrazione per configurare gli UTENTI.

CLIENTE: una persona fisica o giuridica che stipula un contratto per la fornitura dei servizi itmCLOUD e della licenza corrispondente per l'uso del software itmSUITE® da questi utilizzato.

itmSUITE: itmSUITE Srl, la società che ha realizzato ed eroga i servizi itmCLOUD e la suite applicativa itmSUITE® che con essi è resa disponibile in modalità SaaS.

Manuale Utente: manuale che illustra nel dettaglio le come utilizzare le funzionalità del software itmSUITE.

MODULI: tutte le opzioni di tipo modulo, ovvero raggruppamenti di funzionalità del software itmSUITE oggetto del contratto, che possono essere acquistate nell’ambito dell’offerta di servizi itmCLOUD.

Ordine d'Acquisto: l’insieme dei documenti che il CLIENTE deve completare e firmare perché sia ultimata la procedura di stipula del contratto; contiene la conferma dell’offerta commerciale effettuata da itmSUITE al CLIENTE, i termini e condizioni dei servizi itmCLOUD opportunamente sottoscritti e l’Accordo sul Livello dei Servizi.

Piattaforma itmCLOUD: piattaforma informatica gestita da itmSUITE, composta da vari elementi hardware e software (compreso, fra gli altri, il software itmSUITE oggetto del contratto), comunicazioni e servizi forniti da itmSUITE o da fornitori terzi di itmSUITE, accessibili via internet, e che memorizzeranno le informazioni e i dati del CLIENTE.

Requisiti minimi: i requisiti minimi che devono soddisfare i dispositivi degli UTENTI per accedere ai servizi itmCLOUD. I requisiti minimi sono documentati nell’Ordine di Acquisto ma possono evolvere nel tempo. itmSUITE comunicherà tali nuovi requisiti all’AMMINISTRATORE tramite mail.

Password dell’AMMINISTRATORE per i Servizi itmCLOUD: chiave identificativa che il Proprietario sceglie durante la procedura di registrazione oppure inizialmente assegnata da itmSUITE; è personale, modificabile e non trasferibile.

Software itmSUITE oggetto del Contratto: programmi o applicazioni di proprietà di itmSUITE, di cui il CLIENTE usufruisce aderendo ai servizi itmCLOUD, e riguardo ai quali il CLIENTE stipula un contratto di licenza d'uso corrispondente nell'ambito dei servizi itmCLOUD che itmSUITE fornisce.

SaaS: Software as a Service.

Servizi itmCLOUD: servizi che itmSUITE fornisce al CLIENTE tramite la piattaforma itmCLOUD in relazione al software itmSUITE oggetto del contratto.

UTENTI: persone designate dall’AMMINISTRATORE che sono autorizzate, sotto la esclusiva responsabilità del CLIENTE, ad utilizzare, nell'ambito della fornitura dei servizi itmCLOUD, il software itmSUITE® oggetto del contratto ai sensi del regime SaaS.

2. Termini e condizioni di utilizzo dei servizi itmCLOUD

1. Campo di applicazione dei Termini e delle Condizioni

I presenti Termini e Condizioni intendono definire i termini e condizioni conformemente ai quali itmSUITE fornirà i servizi itmCLOUD al CLIENTE. Nello specifico, al fine di fornire in modo corretto i servizi itmCLOUD, si stipula quanto segue:

1. l'accesso remoto e l'uso remoto da parte del CLIENTE del software itmSUITE oggetto del contratto, che ne è parte integrante e che si trova nella Piattaforma itmCLOUD, di itmSUITE o di terze parti in subappalto, che agiscono per conto di itmSUITE come fornitori del servizio;
2. la concessione temporanea a favore del CLIENTE della licenza corrispondente per l'uso del software itmSUITE oggetto del contratto.

2. Procedura di stipula del contratto per la fornitura dei servizi itmCLOUD e la licenza d'uso corrispondente del software itmSUITE oggetto del contratto.

1. L'Ordine d'Acquisto indicherà, fra le altre cose, a seconda dei casi, (i) MODULI di cui si autorizza l’utilizzo, (II) numero di Utenti autorizzati ad usare il software itmSUITE oggetto del contratto ai sensi del regime SaaS, nell'ambito della fornitura dei servizi itmCLOUD; e (iii) una persona di contatto responsabile delle questioni contrattuali e di fatturazione con itmSUITE e il nome dell’AMMINISTRATORE.
2. Il perfezionamento della procedura di stipula del contratto sarà soggetto (i) alla verifica dei contenuti dell'Ordine d'Acquisto da parte di itmSUITE e (ii) alla notifica al CLIENTE della politica di conformità di itmSUITE. Pertanto il contratto non si riterrà completo fino al momento in cui itmSUITE non invierà al CLIENTE conferma dell'Ordine d'Acquisto.
3. Dopo la sottoscrizione del contratto, le credenziali dell’AMMINISTRATORE per i servizi itmCLOUD consentiranno la configurazione e l’attivazione degli UTENTI.

