Les caractéristiques distinctives (Distinctive Features) de la itmSUITE® ont un impact bénéfique sur les Pratiques Transversales (Cross Practices) et sur les processus spécifiques des meilleures pratiques supportées.
Roles Ready
Les applications de itmSUITE® supporte les rôles typiques des pratiques de Gestion des Services Informatiques (ex. Propriétaire de processus, Propriétaire de service) et de Gestion de Portefeuille, de Programme et de Projet (ex. Gestionnaire de Projet).
Native Service Orientation
Le concept de Service est omniprésent dans toutes les applications. Par exemple, dans psm, les master data sont facilement configurables pour une visibilité et gestion différente par Services Informatiques. Dans visualCMS, le mappage et la structuration du CMDB se réalise pour les Services Informatiques.
Workflow Engine & Cartridges
Un puissant moteur de flux de travail (qui inclut un concepteur des formes) permet de supporter l'automatisation des processus sans compromis. Le moteur est tellement flexible qu'il permet l'automatisation de processus même en dehors du focus principal (par exemple processus de gestion des requêtes d'achat ou des services généraux). En plus, il y a des workflow cartridge disponibles qui implémentent les processus clés dans les meilleures pratiques supportées (ex. Gestion des Incidents).
Reporting Engine
ItmSUITE® intègre un puissant moteur de création de rapports open source, BIRT, qui permet de concevoir et exécuter la création de rapports facilement sur toutes les informations gérées.
Dashboard
L'application KC d'itmSUITE® est un tableau de bord puissant, intuitif et facilement configurable, qui permet de contrôler tous les processus et les phénomènes.
Codeless Customization
La philosophie et l'objectif à la base d'itmSUITE® est celle d'assurer la possibilité d'adapter les applications dans le propre contexte, sans recourir à une programmation ou personnalisation, mais tout simplement avec des paramètres effectués à travers des fonctionnalités standards du produit. De cette façon, on assure : coûts et temps d'initialisation incroyablement contenu et un Total Cost of Ownership exceptionnel.
