Solutions (35)
L' itmSUITE® supporta la fase di progettazione del ciclo di vita dei servizi IT. In particolare, i processi di:
- Design Coordination
- Service Catalogue Management
- Service Level Management
- Availability Management
Scopri come nelle schede di dettaglio.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Gestione delle attività di progettazione dei servizi a tutti i livelli di complessità (es. tramite progetti e/o change)
- Gestione e comunicazione del catalogo dei servizi
- Gestione dell'availability end-to-end dei servizi
- Definizione e controllo dell'andamento dei livelli di servizio esterni verso i clienti (SLA), interni all'organizzazione (OLA) ed esterni verso i fornitori
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Miglioramento della capacità di prevedere e gestire i costi, le tempistiche ed i rischi associati alla fase di Service Design con maggiore accuratezza
- Contributo all'incremento del numero di change di successo
- Riutilizzo degli asset del Service Design tra progetti e servizi
- Contributo alla riduzione dei tempi di attraversamento della progettazione del servizio
L' itmSUITE® supporta questa fase fondamentale del ciclo di vita dei servizi IT. In particolare, i processi di:
- Demand Management
- Financial Management for IT Services
- Service Portfolio Management
Scopri come nelle schede di dettaglio.
Principali caratteristiche di itmSUITE® utili in quest'area
- Supporto alla definizione ottimale del portafoglio di servizi e progetti IT
- Gestione efficace ed efficiente della domanda di servizi IT
- Budget e controllo economico dei costi e ricavi dei progetti e servizi IT
- Gestione dei rischi e dei benefici correlati alla realizzazione della strategia IT
- Pianificazione e controllo delle risorse
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Concreto aiuto a comprendere con chiarezza la tipologia e livello di servizio che soddisferà il cliente e quindi ad organizzare l'erogazione di tali servizi in modo ottimale
- Supporto alla creazione e aggiornamento di un portfolio di iniziative di trasformazione che massimizzano le possibilità di realizzare le strategie
- Miglioramento della capacità di gestione del rischio e quindi della probabilità di raggiungere i risultati ricercati nei tempi e con i costi pianificati
- Miglioramento della capacità di rispondere rapidamente ed efficacemente ai cambiamenti
- Miglioramento della comunicazione tra cliente e fornitore dei servizi così che entrambi abbiano una chiara visione di ciò che è richiesto e di come sarà realizzato
Le caratteristiche distintive (Distinctive Features) della itmSUITE hanno un impatto benefico sulle Practice Trasversali (Cross Practices) e sui processi specifici delle best practice supportate.
Roles Ready
Le applicazioni della itmSUITE supportano i ruoli tipici delle practice di IT Service Management (es. Process Owner, Service Owner) e di portfolio, Programme e Project Management (es. Project Manager).
Native Service Orientation
Il concetto di Servizio è pervasivo in tutte le applicazioni. Ad esempio, in psm, i master data sono facilmente configurabili per visibilità e gestione differente per Servizio IT. In visualCMS, la mappatura e strutturazione del CMDB avviene per Servizio IT.
Workflow Engine & Cartridges
Un potente motore di workflow (che include un designer dei form) consente di supportare l' automazione dei processi senza compromessi. Il motore è talmente flessibile da consentire l'automazione di processi anche al di fuori del focus primario (ad es. processi di gestione delle richieste di acquisto o dei servizi generali). Sono disponibili inoltre workflow cartridge che implementano i processi chiave nelle best preactice supportate (es. Incident Management).
Reporting Engine
itmSUITE integra un potente motore di reporting open source, BIRT che consente di progettare ed eseguire reporting facilmente su tutte le informazioni gestite.
Dashboard
L' applicazione KC della itmSUITE è una potente dashboard, intuitiva e facilmente configurabile, che consente di controllare tutti i processi e fenomeni.
Codeless Customization
La filosofia ed obiettivo alla base della itmSUITE è quella di assicurare la possibilità di adattare le applicazioni al proprio contesto senza ricorrere a programmazione o personalizzazioni, ma semplicemente con parametrizzazioni effettuate tramite funzionalità standard del prodotto. In questo modo si assicurano: costi e tempi di avvio incredibilmente contenuti e un Total Cost of Ownership ecczionale.
Le Practice Trasversali (Cross Practices) sono aree di attività, spesso processi, comuni e fondamentali per il Portfolio, Programme e Project Management ma anche per l' IT Governance e l' IT Service Management.
Vediamo come l' itmSUITE® le supporta.
Management Control
Il controllo delle iniziative/processi/performance. Questa practice è supportata dalla possibilità di automatizzare il ciclo di vita dei controlli con il workflow engine, con la possibilità di stabilire KPI e soglie di controllo su processi e fenomeni real-time (tramite l'Objective Calculation Engine) e scatenare comunicazioni, ma anche azioni e workflow. La disponibilità di reporting e dashboard completa il quadro.
Benefits Management
La pianificazione e realizzazione di benefici concreti per il business. Practice fondamentale ma purtroppo spesso dimenticata: il fare deve sempre portare ai risultati pianificati! L'itmSUITE e psm in particolare consente di gestire le schede benefici ed il ciclo di vita dei medesimi tramite workflow. A questo si aggiungono le capacità del reporting e della dashboard. Si tratta di una core practice fondamentale per Portfolio e Programme Management.
Financial Management
La pianificazione finanziaria, costi e ricavi a livello di budget, consuntivo e forecast. L'itmSUITE, in particolare con psm, supporta pienamente la gestione finanziaria di iniziative (es. progetti, programmi, portfolio), processi o servizi IT ma anche singole istanze di processo (es. un Change) gestendo tutte le tipologie di costi (a livello di budget, consuntivo e forecast), assicurandone il controllo (tramite snapshot, reporting e dashboard). A tal fine fornisce strumenti specifici come la gestione dei timesheet e la gestione delle spese di viaggio.