3. Licenza d'uso del Software itmSUITE oggetto del Contratto

1. itmSUITE concede al CLIENTE una licenza non trasferibile e non esclusiva per l'uso del software itmSUITE oggetto del contratto, esclusivamente ai sensi dei termini e delle condizioni di cui ai presenti Termini e Condizioni, all'Ordine d'Acquisto, ai Manuali Utente e a qualsivoglia altra documentazione applicabile, sia essa in formato cartaceo, disco, memoria di sola lettura nel computer o qualsiasi altro tipo di supporto applicabile.
2. L'uso del software itmSUITE oggetto del contratto verrà concesso unicamente agli Utenti in possesso di utenza e password per i servizi itmCLOUD e dipende dal numero di UTENTI e MODULI che il CLIENTE ha indicato nell'Ordine d'Acquisto.
3. Il CLIENTE si asterrà dal fare copie, divulgare o consentire l'accesso a terzi al software itmSUITE oggetto del contratto; il CLIENTE non ne consentirà l'uso ad alcuno salvo agli UTENTI creati sotto la sua responsabilità o che agiscono al di fuori dei limiti qui delineati; non ne consentirà altresì l'utilizzo in un numero maggiore di quelli licenziati e indicati nell'Ordine d'Acquisto e il CLIENTE è responsabile della corretta conformità ai termini e ai limiti della presente licenza da parte di dette persone.
4. I diritti concessi al CLIENTE, conformemente alle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, si estendono a qualsiasi aggiornamento o nuova versione che sostituisce e/o integra il software itmSUITE oggetto del contratto, salvo che l'aggiornamento o la nuova versione includano termini e condizioni proprie.

4. Proprietà intellettuale del software itmSUITE oggetto del contratto

1. Il software itmSUITE oggetto del contratto è stato creato da itmSUITE, che manterrà tutti i diritti di proprietà intellettuale, industriale o ogni altro eventuale diritto di proprietà sul software itmSUITE oggetto del contratto, che non potrà essere oggetto di ulteriori modifiche, copie, alterazioni, riproduzioni, adeguamenti o traduzioni da parte del CLIENTE.
2. La struttura, le caratteristiche, i codici, le modalità di funzionamento, i dispositivi informatici, gli strumenti di sviluppo, il know-how, le metodologie, i processi, le tecnologie o gli algoritmi del software itmSUITE sono di proprietà di itmSUITE o dei suoi fornitori, e in quest'ultimo caso sono stati concessi in licenza o assegnati agli stessi e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sulla proprietà intellettuale e industriale, e non potranno essere oggetto di ulteriori modifiche, copie, alterazioni, riproduzioni, adeguamenti o traduzioni da parte del CLIENTE.
3. Inoltre, tutti i manuali utente, testi, disegni grafici, database, supporti video o audio che si riferiscono o che integrano il software itmSUITE oggetto del contratto (di seguito denominati "Materiali Associati") sono di proprietà di itmSUITE o dei fornitori di contenuti e non potranno essere oggetto di ulteriori modifiche, copie, alterazioni, riproduzioni, adeguamenti o traduzioni da parte del CLIENTE.
4. La disponibilità al CLIENTE del software itmSUITE oggetto del contratto e dei Materiali Associati non implica, in alcun caso, l'assegnazione del nome o la concessione di un diritto d'uso a favore del CLIENTE, salvo quelli indicati nei presenti Termini e Condizioni e nell’Ordine d’Acquisto.
5. Pertanto l'uso da parte del CLIENTE del software itmSUITE oggetto del contratto o dei Materiali Associati, senza l'autorizzazione di itmSUITE, è assolutamente vietato, incluso l'abuso, la riproduzione, la divulgazione, la trasformazione, la distribuzione, la trasmissione con qualsivoglia mezzo, ulteriori pubblicazioni, esposizioni, divulgazioni pubbliche o riproduzioni totali o parziali che, nel caso in cui si verifichino, verranno considerate violazioni dei diritti di proprietà intellettuale o industriale di itmSUITE e saranno punite dalla legislazione applicabile.

5. Regime per la fornitura dei Servizi itmCLOUD

1. itmSUITE fornirà i servizi itmCLOUD direttamente, con i propri mezzi o con la collaborazione di terzi. Specificamente itmSUITE potrebbe subappaltare, interamente o in parte, la piattaforma itmCLOUD a società specializzate del settore.
2. In ogni caso, il subappalto dei servizi itmCLOUD da parte di itmSUITE avverrà nel pieno rispetto delle disposizioni di legge sulla protezione dei dati personali e quindi conformemente alle disposizioni della clausola 11.2.4 di seguito precisata.
3. L'Allegato “Livelli di Servizio 1.3” o successive versioni, include l'Accordo sul Livello dei Servizi, che contiene i requisiti relativi al livello e alla qualità applicabili ai servizi itmCLOUD. Rispetto all'Accordo sul Livello dei Servizi, itmSUITE si impegna a fare quanto in suo potere per garantirne la conformità, presupponendo la completa conformità del CLIENTE a: (i) le disposizioni della clausola 6 di seguito riportata relativa alle specifiche tecniche e, in generale, (ii) a tutti i restanti obblighi previsti dai presenti Termini e Condizioni.
4. Sulla base della summenzionata clausola 2.1, il CLIENTE designerà due nomi di contatto nell'Ordine d'Acquisto, uno responsabile della contrattualizzazione e del coordinamento dei rapporti con itmSUITE e l'altro responsabile delle questioni Tecniche.

6. Specifiche Tecniche e Manuale Utente

1. Il sito web itmSUITE (www.innovativesystems.it) include le specifiche tecniche alle quali le reti, i dispositivi e i terminali del CLIENTE dovranno attenersi per utilizzare il software itmSUITE oggetto del contratto. Qualora le reti, i dispositivi e i terminali del CLIENTE non siano in linea con le specifiche tecniche indicate, il CLIENTE si dovrà astenere dall’utilizzare il software itmSUITE oggetto del contratto.
2. Va inoltre sottolineato che ciascuno dei MODULI che il CLIENTE potrebbe selezionare come software itmSUITE oggetto del contratto dispone di uno specifico Manuale Utente che il CLIENTE potrà scaricare da una apposita area riservata del sito itmSUITE. Il Manuale Utente illustra dettagliatamente il funzionamento specifico e le istruzioni d'uso di base.
3. Il CLIENTE dichiara di essere aggiornato e a conoscenza dei contenuti del Manuale Utente corrispondente per ciascuno dei MODULI selezionati come "Software itmSUITE oggetto del contratto".
4. itmSUITE non si assume alcuna responsabilità che potrebbe derivare da qualsivoglia uso da parte del CLIENTE non conforme al Manuale Utente o qualora le reti, i dispositivi e i terminali del CLIENTE non siano conformi alle specifiche tecniche.
5. Previa notifica da parte di itmSUITE, il CLIENTE dovrà scollegare le proprie reti, i propri dispositivi o terminali dalla piattaforma itmSUITE nel caso in cui, secondo itmSUITE, dette reti, dispositivi o terminali abbiano causato o possano causare guasti, interruzioni, errori o difetti nella piattaforma itmCLOUD.