Risk Management
La gestione dei rischi a tutti i livelli (progetto/servizio, programme, portfolio, azienda). itmSUITE supporta la gestione dei rischi a tutti i livelli e supporta il principio di escalation. In particolare automatizza: la gestione del ciclo di vita di issue e rischi, consente di visualizzare il rischio aggregato e la mappa dei rischi.
Organizational Governance
Trsparenza su chi decide cosa, quando e come. Non solo itmSUITE consente tale trasparenza ma, in realtà, assicura la Governance. Come? Principalmente consentendo di stabilire i processi, livelli e ambiti di autorizzazione nei workflow.
Resource Management
La pianificazione e gestione delle risorse necessarie di tutti i tipi (umane, infrastrutture, ecc.). L' itmSUITE è focalizzata in particolare sulle risorse umane. In particolare consente di rappresentarne e gestirne (pianificare) lo stato di utilizzo contemporaneamente su attività progettuali e Business As Usual. Si tratta di una caratteristica unica che contraddistingue la suite sul mercato.
ItmSUITE® supporta l'adozione delle best practice e standard per il Portfolio, Programme e Project Management di maggior successo (MoP®, MSP®, PRINCE2®, PMP®, ISO/IEC 21500). Lo fa in primo luogo supportando le practice trasversali (Management Control, Benefits Management, Financial Management, Risk Management, Organisational Governance, Resource Management) e con le sue caratteristiche distintive (Service Orientation and Roles Readiness, Business Rules Engine, Dashboard and Reporting Engine, Easy Integration, Codeless Customization) ma anche in modo specifico nelle diverse aree di azione del Portfolio, Programme e Project Management.
Approfondisci le caratteristiche ed il supporto di itmSUITE® nell'ambito del Portfolio, Programme e Project Management selezionando l'area di tuo interesse in figura.
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Supporto efficace all'introduzione e maturazione delle best practice di Portfolio, Programme e Project Management
- Copertura funzionale completa ed in continuo miglioramento
- Disponibilità di processi preconfigurati che facilitano e accelerano l'avvio
- Tempi ed effort di avviamento estremamente contenuti
- Adattamento effettivo, senza compromessi, alle esigenze (flessibilità)
- Riduzione del numero dei tool da gestire e degli interventi di integrazione da mantenere nel tempo (abbattimento del Total Cost of Ownership)
- Autonomia ed intuitività nella configurazione grazie alla configurazione codeless (che assicura l'indipendenza da specialisti di prodotto e, conseguentemente, velocità di adattamento e abbattimento del Total Cost of Ownership)
- Supporto post rilascio erogato da personale qualificato e certificato sulle best practice di Portfolio, Programme e Project Management (es. PRINCE2® )
- Flessibilità dei contratti di servizio per il supporto
- Disponibilità anche nella formula "chiavi in mano" (formazione e consulenza sulle best practice + software) per un risultato garantito in tempi certi
- Disponibilità di offerte ad investimento sostenibile (es. Software as a Service)
ItmSUITE® supporta l'adozione delle best practice e standard per l'IT Service Management di maggior successo (ITIL®, ISO/IEC 20000). Lo fa in primo luogo supportando le practice trasversali (Management Control, Benefits Management, Financial Management, Risk Management, Organisational Governance, Resource Management) e con le sue caratteristiche distintive (Service Orientation and Roles Readiness, Business Rules Engine, Dashboard and Reporting Engine, Easy Integration, Codeless Customization) ma anche in modo specifico nelle diverse aree di azione dell'IT Service Management (in particolare le fasi di gestione del ciclo di vita dei servizi ed i processi specifici).
Approfondisci le caratteristiche ed il supporto di itmSUITE® nell'ambito dell'IT Service Management selezionando l'area di tuo interesse in figura.
Principali benefici dell'adozione di itmSUITE®
- Supporto efficace all'introduzione e maturazione delle best practice di IT Service Management
- Copertura funzionale completa ed in continuo miglioramento
- Disponibilità di processi preconfigurati che facilitano e accelerano l'avvio
- Tempi ed effort di avviamento estremamente contenuti
- Adattamento effettivo, senza compromessi, alle esigenze (flessibilità)
- Riduzione del numero dei tool da gestire e degli interventi di integrazione da mantenere nel tempo (abbattimento del Total Cost of Ownership)
- Autonomia ed intuitività nella configurazione grazie alla configurazione codeless (che assicura l'indipendenza da specialisti di prodotto e, conseguentemente, velocità di adattamento e abbattimento del Total Cost of Ownership)
- Supporto post rilascio erogato da personale qualificato e certificato sulle best practice di IT Service Management (es. ITIL®)
- Flessibilità dei contratti di servizio per il supporto
- Disponibilità anche nella formula "chiavi in mano" (formazione e consulenza sulle best practice + software) per un risultato garantito in tempi certi
- Disponibilità di offerte ad investimento sostenibile (es. Software as a Service)
itmSUITE® è una piattaforma software flessibile e efficace che supporta l'introduzione e la maturazione delle best practice in ambito di Service Management e di Business Transformation (portfolio, programme and project management). In particolare, le sue caratteristiche distintive permettono l'esecuzione ottimizzata dei processi e delle pratiche, come illustrato nell'immagine seguente:
Questo rende itmSUITE® una scelta ideale per le organizzazioni che cercano soluzioni di supporto:
- Service Management
- Portfolio, Programme and Project Management
- IT Governance
- Service Desk
- Help Desk per Piccole / Medie Imprese
- Asset & Configuration Management
Scopri le ragioni e i benefici derivanti dall'adozione di itmSUITE® in questi domini, cliccando sui link sopra riportati.