7. Condizioni d'uso della piattaforma itmCLOUD e del software itmSUITE oggetto del contratto

1. La piattaforma itmCLOUD e il software itmSUITE oggetto del contratto saranno accessibili unicamente agli Utenti che sono stati registrati dall’AMMINISTRATORE, sotto l'esclusivo controllo e responsabilità degli Utenti. Ciò s'intende unicamente per un uso limitato al numero di Utenti e/o Moduli indicati dal CLIENTE nell'Ordine d'Acquisto.
Il CLIENTE potrà servirsi della piattaforma itmCLOUD e del software itmSUITE oggetto del contratto unicamente in conformità alle finalità precisate nei presenti Termini e Condizioni. A titolo informativo e senza limitazione alcuna, al CLIENTE viene espressamente vietato di usare la piattaforma itmCLOUD e il software itmSUITE oggetto del contratto per i seguenti scopi:
1. Abuso, riproduzione, trasmissione, trasformazione, distribuzione, trasmissione con qualsivoglia mezzo, ulteriori pubblicazioni, esposizioni, divulgazioni pubbliche o rappresentazioni totali o parziali del software itmSUITE oggetto del contratto.
2. (ii) Per consentire a persone diverse dagli Utenti di usufruire dei servizi itmCLOUD o di accedere alla piattaforma itmCLOUD e al software itmSUITE oggetto del contratto, conformemente alle disposizioni della summenzionata clausola 2 e al numero di Utenti indicati nell'Ordine d'Acquisto.
3. Eseguire qualsiasi tipo di operazione che potrebbe comportare modifiche, adeguamenti, danni o modifiche alla piattaforma itmCLOUD.
4. Elaborare informazioni o dati ritenuti illegali, offensivi, calunniosi, oltraggiosi, diffamatori, razzisti, xenofobici, osceni, minacciosi o discriminatori.
5. Elaborare informazioni o dati contenenti virus, Trojan o altri elementi che potrebbero causare danni o modifiche alla piattaforma itmCLOUD.
2. Alcune modalità del software itmSUITE oggetto del contratto potrebbero consentire al CLIENTE di partecipare a forum e/o condividere informazioni con itmSUITE o altri clienti che hanno stipulato un contratto di fornitura dei servizi itmCLOUD. In relazione a quanto sopra precisato, il CLIENTE conviene di non trasmettere, divulgare o rendere disponibili ad altri CLIENTI o terzi informazioni, messaggi, grafici, file audio e/o di immagini, registrazioni, software e, in generale, qualsiasi tipo di materiali, dati o contenuti (di seguito denominati "contenuti") che:
   1. Inducano, incitino a o promuovano azioni criminali, umilianti, diffamatorie, sediziose o violente o ancora azioni che, in generale, siano contrarie alla legge, alla morale pubblica, alla proprietà comune, agli usi generalmente accettati o all'ordine pubblico.
   2. Inducano, incitino a o promuovano azioni discriminatorie, atteggiamenti o idee sulla base di sesso, razza, religione, credenze, età o condizione sociale.
   3. Includano messaggi criminali, violenti, pornografici, degradanti o che, in linea generale, siano contrarie alla legge, alla morale pubblica, alla proprietà comune, agli usi generalmente accettati o all'ordine pubblico.
   4. Siano protetti dai diritti di proprietà intellettuale o industriale che appartengono a terzi, fatta eccezione per il caso in cui il CLIENTE abbia precedentemente ottenuto la necessaria autorizzazione d'uso da parte dei titolari di questi diritti.
   5. Vengano considerati pubblicità illegale, ingannevole o sleale e, in generale, rappresentino concorrenza sleale.
   6. Laddove le loro caratteristiche (formato, estensione, ecc.) causino problemi al normale funzionamento della piattaforma itmCLOUD o dei servizi itmCLOUD.
3. Il CLIENTE risponderà di ogni eventuale danno di natura economica o di altra natura che itmSUITE o altri clienti itmSUITE potrebbero subire in seguito all'inadempimento, da parte del CLIENTE, ad uno qualsiasi degli obblighi relativi ai Contenuti, e solleverà itmSUITE da qualsiasi eventuale rivendicazione che potrebbe essere avanzata a tal proposito, accettando di pagare quanto dovrebbe pagare itmSUITE.
4. Per verificare la conformità del CLIENTE alle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni e per garantire la sicurezza e un uso corretto della piattaforma itmCLOUD, itmSUITE si riserva il diritto di monitorare l'uso da parte degli Utenti della piattaforma itmCLOUD e del software itmSUITE oggetto del contratto.

8. Prezzo e modalità di pagamento

L'Ordine d'Acquisto preciserà dettagliatamente il prezzo e la modalità di pagamento applicabile per i servizi itmCLOUD e il diritto d'uso del software itmSUITE oggetto del contratto concesso al CLIENTE conformemente alle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni.

9. Responsabilità di itmSUITE relativamente alla fornitura dei servizi itmCLOUD

1. La responsabilità di itmSUITE relativamente all'obbligo di fornire i servizi itmCLOUD assuntasi nel presente documento sarà soggetta alle seguenti limitazioni:
   1. La responsabilità di itmSUITE relativa a tutti i concept derivanti dalla fornitura dei servizi itmCLOUD, inclusa la licenza d'uso per il software itmSUITE oggetto del contratto, non potrà in alcun caso superare l'importo equivalente al prezzo convenuto nell'Ordine d'Acquisto. Il CLIENTE non potrà in nessun caso richiedere alcun risarcimento a itmSUITE per i danni che potrebbero essere identificati come danni derivati, perdita di fatturato, perdita di opportunità commerciali, perdita di reputazione commerciale o richieste di risarcimento di terzi nei confronti del CLIENTE (neanche nel caso in cui dette terze parti siano enti pubblici o clienti propri) o qualsivoglia danno analogo.
   2. Relativamente alle non-conformità verificatesi in fase di esecuzione delle funzioni o dei servizi che, conformemente alle disposizioni della Clausola 5.1, sono stati forniti da terze parti subappaltate da itmSUITE, la piena responsabilità di itmSUITE non supererà, in generale, l'importo totale che itmSUITE, conformemente ai contratti sottoscritti in ogni circostanza specifica, potrebbe ricevere per la relativa non-conformità dalla terza parte subappaltata incaricata della fornitura del servizio interessata da detta non-conformità.

10 .Garanzia sul Software itmSUITE oggetto del Contratto

1. Specificamente, il CLIENTE conviene che il software itmSUITE oggetto del contratto viene fornito "nello stato in cui si trova"; itmSUITE non garantisce quindi che le funzioni in esso contenute soddisfino le esigenze del CLIENTE in merito al fatto che il software itmSUITE funzioni senza interruzioni o errori.
2. Il CLIENTE conviene che il software itmSUITE oggetto del contratto costituisce uno strumento di lavoro che integra ma che non sostituisce il lavoro umano.
3. Per servirsi della licenza concessa sul software itmSUITE il CLIENTE dovrà, in qualsivoglia momento, attenersi ai seguenti obblighi:
   1. usare il software itmSUITE oggetto del contratto conformemente alle disposizioni dei Manuali Utente;
   2. disporre di un dispositivo informatico in buone condizioni che soddisfa ai requisiti minimi per accedere ai servizi itmCLOUD;
   3. controllare l'accesso al software itmSUITE al fine di evitarne l'uso da parte di persone non autorizzate o non esperte;
   4. non consentire l'installazione di virus e programmi difettosi nei dispositivi con cui l’Utente accede ai servizi itmCLOUD;
   5. intraprendere ogni altra ragionevole misura preventiva.
4. itmSUITE non sarà in alcun caso ritenuta responsabile di errori di funzionamento o danni causati dall'inadempimento del CLIENTE ai propri obblighi di cui alla summenzionata clausola 10.3 o a qualsivoglia altro obbligo previsto dalle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni.
5. itmSUITE non sarà responsabile dei danni che potrebbero essere definiti come perdita di fatturato, perdita di opportunità commerciali, perdita di reputazione commerciale.
6. Il CLIENTE non potrà in alcun caso richiedere un risarcimento per i danni causati da motivi che vanno al di là del controllo di itmSUITE, nello specifico ma non limitatamente a, interruzioni o guasti
   1. ai sistemi di alimentazione elettrica;
   2. alla rete di telecomunicazione;
   3. agli elementi di interconnessione; e (iv) ai dispositivi e ai terminali del CLIENTE.
7. La responsabilità di itmSUITE per i danni direttamente imputabili all'uso del software itmSUITE oggetto del contratto non può in alcun caso superare l'importo effettivamente ricevuto da itmSUITE come corrispettivo per la fornitura della licenza d'uso del software itmSUITE oggetto del contratto.

11. Protezione dei dati personali

1. Rispetto ai dati personali che il CLIENTE potrebbe fornire a itmSUITE nell'Ordine di Acquisto, si applicano le seguenti disposizioni:
   1. itmSUITE notifica al CLIENTE che i dati personali forniti completando l'ordine di Acquisto verranno raccolti in archivio sotto la responsabilità di itmSUITE. Il CLIENTE potrà esercitare il diritto di accesso, rettifica, annullamento e opposizione all'elaborazione di detti dati a Seregno, Galleria J.F. Kennedy 10/a, 20831. Per una maggiore comodità e benché debbano essere soddisfatti diversi requisiti formali, itmSUITE offre al CLIENTE la possibilità di esercitare il summenzionato diritto inviando un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica certificata Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
   2. Qualora il CLIENTE non fornisca i dati personali richiesti, o lo faccia in modo incompleto, itmSUITE potrebbe non accettare la richiesta di contratto.
   3. Il CLIENTE dovrà informare itmSUITE delle eventuali modifiche ai suoi dati personali, di modo che le informazioni contenute negli archivi di itmSUITE siano sempre aggiornate e prive di errori.
   4. Poiché itmSUITE prevede di inviare ai suoi CLIENTI comunicazioni commerciali avvalendosi di mezzi tradizionali o elettronici, relativamente ai propri prodotti e servizi e a quelli di terzi, il CLIENTE, accettando i presenti Termini e Condizioni, autorizza espressamente itmSUITE a inviare comunicazioni commerciali, promozionali o pubblicitarie tramite e-mail o tramite qualsiasi altro supporto elettronico equivalente. Qualora il CLIENTE non desideri ricevere comunicazioni commerciali, pubblicitarie o promozionali, indipendentemente dal canale utilizzato, potrà informare gratuitamente itmSUITE della sua scelta inviando un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica certificata Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..
   5. Il CLIENTE autorizza itmSUITE a condividere i propri dati con le società affiliate del gruppo iGROUP – Innovative Group (www.innovativegroup.eu). Detto consenso è revocabile in qualsivoglia momento e senza effetti retroattivi.
   6. Inoltre, con il presente documento il CLIENTE viene informato della prima comunicazione dei dati alle società del Gruppo itmSUITE.
   7. itmSUITE comunica di aver implementato le misure di sicurezza tecniche e organizzative necessarie a garantire la sicurezza dei dati personali e ad evitarne la modifica, perdita, elaborazione e/o accesso non autorizzati, prendendo in considerazione il livello tecnologico, la natura dei dati salvati e rischi a cui sono esposti, siano essi risultanti da azioni dell'uomo o dalla natura.
2. Durante la procedura di fornitura dei servizi itmCLOUD indicati nei presenti Termini e Condizioni, itmSUITE potrebbe, in via eccezionale, richiedere l'accesso, per ragioni di manutenzione o di sicurezza, ai dati personali del CLIENTE. In questo caso si applicano le seguenti disposizioni:
   1. itmSUITE e il CLIENTE si atterranno sempre in modo corretto alle disposizioni contenute nella legislazione in materia di protezione dei dati applicabile per quanto attiene alle informazioni e ai dati gestiti durante la fornitura dei servizi previsti dal presente Contratto.
   2. Nello specifico, itmSUITE conviene di trattare i dati conformemente alle istruzioni del CLIENTE, e di non applicarli o usarli per scopi diversi dalla fornitura dei servizi previsti dai presenti Termini e Condizioni; conviene altresì di non divulgarli a terzi neanche perché vengano salvaguardati. Dopo che la fornitura dei servizi sarà stata completata, i dati personali, come l'eventuale materiale di supporto o documenti che includono i dati personali usati durante la fornitura dei servizi, dovranno essere distrutti o resi al CLIENTE, salvo che itmSUITE sia legalmente vincolata alla conservazione degli stessi; in questo caso, itmSUITE dovrà conservarli solo per il periodo richiesto.
   3. Il CLIENTE adempierà altresì agli obblighi contenuti nelle disposizioni inerenti la protezione dei dati personali ai sensi delle quali risulta responsabile degli archivi che contengono detti dati, compresi gli obblighi legali rispetto a quelli compromessi e rispetto alle autorità competenti nel campo della tutela dei dati o all'autorità competente sostitutiva.
   4. Rispetto alle disposizioni della Clausola 5.1 dei presenti Termini e Condizioni, il CLIENTE conviene espressamente che itmSUITE possa appaltare e subappaltare effettivamente a società esterne al fine di erogare alcuni servizi che itmSUITE richiede per fornire i servizi itmCLOUD al CLIENTE. Poiché la fornitura di detti servizi potrebbe richiedere, in circostanze eccezionali, l'elaborazione dei dati personali del CLIENTE, nel contratto sottoscritto tra itmSUITE e le terze parti in subappalto relativamente all'elaborazione dei dati personali, resta inteso che itmSUITE agisce per conto del CLIENTE.

12. Adeguamenti o nuove versioni del Software itmSUITE oggetto del Contratto

itmSUITE potrebbe adeguare o rilasciare nuove versioni del Software itmSUITE oggetto del Contratto. Qualora in seguito ai richiamati adeguamenti o alle nuove versioni del software itmSUITE, itmSUITE ritenga necessario apportare delle modifiche ai presenti Termini e Condizioni, la stessa provvederà a comunicare all'Utente i nuovi Termini e Condizioni, che quest'ultimo dovrà accettare entro i termini indicati nella relativa comunicazione. Ove l'Utente non accetti i nuovi Termini e Condizioni, si ritiene che la licenza d'uso inclusa negli stessi sia risolta.
Il CLIENTE conviene espressamente che itmSUITE possa comunicare all'Utente eventuali aggiornamenti o patch dei dispositivi con cui il CLIENTE accede ai servizi itmCLOUD che potrebbero rendersi necessari per il corretto funzionamento o la manutenzione del software itmSUITE tramite notifiche o notifiche di allerta visibili agli Utenti stessi. Il CLIENTE non potrà in nessun caso richiedere eventuali risarcimenti a itmSUITE per danni risultanti da uso non corretto del software itmSUITE dovuti alla mancata installazione da parte del CLIENTE dei suddetti aggiornamenti o patch.

13. Durata e revoca dei Servizi itmCLOUD e della licenza d'uso

1. Il rapporto contrattuale disciplinato dai presenti Termini e Condizioni sarà valido dal momento in cui itmSUITE attiverà i servizi itmCLOUD per il periodo temporale previsto dell'Ordine d'Acquisto. Sarà automaticamente rinnovato salvo disdetta da comunicarsi secondo le modalità previste nell’Ordine d’Acquisto.
2. Il rapporto contrattuale disciplinato dai presenti Termini e Condizioni sarà risolto per una qualsiasi delle seguenti ragioni:
   1. La scadenza della durata del periodo contrattuale iniziale o delle eventuali relative proroghe.
   2. In qualsivoglia momento con accordo reciproco delle parti.
   3. Con risoluzione del contratto da parte di itmSUITE dovuta all'inadempimento del CLIENTE ad uno dei propri obblighi contrattuali, così come specificati nei presenti Termini e Condizioni o nell'Ordine d'Acquisto, in deroga al diritto di itmSUITE di decidere se continuare il rapporto contrattuale e richiedere al CLIENTE il pieno adempimento ai propri obblighi, richiedendo tuttavia, in ciascuno dei summenzionati casi, che lo stesso ponga rimedio al danno causato da detto inadempimento.
3. Il CLIENTE conviene di disinstallare o eliminare il software itmSUITE oggetto del contratto dai propri dispositivi informatici entro un periodo massimo di quindici (15) giorni in seguito alla risoluzione della licenza per il software itmSUITE oggetto del contratto, così come eventuali copie, materiale di supporto o documentazione associata.

14. Responsabilità del CLIENTE per le azioni degli Utenti

Il CLIENTE garantisce che gli Utenti che si servono del software itmSUITE oggetto del contratto nell'ambito dei servizi itmCLOUD sono a conoscenza, si assumono, accettano e si attengono agli obblighi di cui ai presenti Termini e Condizioni, all'Ordine d'Acquisto o a qualsiasi altra documentazione applicabile alla fornitura dei Servizi itmCLOUD e si assume la piena responsabilità degli eventuali inadempimenti dell'Utente ad uno qualsiasi dei propri obblighi.

15. Forza Maggiore

Le parti non saranno ritenute responsabili dell'inadempimento agli obblighi precisati nei presenti Termini e Condizioni nel caso in cui l'inadempimento sia dovuto a cause che vanno oltre il controllo della parte inadempiente, inclusi, ma non limitatamente a, i seguenti casi: incendio, inondazione, scioperi, controversie sindacali o agitazioni sociali, carenze o non disponibilità di carburante o alimentazione elettrica, mancata disponibilità di funzionamento o funzionamento anomalo delle reti di comunicazione, incidenti, guerre (dichiarata o meno), embarghi commerciali, blocchi, rivolte o insurrezioni.

16. Prevalenza delle clausole

Qualora una delle clausole dei presenti Termini e Condizioni venga dichiarata, interamente o in parte, nulla o non valida, la nullità o la non validità inciderà unicamente sulla disposizione o sulla sezione nulla, e i restanti Termini e Condizioni continueranno ad essere in pieno vigore ed effetto. La disposizione interessata, o parte della stessa, verrà considerata in modo distinto dal resto del contratto. Pertanto i presenti Termini e Condizioni saranno ritenuti non validi unicamente relativamente alla disposizione nulla e nessun'altra parte o disposizione dei citati Termini e Condizioni verrà annullata, invalidata, danneggiata o interessata da qualsivoglia decisione presa in tal senso, salvo che detta disposizione sia essenziale per le finalità previste dai presenti Termini e Condizioni e incida in modo significativo sulla integrità degli stessi.

17. Legislazione applicabile

Ogni eventuale controversia derivante dall'interpretazione o applicazione dei presenti Termini e Condizioni, eventuali modifiche ed incongruenze degli stessi, sarà disciplinata dal diritto italiano.

18. Giurisdizione competente

Per risolvere eventuali controversie relative alle disposizioni dei presenti Termini e Condizioni o all'applicazione degli stessi, il CLIENTE e itmSUITE sottoporranno espressamente dette controversie, dopo un tentativo di risoluzione, alla competenza del Tribunale di Monza, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione che potrebbe risultare idonea.

L'itmSUITE® dispone di un modulo (External Event Manager) che rende semplice e rapida l'integrazione con sistemi di monitoraggio esterni. In questo modo, eventi intercettati da sistemi esterni possono essere velocemente trattati nell'ambito dell' itmSUITE® e determinare in automatico azioni all'interno dell' itmSUITE® (es. l'apertura di un Incident, l'aggiornamento di un Change, ecc.).

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Possibilità di integrare rapidamente un sistema di monitoraggio esterno (tramite web services o mail)
• Possibilità di configurare "codeless" azioni automatiche di qualsiasi tipologia (es. apertura Incident) nell'ambito dell'itmSUITE® sulla base degli eventi esterni

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Reazione tempestiva ad eventi esterni (es. eventi che evidenziano la presenza di un Incident)
• Riduzione dei costi di gestione degli eventi (automazione del trattamento e dell'innesco di azioni)

Le funzionalità ed i benefici di itmSUITE® in quest'area si possono ricondurre a quelli del Request Fulfilment poiché l'Access Management si può considerare un sotto insieme di richieste.

Principali caratteristiche di itmSUITE® in quest'area

• Possibilità di configurare l'automazione di processi di Access Management in tempi estremamente rapidi
• Organizzazione dell'accesso alle richieste molto flessibile con possibilità di realizzare un portale per gli utenti estremamente intuitivo e la possibilità di integrarlo agevolmente in toto o per singole parti in altri portali (es. intranet aziendale)
• Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
• Automazione della gestione delle richieste di accesso sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE®
• Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
• Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Riduzione dei tempi di automazione dell'Access Management
• Accesso ai servizi controllato che consente di garantire la confidenzialità
• Accesso ai servizi più rapido (miglioramento produttività risorse di business)
• Tracciabilità dei permessi assegnati
• Possibilità di fornire un accesso rapido e semplice al business per richiedere i servizi dell'IT
• Riduzione della burocrazia (incluso effort) e tempi di attraversamento nella gestione delle richieste di accesso
• Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione delle richieste con le priorità di business
• Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Change Management
• Contributo al rispetto di requisiti normativi, o dell'organizzazione in tema di Access Management

itmSUITE® offre un ottimo livello di automazione del processo di Problem Management. Quest'ultimo beneficia infatti in primo luogo dei vantaggi del motore di workflow che consente la configurazione senza compromessi anche in questo ambito ma sicuramente beneficia anche molto delle capacità integrate di Project Management, vista la natura delle attività necessarie.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Riduzione dei tempi di automazione del Problem Management
• Possibilità di configurare l'automazione di processi di Problem senza compromessi
• Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per il Problem Management (es. definizione della priorità dei Problem in base a impatto e urgenza, costruzione di gruppi di lavoro con visibilità e responsabilità specifiche nell'ambito del processo dinamicamente ovvero per singolo Problem, possibilità di integrare e gestire dati economici relativi al Problem come budget, consuntivo e forecast, ecc.)
• Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
• Automazione della gestione dei Problem sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE® (es. apertura automatica di un Problem oppure aggiornamento o chiusura)
• Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
• Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Riduzione dei tempi di automazione del Problem Management
• Incremento della disponibilità dei servizi IT riducendo il numero e durata degli Incident
• Miglioramento della produttività dello staff IT per la riduzione del lavoro imprevisto dovuto al verificarsi di Incident (il cui numero è ridotto)
• Riduzione del costo di realizzazione di Workaround inefficaci
• Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione dei Problem con le priorità di business
• Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Continual Service Improvement
• Contributo al rispetto di requisiti normativi, legali o dell'organizzazione in tema di Problem Management

Può stupire che l'itmSUITE® possa distinguersi in un ambito così affollato di competitor e strumenti come il Request Fulfilment (o Request Management). Tuttavia la capacità di costruire rapidamente e senza compromessi modelli diversi di gestione delle richieste, la possibilità di organizzare l'accesso alle stesse in modo flessibile e veramente intuitivo tramite un portale utente e la capacità di monitorare e reagire in base a KPI lo rendono estremamente efficace, un punto di riferimento per il mercato in questo ambito.

Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area

• Possibilità di configurare l'automazione di processi di Request Fulfilment senza compromessi ed in tempi estremamente rapidi
• Funzionalità specifiche a supporto delle best practice di riferimento per il Request Fulfilment (routing della richiesta ad un gruppo di supporto sulla base di informazioni di categorizzazione, ecc.)
• Organizzazione dell'accesso alle richieste molto flessibile con possibilità di realizzare un portale per gli utenti estremamente intuitivo e la possibilità di integrarlo agevolmente in toto o per singole parti in altri portali (es. intranet aziendale)
• Visualizzazione real time dei target di processo con visualizzazione grafica dello stato (es. RAG - Red Amber Green) e gestione automatica delle escalation per una reattività ottimale
• Automazione della gestione delle Request sulla base di input esterni (es. eventi) o di qualsiasi evento interno alla piattaforma itmSUITE
• Disponibilità di cartridge di processo pre-configurate secondo le best practice di riferimento (ITIL®)
• Reporting

Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®

• Riduzione dei tempi di automazione del Request Fulfillment (Request Managment)
• Possibilità di fornire un accesso rapido e semplice al business per richiedere i servizi dell'IT
• Riduzione della burocrazia (incluso effort) e tempi di attraversamento nella gestione delle richieste (es. autorizzazione)
• Miglior allineamento dell'attività dello staff IT dedicato alla gestione delle Request con le priorità di business
• Capacità di meglio identificare e sfruttare le potenzialità di miglioramento dei servizi, ad esempio mediante l'integrazione con altri processi quali il Problem Management
• Contributo al rispetto di requisiti dell'organizzazione in tema di Request Fulfilment